litige avec ebay

[malleencoin]

Bonjour

J'ai vivement  besoins de votre aide .

Un acheteur  nous achete un article  720  euros port inclus 

Je lui signale  que l'adresse  de livraison  qu'il me demande en message  n'est pas celle indiquer sur paypal  et lui demande  de corriger  .

Il me fait  et me  valide une adresse de livraison  a paris  75019 

J'expedie  contre  signature avec UPS 

L  acheteur  ouvre  un litige  en me disant  qu'il n'a pas  recu l'article

je contact  UPS  qui me fournis  le double du document  signer par le client lors  de la livraison .

J' envoie tout  a  Ebay  et je lui telephone  .

ils  me disent  que pas de souci , je suis proteger  et j'ai apporter  tout les preuve  d'expedition  et de reception necessaire  ..

je recois  un email  me disant que le litige  est cloture  , que je n'ai pas livrer  a paris  mais  ailleurs  .. (  c'est  faux  j'ai le document )  et  ferme le litige en me prelevant  720  euros sur mon compte  paypal  .. Sic 

Comment  avoir confiance  en Ebay ?    Que puis je faire de mieux en tant que commercant  que de fournir  mes echanges par  email , la copie  de la livraison signer ? 

comment  joindre  ebay  par telephone ?  ca semble  impossible ?

J'ai vraiment  l'impression que ebay  participe a un vol  une escroquerie  bien organiser .. 

Ou peut on les assigner en justice ?    Ce n'est pas les 720  euros  le probleme  c'est le principe  ca aurait  eté  7000  que c'etais pareil ? Ou est la protection des vendeurs  tant  mise en avant ? 

Voila  .. j'ai pas le moral  , j'en reviens  pas  ..

[petanq57]

                                          Bonsoir @malleencoin  ;

                         C'est avec Paypal qu'il faut voir votre problème ; avec eBay vous perdez votre temps .

                         Contactez Paypal par téléphone dés demain matin et vous leurs expliquez toute votre histoire .

                         Si votre acheteur a bien validé l'adresse de Paris sur son compte Paypal ,et que vous avez envoyé à cette adresse , ils pourront peut être faire encore quelque chose . Bien sur , vous devrez leurs fournir toutes les preuves .

                                     https://www.paypal.com/fr/selfhelp/contact/call 

                        Tout en bas de cette page , sur la droite , click sur "Appelez nous"

Cordialement .