objet non conforme à l'annonce

[fanoululu]

en cas d'objet non conforme à l'annonce, le vendeur n'est il pas tenu de rembourser les frais d'envoi ainsi que l'achat ? l'ouverture  d'un litige est elle la seule solution? merci

[fifichou]

Bonjour,
Avant d'ouvrir un litige pour objet non conforme, essayez de contacter votre vendeur pour lui expliquer votre problème. Cela m'est arrivé une fois, j'ai contacté le vendeur qui m'a demandé de renvoyer l'objet (utilisez le mode colissimo), dès qu'il a reçu l'objet il m'a refait un chèque incluant le prix de l'objet, les frais de port du premier envoi ainsi qu'a ma grande surprise les frais de port pour le renvoi de l'objet non conforme.

Le mieux c'est de communiquer avant toute chose. Si la communication parait impossible et que le vendeur ne veut rien entendre et que vous êtes de bonne foi, là vous pouvez employer les grands moyens.