Bonjour à tous et toutes,
nous savons que lors d'un envoi en « suivi », le statut de celui-ci sur Ebay n'est souvent pas à jour et qu'il est donc préférable de regarder celui-ci directement sur le site du transporteur.
Ceci étant, le statut sur Ebay finit par être synchronisé avec celui du transporteur ( en générale le lendemain. )
En tout cas c'est ce que je constatais jusqu'à présent.
Or depuis le 29 juin, aucune commande indiquée « distribuée » sur le site de la poste n'a son statut à jour sur Ebay …
Cela concerne une vingtaine de commandes environ.
Là je précise que cela concerne uniquement les suivis des courriers nationaux ( type 3Y... ). Les suivis des courriers internationaux ( type LE...FR ) et les suivis des courriers recommandés ( type 1B... ) sont ok. J'entends par là qu'ils ont bien le statut distribué sur Ebay.
Je reste persuadée qu'il s'agit d'un bug car certains points ne trompent pas et je vais bien entendu les évoquer.
J'ai prévenu le service client bien sûr. J'ai eu 3 personnes différentes pour essayer de maximiser mes chances de me faire comprendre mais en vain … La réponse a finalement toujours été la même : « Mais vous savez cela peut prendre du temps pour que le suivi soit à jour » …
Dans la mesure ou je fais tous mes envois en suivi je le sais parfaitement mais impossible de leur faire passer le cap de cette réponse « bâteau ».
Bref je vais vous exposer les différents cas de figure que je rencontre en commençant par le plus épatant et qui montre clairement que quelque chose ne va pas !
Cas numéro 1 :
Le « suivi ebay » est celui obtenu en cliquant sur le numéro de suivi et en demandant les détails des informations de suivi.
Donc les informations de suivi sur Ebay sont bien à jour et il est bien indiqué « 30 juin : votre envoi a été distribué » et pour autant le statut de cette commande apparaît comme étant toujours en cours d'acheminement ,,,
Lorsque cette information est bien prise en compte sur Ebay, le statut passe automatiquement en « distribué ».
Or là ce n'est absolument pas le cas. Et ce n'est pas un problème de mise à jour puisque les informations de la poste sont à jour sur Ebay !
C'est la première fois que je constate ce type d'anomalie.
Ce cas de figure se présente sur quelques commandes (2 ! ) mais le cas le plus fréquent est le cas suivant.
Cas numéro 2 :
Là on constate que le suivi sur Ebay n'est que partiel. Il manque la dernière information présente sur la poste et qui est la plus importante : « 30 juin : votre envoi a été déposé dans la boite à lettres du destinataire ».
Donc fatalement cette commande apparaît comme étant en cours d'acheminement sur Ebay …
Ce cas de figure est quasi systématique pour toutes les commandes indiquées comme étant distribuées sur le site de la poste depuis le 29 juin.
Et ce n'est pas un problème de mise à jour car à chaque fois il manque sur Ebay UNIQUEMENT la dernière information de distribution.
Le cas suivant est assez extraordiaire car le statut sur Ebay est bien « livré » ! Donc on pourrait se dire qu'en fait il n'y a pas de bug et que je me fais des idées mais justement non. Ce cas permet de préciser justement d'ou pourrait venir le problème.
Donc Cas numéro 3 :
Dans la plupart des cas, les deux informations : « Votre envoi est sur le site qui dessert votre adresse. Nous préparons sa distribution. » et « votre envoi a été déposé dans la boite à lettres du destinataire » sont à la même date ce qui est assez logique.
Mais pour ce cas de figure ( vu qu'il fallait une confirmation ), ce n'est pas le cas.
Et donc le message de distribution finale a bien été pris en compte par Ebay. Pour une autre commande marquée comme livrée également, il y a aussi deux dates distinctes.
J'ai bien vérifié toutes les commandes distribuées et lorsqu'il y a les deux derniers messages à la même date, du coup sur Ebay le dernier message n'est pas pris en compte …
Ce qui laisse supposer que 2 messages de suivi pour Ebay à la même date c'est trop à gérer ^^
On constate d'ailleurs que pour le cas n°3, il y a deux informations sur le suivi de la poste à la date du 4 juillet mais une seule est prise en compte à cette date sur Ebay …
Après bien entendu ce n'est qu'une supposition.
Petite précision : j'ai constaté exactement ce type de problèmes en vérifiant des commandes que j'avais passé auprès d'autres vendeurs et qui seraient toujours en cours d'acheminement d'après Ebay alors que je les ais bien reçu et que le suivi sur la poste est bien indiqué distribué comme il se doit.
