Remboursement pour objet non confrome

[ririsk8]

Bonsoir,

J'ai acheté un objet sur Ebay à l'étranger (en Angleterre), je l'ai bien reçu, mais il n'était pas conforme à la description (il était censé être neuf, mais il ne l'était pas).

J'ai donc aussitôt contacté le vendeur pour lui demander des explications, et il m'a répondu qu'il pouvait me rembourser totalement après avoir reçu l'objet.

Dans ce cas : dois-je le rembourser sans ouvrir de litige Paypal ?

Où dois-je obligatoirement ouvrir un litige Paypal ?

J'attends vos réponses, merci.

[lekandid · Accepted solution]

Bonsoir,

Vu que vous avez certainement réglé par paypal, personnellement j'ouvrirais un litige pour ne pas me laisser balader et avoir un n° de suivi qui peut s'avérer être utile..

Ensuite, c'est selon votre ressenti.

[ririsk8 · Accepted solution]

Oui, c'était par Paypal.

De toute façon, je retourne l'objet avec un numéro de suivi.

Le vendeur était très sympa dans ses réponses, il était compréhensif, pour lui l'objet était neuf, il était désolé que pour moi l'objet ne soit pas neuf, et il a tout de suite accepté de me rembourser.

Donc je ne sais pas si je dois lui faire confiance ou non (il a d'excellentes évaluations).
Est-ce préjudiciable pour le vendeur qu'un acheteur ouvre un litige ?

[lekandid · Accepted solution]

Non, ce n'est pas préjudiciable à partir du moment où tout se passe bien. Si c'est le cas, vous pourrez même lui laisser une évaluation positive pour exprimer votre contentement.

Autre chose, suivez sur le site de la poste le suivi du colis. Lorsque votre vvendeur aura reçu le colis, imprimez ledit suivi vu qu'il disparaîtra au bout de 30 jours et que vous n'auriez plus aucune preuve.

[ririsk8 · Accepted solution]

Du coup j'ai demandé au vendeur, voici sa réponse :

"Its up to you. Once you open it then it will say at somepoint have you tried working things out with the seller. If you put no then your lieing to ebay you know. A case is usually for when a buyer and a seller cant resolve an issue.

Its up to you mate but the sooner you send it back to me then the sooner youll have a refund."

Selon lui, il y a une trace d'ouverture d'un litige.
Et c'est vrai que s'il y a un arrangement à l'amiable (en l’occurrence un remboursement), ce n'est pas la peine d'en ouvrir un.
Mais d'un autre côté, je ne fais pas confiance au vendeur car je ne le connais pas (même s'il a d'excellentes évaluations).

D'autres avis ?

[lekandid · Accepted solution]

Nous sommes déjà deux à vous avoir conseillé d'ouvrir un litige. On ne va pas ameuter tout le forum.

Comme déjà dit, faites selon votre ressenti.

[ririsk8 · Accepted solution]

Justement, je n'ai pas de ressenti, c'est pour cette raison que je demande vos avis (sinon je n'aurais pas pris la peine de poster un message ici).

[lekandid · Accepted solution]

On vous a donné deux points de vue. C'est pour vous conseiller, sinon nous n'aurions pas pris la peine de vous répondre.

[lekandid · Accepted solution]

Bon, c'est pas tout ça, c'est l'heure de raccrocher (apéro entre autres). Faites pour le mieux.

Bonne soirée.

[ririsk8 · Accepted solution]

Je vais finalement ouvrir un litige vu que si tout ce passe bien ce ne sera pas préjudiciable pour le vendeur.

Merci et bonne fin de soirée !

[ririsk8 · Accepted solution]

Par contre, comment le vendeur peut-il accepter le litige et me rembourser sachant qu'il veut d'abord que les cartes lui soient renvoyées ?

[lekandid · Accepted solution]

Normal qu'il veuille d'abord recevoir l'objet, c'est la règle. Il serait trop facile à de petits malins de se faire rembourser et ne pas renvoyer l'objet. C'est d'ailleurs comme ça sur tous les sites d'e-commerce. On renvoie l'objet et ensuite se fait le remboursement.

Pour terminer, si c'est votre premier litige, suivre bien la procédure :

https://www.paypal.com/fr/webapps/helpcenter/helphub/article/?solutionId=FAQ1062&topicID=DISPUTE_AND...

[petanq57 · Accepted solution]

Bonjour ;

<< comment le vendeur peut-il accepter le litige et me rembourser sachant qu'il veut d'abord que les cartes lui soient renvoyées ?>>

Attention : vous ouvrez le litige et vous ne renvoyez rien tant que Paypal ne vous le dit pas .
Paypal va bloquer l'argent de la transaction ;Vous devrez donner le N° du suivi du colis en retour dans le dossier du litige, et dés que paypal aura ce N°, ce sont eux qui vous rembourseront .

Cordialement .