articlé cassé

[caro030886]

bonjour,

j'ai acheté un coffret de parfum, le colis arrive en très bon état, le coffret aussi, et surprise en l'ouvrant: le parfum est cassé, il y en a partout dans la boite...

le vendeur me dit qu'il doit faire une réclamation à la poste car il n'est pas responsable des soucis lors du transport et que PEUT ETRE je serai remboursée par la poste.

que se passe-t-il si la poste refuse de rembourser ?

l'article a été envoyé sans papier bulle autour pour protéger, dans un simple carton...

la loi stipule que le vendeur est responsable de l'article jusqu'à ce qu'il arrive chez l'acheteur (article 121-20-3 du code de la consommation).

merci de votre réponse

[caro030886]

j'ai du nouveau:

restant sans nouvelle du vendeur, j'ai ouvert un litige aupres de paypal, avc demande de remboursement aupres du vendeur. et la bizarrement, le vendeur est sorti de son mutisme: il m'a répondu ! il a par contre rejeté ma demande de remboursement....  c'est curieux car il me propose de lui renvoyer l'objet (frais de port a ma charge bien sur !) pour me rembourser par la suite, disant qu'il déposerait plus tard une réclamation à la poste pour etre lui-meme remboursé.

je ne sais pas si je dois le faire, car s'il ne me rembourse pas, j'aurais tout dans le baba + des frais pour le renvoyer ... et je n'aurais plus l'objet cassé pour prouver son état

si j renvoie l'objet et que je ne suis pas remboursée ai-je encore un recours aupres de paypal (je pense que oui : je pourrais tansformer mon litige en réclamation) ?

si quelqu'un a un avis ? merci 🙂