Frais de livraison non remboursés et excessifs

[soise878]

Bonjour,

J'ai commandé une batterie pour ma moto à un vendeur professionnel en Allemagne, cette transaction a comporté un certain nombre d'irrégularités :

-1 sans m'avertir qu'il n'avait pas la référence qu'il proposait en stock, il m'a livré une autre batterie de dimensions différentes et de nature différente, à liquide séparé alors que  j'ai commandé une batterie à gel et étanche.

-2 suite à ma protestation il m'a répondu que je pouvais garder cette batterie de " même puissance" ! c'est bien tout ce qu'elle avait de semblable à ce dont j'avais besoin

-3 ne pouvant accepter cet article il a ouvert un litige pour annulation, le service client m'a conseillée d'accepter l'annulation;j'ai suivi les instructions du vendeur pour le retour du colis sauf que les 15€ de frais de retour qu'il m'a annoncés ont été 32,65€ sans autre alternative à la poste en colissimo international de plus de 5Kg !

-4 la facture jointe au colis( 99,99 + 14,90)  fait état d'une batterie de référence identique à celle que j'avais commandée mais pas de celle livrée ( j'ai pris des photos)

-5 le vendeur a de suite pris les devants pour m'annoncer que les frais de retour  de 15€ seraient à ma charge ce que je ne trouve pas convenable du fait qu'il a délibéremment livré un article différent sans mon accord, ce que je ne lui aurais pas donné vu que je ne peux installer une autre batterie sur ma moto.

-6 pour finir, je suis allée consulter sur son site le prix de la batterie qu'il m'a livrée en lieu et place de ma commande : 49,,90€ en date du 13 mars 14, à aucun moment il ne m'a proposé un remboursement de la différence par rapport au prix que j'ai payé pour la batterie commandée soit 99,99€ dans le cas où j'aurais conservé son envoi.

-7 aujourd'hui je receptionne le remboursement sur Paypal : 99,99€ c'est à dire sans les frais de livraison de 14,90€ qu'il m'a facturés à l'aller.

-8 au total cela m'a coûté : 14,90+ 32,65 =47,55€ soit pas loin de la moitié du prix de la batterie commandée à 99,99€ tout ça pour ne rien avoir !

J'ai attendu d'avoir l'assurance d'être remboursée pour pouvoir continuer une action.

J'envisage de recontacter le vendeur en lui demandant un geste commercial au vu de toutes ces irrégularités.

S'il ne donne pas de suite favorable, en surfant sur le site de la DGCCRF j'ai touvé dans le cadre de litige de commerce électronique un lien pour une association franco allemande qui héberge les CEF France et CEC Allemagne: Centre Européen des consommateurs France.

Avant de démarrer tout ça, j'aimerais avoir vos avis, conseils, votre aide ...

Merci beaucoup.

[lajuana1357]

Essayez ce lien :

http://resolutioncenter.ebay.fr/

V     😉

[lajuana1357]

Bonjour,

Je sais qu'il est trop tard pour vous dire cela :

mais j'ai acheté chez Yamaha une batterie gel d'origine pour un gros moteur ,donc gourmand en " jus" au démarrage à froid.

pour 145 euros ...