Donc si je poste dans la catégorie appel à témoignages, c'est surtout pour que ceux ou celles qui font des envois en suivi et qui constatent ce problème le signalent également à Ebay.
Personnellement et c'est quand même dingue d'en arriver là, je capitule …
En tout cas merci d'avoir eu le courage de me lire jusqu'au bout:)
Bonne soirée à tous et toutes !
Bonjour à tous,
Sans doute à cause de la météo actuelle, les esprits s'échauffent.
Merci de faire preuve de retenue, et de bien vouloir revenir au sujet initial.
Cordialement
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Rien ne va plus ...
Maintenant c'est le détail de la commande qui change ...
Pour reprendre mon exemple du post du 13 juillet :
Commande livrée le 12 juillet avec statut "livré" à jour sur Ebay. ( jusque là tout va bien ! ). Mais problème constaté dans le détail de la commande avec une indication de livraison le 10 juillet à un endroit ( un dimanche mais surtout pour une commande passée le 11 juillet c'est très fort )
Et aujourd'hui, cette même commande apparait cette fois comme bel et bien livrée le 10 juillet à chaque emplacement de date du détail de la commande :
Et pourtant en cliquant sur le numéro de suivi et en affichant les informations détaillées du suivi, tout est ok :
Désolée je m'ennuie donc je post 😂
Appel au service client juste pour signaler ce problème d'affichage dans les détails de la commande.
En résumé la personne du service client me dit que pour elle les informations qu'elle a dans les détails de la commande sont bien les bonnes informations ( donc dans mon exemple "livré le 12 juillet" et non "livré le 10 juillet" comme je le constate pourtant )
On essaye plusieurs commandes livrées et à chaque fois elle me cofirme avoir les bonnes informations dans les détails de la commande ( alors que moi j'ai toujours 2 jours de décalage ... )
Donc conclusion : le problème vient de mon navigateur Chrome qui génère tout seul comme un grand des bugs d'affichage. Et il suffit que je change de navigateur pour que le problème soit résolu.
Je m'éxécute de suite ( brave bête ! ) et me connecte avec edge mais le problème est exactement le même.
Bref la personne du service client va faire remonter le soucis ...
Et bien entendu ce n'est qu'après l'appel que j'ai compris !
Il y a 2 façons d'accéder au détail de la commande :
1 / En cliquant sur le titre de l'objet puis sur afficher les détails de la commande
2 / En utilisant le menu déroulant à gauche de l'article puis afficher les détails de la commande
Par habitude j'utilise la méthode 1. Mais pas de chance car c'est l'affichage de ce détail de la commande qui pose problème ...
Et la personne du service client devait elle utiliser la méthode 2 car après vérification, les informations sur ce détail de la commande sont exactes !
Concrètement voilà ce que ça donne :
Donc oui cela ne fait pas plus avancer le problème du bug d'affichage si on utilise la méthode 1 mais au moins cela m'a occupée 15 minutes 🙃
Bonjour à tous et toutes 🙂
non non je n'ai pas lâché l'affaire ! Et encore moins quand je constate de nouveaux problèmes liés aux informations de suivi sur Ebay ( et qui n'ont rien à voir avec une histoire de mise à jour ! )
Donc résumé de la saison 1 :
- Aucun suivi n'est à jour sur Ebay pour TOUTES les commandes distribuées entre le 29 juin et le 11 juillet. A ce jour, elles sont encore indiquées en cours d'acheminement ...
- Pour les commandes distribuées du 7 au 9 juillet, le statut qui était à jour ( colis remis au transporteur ) ont subi un "roll back" du statut et celui ci est repassé à "informations de suivi fournies ". A ce jour le statut en est au même point ...
- Suivant ou on regarde les "détails de la commande" ( cf post du 15 juillet ), une des méthodes indique une livraison 2 jours avant la date réelle ! C'est toujours le cas !
Et maintenant saison 2 :
Problème constaté ce jour en faisant le point sur les commandes distribuées le 1er aout. Sachant qu'il s'agit de la même commande bien entendu, il est évident que ce n'est pas un problème de mise à jour mais bien un SERIEUX bug d'affichage !
Voilà les screen pour cette commande maudite :
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous signalé ici cette situation. Le service technique en a été informé et effectue les vérifications nécessaires. Toutefois, nous ne disposons pas d'une date de résolution.
