objet arrivé cassé, la marche à suivre.

[unpepite]

Bonjour à tous et merci pour votre aide. J'ai remporté une enchère. Je paye par chèque, le vendeur m'envoi l'objet (lot d'objets) A l'arrivée, un des objets est cassé. je contacte le vendeur, qui semble être de bonne foi, lui envoie des photos pour preuves. Celui ci m'indique que je dois faire les démarches auprès de ma poste et que je serais remboursé. Auprès de ma poste on me dit que seul l'expéditeur est résponsable et se fera rembourser (un forfait). Plus de contacts avec le vendeur. Je souhaite ouvrir un litige (moins de 60 jours)mais me renseigner avant. Merci de m'indiquer qui est responsable, les marches à suivre, avant d'entamer une procédure de litige.

[fee_chiffons · Accepted solution]

Bonjour - vous avez fait constater DES LA PRESENTATION, par un employé de la Poste que le colis était extérieurement endommagé : un procès verbal est dressé, la Poste remboursera à l'expéditeur le montant de l'assurance (16 euros pour un colissimo simple) - le colis était extérieurement intact et l'objet cassé à l'intérieur: la responsabilité en incombe uniquement au vendeur. Soit vous trouvez un arrangement à l'amiable, soit vous ouvrez un litige pour objet reçu non conforme à le description. Attention, si vous demandez un remboursement, il y a déduction de 28 euros pour frais de dossier. cordialement