articlé cassé

[caro030886]

bonjour,

j'ai acheté un coffret de parfum, le colis arrive en très bon état, le coffret aussi, et surprise en l'ouvrant: le parfum est cassé, il y en a partout dans la boite...

le vendeur me dit qu'il doit faire une réclamation à la poste car il n'est pas responsable des soucis lors du transport et que PEUT ETRE je serai remboursée par la poste.

que se passe-t-il si la poste refuse de rembourser ?

l'article a été envoyé sans papier bulle autour pour protéger, dans un simple carton...

la loi stipule que le vendeur est responsable de l'article jusqu'à ce qu'il arrive chez l'acheteur (article 121-20-3 du code de la consommation).

merci de votre réponse

[nanananere]

bonjour je vois pas comment le bouchon aurais pu se casser dans la boite vu qu'il est plus petit que le flacon, a mon avis il était déjà cassé quand il vous l'a envoyé , il a pas du penser que ça se renverserait