litige avec ebay

[malleencoin]

Bonjour

J'ai vivement  besoins de votre aide .

Un acheteur  nous achete un article  720  euros port inclus 

Je lui signale  que l'adresse  de livraison  qu'il me demande en message  n'est pas celle indiquer sur paypal  et lui demande  de corriger  .

Il me fait  et me  valide une adresse de livraison  a paris  75019 

J'expedie  contre  signature avec UPS 

L  acheteur  ouvre  un litige  en me disant  qu'il n'a pas  recu l'article

je contact  UPS  qui me fournis  le double du document  signer par le client lors  de la livraison .

J' envoie tout  a  Ebay  et je lui telephone  .

ils  me disent  que pas de souci , je suis proteger  et j'ai apporter  tout les preuve  d'expedition  et de reception necessaire  ..

je recois  un email  me disant que le litige  est cloture  , que je n'ai pas livrer  a paris  mais  ailleurs  .. (  c'est  faux  j'ai le document )  et  ferme le litige en me prelevant  720  euros sur mon compte  paypal  .. Sic 

Comment  avoir confiance  en Ebay ?    Que puis je faire de mieux en tant que commercant  que de fournir  mes echanges par  email , la copie  de la livraison signer ? 

comment  joindre  ebay  par telephone ?  ca semble  impossible ?

J'ai vraiment  l'impression que ebay  participe a un vol  une escroquerie  bien organiser .. 

Ou peut on les assigner en justice ?    Ce n'est pas les 720  euros  le probleme  c'est le principe  ca aurait  eté  7000  que c'etais pareil ? Ou est la protection des vendeurs  tant  mise en avant ? 

Voila  .. j'ai pas le moral  , j'en reviens  pas  ..

[4287danielj]

Bonjour,

vos explications ne sont pas assez claires.

Vous dites donc d'après ce que je comprends qu'il s'agit d'un paiment paypal.

Normalement vous devez envoyer à l'adresse du paiement et je ne pense pas que l'adresse puisse être ensuite modifiée sauf si vous rembourisez et que l'acheteur fasse un nouveau paiement en modifiant l'adresse....

[Anonymous]

bonjour vendeur pro vous avez ebay en moins 1 minute au téléphone ,j´ai vécu la meme affaire  le mieux prévenir la gandarmerie ou réside votre acheteur avec un peu de chance il est connu de leur service autre solution 2 déménageurs pour récupére le matos cela fonctionne aussi cordialement

[lingma85]

bonjour @Anonymous

L'idée des 2 déménageurs est plaisante…

😉

[Anonymous]

Dès que vous acceptez paypal comme moyen de paiement , vous êtes de fait soumis à toutes les turpitudes du système et  vous perdez la main et la maitrise de votre vente.

Les garanties ebay /paypal sont un dol en bande organisée ! ce système offre un appel d'air aix arnques en tous genres ....

[petanq57]

                                          Bonsoir @malleencoin  ;

                         C'est avec Paypal qu'il faut voir votre problème ; avec eBay vous perdez votre temps .

                         Contactez Paypal par téléphone dés demain matin et vous leurs expliquez toute votre histoire .

                         Si votre acheteur a bien validé l'adresse de Paris sur son compte Paypal ,et que vous avez envoyé à cette adresse , ils pourront peut être faire encore quelque chose . Bien sur , vous devrez leurs fournir toutes les preuves .

                                     https://www.paypal.com/fr/selfhelp/contact/call 

                        Tout en bas de cette page , sur la droite , click sur "Appelez nous"

Cordialement .

[Anonymous]

Paypal n'est plus en odeur de sainteté avec de nombreux vendeurs et acheteurs y compris moi même ! Et il n'est pas rare que même chez un marchand qui prend paypal , je règle avec ma carte bleue car je ne vois pas pourquoi j'irais enrichir une entreprise Américaine qui me rend de si mauvais services !

Ceci étant avant la mise en service des nouvelles mesures antivendeurs ebay/paypal , j'ai utilisé leurs services durant des années et la règle veut que ce qui prime, c'est l'adresse de livraison enregistrée sur la compte paypal par le propriétaire du compte et pas celle de ebay ; J'avais d'ailleurs pour habitude de toujours googleliser l'adresse car parfois l'adresse est incomplète ou qui comporte une erreur d'intituler, typographique ou autres, un chose que je fais toujours même aujourd'hui en dehors de ce cadre et que je demande par message à l'acheteur de valider.

Aujourdhui avec la nouvelle mouture ebay/paypal , il arrive que les adresses soient incomplètes , non conformes ou plus simplement fausses et le problème est mulitiplier par deux en cas d'erreurs mais comme le système est très répressif vis à vis des vendeurs et très permissif voir même laxiste vis à vis des acheteurs, c'est au vendeur d'en assumer la charge , la responsabilité et les fautes des uns et des autres ....

La protection des vendeurs sous cette dictature des "garanties acheteurs "n'est qu'un pis aller médiocre dont la volonté est d'inciter les acheteurs à se tourner vers ebay en leur expliquant qu'acheter sur ebay n'est ni impliquant, ni responsabilisant et sans obligation morale.