Bonjour, J'ai récemment effectué un achat d'une figurine auprès d'un vendeur particulier en usant du paiment par Visa via Paypal. La description de l'objet stipulait qu'il s'agissait d'un article authentique et licencié. Après réception de l'article en question, je me rends bien vite compte que la figurine comporte plusieurs défauts, comme une jointure endommagée, des éléments manquants ou tordus. Curieux d'en connaître la raison, je me rends sur Youtube et visionne une vidéo présentant le même modèle officiel : à ma grande déception, la figurine exposée dans la vidéo ne comporte aucun des défauts qui sont présents chez la mienne. Je décide donc d'approfondir mes recherches et visionne ensuite une vidéo où c'est cette fois-ci une contrefaçon qui est présentée : je m'aperçois rapidement que la contrefaçon de la vidéo présente les mêmes anomalies, parfaitement identiques, à l'article que j'ai reçu, à savoir une jointure bancale, un élément manquant sur un accessoire ainsi qu'une partie tordue. De plus, comme sur ma figurine, les finitions de la peinture sont grossières comparées au produit authentique de la vidéo précédente. Je décide donc d'ouvrir sans attendre un litige pour objet non conforme à la description, et le vendeur s'empresse de m'assurer qu'il s'agit d'un modèle officiel, ne me fournissant pour unique preuve qu'un lien Internet renvoyant vers un salon où il aurait acheté l'article. De mon côté, je lui suggère de visionner les fameuses vidéos avec l'aide desquelles on réalise bien vite que son article est un faux, mais il semble ne pas vouloir entendre raison. Ma question est donc la suivante : dois-je attendre la fin du délai imposé par Ebay pour régler le litige à l'amiable (alors même que le vendeur refuse un quelconque retour) ou bien dois-je contacter le service client dès que possible ?
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