comment vous faites quand un acheteur s'est trompé sur l'objet ?

[ninine5]

Bonjour, Une personne, nouvelle sur ebay) est décue par mon article parce qu'elle pensait que la taille des figurines polly pocket etaient + grande (la taille du chateau etait mentionnée et il y avait plusieurs photos). Elle souhaiterais me retourner l'article et que je lui retourne son chèque. Mais cela voudrait dire que je m'assoie sur les frais de port et les frais d'option ebay. Comme je ne vends pas pour perdre de l'argent, je lui ai dit que je n'étais pas d'accord mais je lui ai donné les coordonnées d'une personne qui avait raté la fin de l'enchere et qui m'avait relancé sur cet objet car elle etait tres interessée. Par ailleurs, comme j'applique le reglement ebay, j'évalue au réglement et je lui ai deja mis une super eval positive. Comment vous faites dans un cas comme ça ?

[rbre810 · Accepted solution]

j'évalue au réglement et je lui ai deja mis une super eval positive, bien maintenant si tu prend une superbe tomate tu saura pourquoi de plus en plus de vendeurs évaluent en dernier.

[parisian_girl · Accepted solution]

Bonjour, Vous ne devez rien à un acheteur qui ne sait pas lire une annonce ! Les dimensions du château étaient clairement indiquées dans le descriptif. Et tout le monde sait que, par définition, un "Polly pocket" est, comme son nom l'indique, un jouet "de poche" pour petite fille. De toute façon, avant d'enchérir, il me semble toujours intéressant de se documenter un poil sur ce sur quoi on veut enchérir ; et si votre acheteuse ne l'a pas fait, elle n'a qu'à s'en prendre à elle-même. Elle est dans son tort. Et vous lui avez vendu un objet conforme. D'autant que vos photos étaient parfaitement claires, et que l'on y devine bien les dimensions approximatives du jouet, d'après celles, probables, de la table sur laquelle il est posé. Bref, vous ne lui devez rien, et êtes encore bien aimable de lui conseiller un moyen de revendre son achat irréfléchi sans perte ou presque. Bon courage.

[ninine5]

Je vous recopie les echanges de mail avec l'acheteur. C'est gratiné ! 1er mail acheteur: --------------------------------------------------- Je viens de recevoir le chateau de cendrillon et ses accessoires. Je suis très déçue car je ne pensais pas que les personnages étaient si petits. Il est vrai que dans la description, vous avez mentionné les dimensions du chateau et que j'aurai dû vous demander celle des personnages et accessoires. De plus, le prince a beaucoup de mal à se tenir droit debout (ou bien il se penche à l'avant ou bien à l'arrière). Je pense donc qu'il est préférable pour tout le monde que je vous renvoie l'objet et que vous me renvoyez mon chèque. A bientôt sur mail. ma réponse : ------------------------------------------------------- Bonjour, Je suis désolée que vous soyez dèçu mais je ne vous renvoie pas votre cheque car j'ai eu des frais de port et il est hors de question que je vous en fasse cadeau. Par contre je peux vous donner les coordonnées d'une personne qui souhaitait l'article et qui m'a recontacté apres la fin de l'enchere. Il s'agit de ***** son email est ******* Je la contacte egalement pour lui donner votre email. Cordialement, Florence Sa reponse: --------------------------------------------------- Chère Florence, Je trouve que vous n'êtes pas très arrangante. Quand vous dites :"je ne vous renvoie pas votre cheque car j'ai eu des frais de port et il est hors de question que je vous en fasse cadeau", vous n'êtes pas du tout dans le vrai, puisque c'est moi qui ai payé les frais de port et que je m'engage à les repayer en vous retournant l'objet. Cordialement, Ma reponse : ----------------------------------------------------- Rebonjour, Reflechissez un peu : si vous me renvoyez l'article et que je vous renvoie le cheque, j'aurais toujours mon article comme si je ne l'avais pas mis en vente et vous votre cheque mais j'aurai dépensé 6 euro 20 pour vous envoyer l'article et en plus j'aurai tous les frais d'option ebay (photos, frais de galerie) qui resterons à ma charge. Je vous ai proposé une solution avec un autre ebayeur qui souhaitais cet article, et si cela ne vous convient pas vous pouvez toujours le mettre en vente sur ebay. Je vous autorise dans ce cas à recopier mon annonce (photo et texte) Et de cette facon vous comprendrez peut etre un peu mieux ebay coté vendeur. Cordialement, Florence Sa reponse : -------------------------------------------------- Vous êtes complètement idiote, puisque vous n'arrivez pas à comprendre que les frais de transport sont sur mon chèque. Ma reponse : ------------------------------------------------------- Oui, mais si je vous rend votre cheque, je ne les ai plus, alors que je les ai payé. La poste ne m'a pas fait un envoi gratuit. Et je vous prierai de ne pas m'insulter. Cordialement, -------------------------------------------------- Bon, là ça devient du grand guignol !!! Comment il fait pour ne pas comprendre l'histoire des frais de port ??? j'explique mal ou quoi ? De toute façon maintenant je n'ai plus du tout envie de reprendre son article en retour, même si il me rembourse mes frais de port.

[melusinefeecrottine]

bonjour, simple précision: en cas de retour les frais de port sont à la charge de l'acheteur, autant pour le premier envoi au moment de l'achat qu'au moment du retour. Le remboursement de l'objet ne s'effectue qu'au moment où l'objet est arrivé retourné.