objet casse

[marie994bleu]

J'ai reçu un colis contenant un objet que j'avais commandé en colissimo. Je l'ai ouvert 2h après. A l'ouverture, l'objet était cassé. Existe t-il une garantie pour ce genre de problème et surtout, que dois-je faire? J'ai envoyé de suite un mail au vendeur pur l'en informer. Merci de me renseigner.

[i.corbeau]

Dans la mesure ou ton colis a été envoyer en colissimo tu as normalement une assurance dessus! si c'est un colissimo "simple" (sans remise avec signature) tu as une assurance forfaitaire de 16 euros en cas de perte ou deterioration de ton objet pendant le transport! C'est la personne qui a envoyé l'objet qui doit faire la reclamation à la poste et c'est elle qui va toucher l'indemnité... Il faut donc effectivement le recontacter en ce sens et demander une indemnisation. Si l'objet vaut plus de 16 euros à toi de negocier avec le vendeur mais sans garanties aucunes.