Acheteur se fait rembourser par Ebay une prestation qu'il n'a pourtant pas payée !

[dominnic]

Copie du message envoyé à Ebay il y a quelques minutes. J'ai juste mis des XXXX pour les noms et numéro de téléphone.

Dans mon email, j'ai signé de mon nom entier.

Je répondais à Ebay qui m'envoie une facture pour être remboursé. Or, à l'origine, l'acheteur n'a pas voulu payer pour avoir la prestation en question (envoi en service suivi).

Moi, j'ai la preuve qu'il exigeait un envoi SANS suivi.

Il va sans dire que, dorénavant, je ne ferais que des envois en Recommandé. J'avais arrêté car la Poste française augmente trop ses tarifs et les vendeurs particuliers (ce que je suis) ne sont plus compétitifs.

Enfin.... la prochaine fois... A condition que Ebay clôture ce litige en ma faveur. SInon, adieu Ebay !

***************

Bonjour,

En date du 26 novembre 2015, j'ai proposé au membre XXX, Monsieur XX, deux envois possibles suite à l'achat d'une casquette.

Je réside en France et lui, en Californie, aux Etats-Unis.

L'acheteur XXXX    A EXIGE un envoi en lettre prioritaire internationale simple sans aucun suivi, sans numéro de suivi.

Il a payé en conséquence :::: vous pouvez voir tous les détails sur la facture ebay du 1er décembre 2016.

Selon les lois internationales en vigueur pour tous les pays, pour toutes les entreprises :::::

si vous voulez une certaine prestation, vous la payez !

Monsieur XXXX a exigé l'envoi le moins cher, à savoir un envoi en lettre prioritaire internationale simple.

Aussi, en aucun cas, il ne peut pas exiger un remboursement pour une prestation qu'il ne voulait pas payer et qu'il n'a donc pas payé.

Il n'a jamais voulu payer un envoi en service "lettre suivie internationale", ce qui veut dire qu'il ne peut pas être remboursé pour ce service qu'il n'a voulu pas payé !!!!!!!!!!!!

Depuis le 04 janvier 2016, le dossier est en litige et j'ai porté une réclamation à cette date ::: le lundi 04 janvier 2016.

Le dossier comporte tous les emails échangés lors de ce litige. J'ai également en ma possession TOUS les emails échangés avec Monsieur XXXXXXX et PROUVANT

qu'il exigeait un envoi sans suivi, sans numéro de traçabilité (= tracking number). J'ai également la facture sur le site d'ebay, la copie et la copie de mon message sur ladite facture.

La loi est la loi ; je n'ai pas à rembourser cet acheteur qui n'a pas voulu payer cette prestation (envoi en suivi)

J'exige donc que :

* le litige soit clos en ma faveur :::: j'ai obéi à Monsieur XXXXXX qui voulait cet envoi en lettre prioritaire internationale simple sans numéro de suivi et qui a payé seulement pour avoir cet envoi en lettre prioritaire internationale simple, sans numéro de suivi :

* que Paypal me rembourse les 34 euros puisque Paypal a retiré cette somme sur mon compte Paypal.

* que Ebay annule cette facture ci-dessous de 34 euros à mon égard.

Et ce, dans les plus brefs délais.... avant le mardi 19 janvier 2016.

Mon numéro de téléphone a été donné à une "chargée de clientèle" ce matin 18 janvier 2016 ; elle m'avait promis qu'un responsable d'Ebay m'appellerait ce lundi 18 janvier 2016 avant 14h00....

A la place, je reçois cette facture !!!!

Je vous remercie de traiter mon dossier avec la plus grande efficacité et le plus grand professionnalisme et de me contacter au XXXXXXX.

Sincères salutations

dominnic

[michel-29]

Bonsoir,
Pleurer ne sert à rien. VOUS ETES EN TORT.
Tout paiement par Paypal donne lieu à une expédition AVEC suivi

[lingma85]

Bonjour,

Je vais ajouter une petite louchée à ce qui a été dit...

Que ce soit pour un acheteur Français ou pour un étranger...

Que ce soit pour un vendeur particulier ou un vendeur professionnel...

L'acheteur n'a pas (et ne doit pas) modifier  ou demander à modifier les éléments d'une annonce sur laquelle il a enchéri ou acheté... annonce qui devrient, alors, un contrat entre le vendeur et l'acheteur..

Le vendeur qui "obéit" aux désiderata d'un acheteur.......... surtout pour un envoi simple alors qu'il paye par paypal........ va au devant de bien des soucis  et vous en avez fait l'expérience....

Maintenant, vous faites comme vous le désirez.. vous restez en étant ferme sur votre role de vendeur... ou vous partez...

mais tout ce que vous pourrez écrire à eBay ne changera rien à ce qui s'est passé et la façon dont le litige s'est terminé..

Désolée

PS

les étrangers (américains ou autres) savent très bien que les frais de port sont chers.....

Aux US... ils ont aussi fortement augmentés...

Donc ce n'est pas un argument pour ceder à un acheteur....

[4287danielj]

Bonjour,

envoi à l'étranger avec un paiement paypal------> recommandé avec preuve de réception...point barre.

[dominnic]

Bonjour
Si la poste française n'augmentait pas tant ses tarifs, nous pourrions envoyer en Recommandé. Seulement, là, les vendeurs particuliers ne sont plus compétitifs du tout. Résultat ::: chute des ventes !!
Et comme les ventes chutent déjà auparavant... C'est vraiment : "plus dure sera la chute" pour reprendre le titre d'un film !

Le problème vient d'Ebay et de Paypal qui ont laissé la porte ouverte aux arnaques ! Le nombre de vendeurs qui se plaignent (à juste raison) augmente de façon folle ces deux dernières années. Je suis sur EBay depuis 1998 et je vois la différence, non, le gouffre !

De toute façon, là n'est pas le problème dans le cas...
L'acheteur se fait rembourser sur un faux prétexte puisqu'il n'avait voulu un numéro de suivi !!!

Il n'a pas à se faire rembourser. Il voulait payer un envoi simple = il assume sa décision.
Surtout que je le lui avais expliqué les différences.

Et j'ai gardé tous les emails, la facture, les messages du gestionnaire de litige.... Merci Word aussi !!!!

Cordialement
Dominnic

[4287danielj]

c'est vous qui vendez, c'est vous qui décidez de votre envoi, c'est vous le responsable de votre envoi.....point barre...vous n'avez pas respecté les CGU paypal...c'est votre problème........pour ce qui est de cloturer en votre faveur...on peut rêver !!!!   THE END:smileyvery-happy:

[dominnic]

Sauf que l'acheteur a exigé un envoi sans suivi !!!!!!!!!!!!!! Preuve à l'appui !!!!!

[lingma85]

Bonjour,

Puisque l'acheteur exigeait........... il était de votre role de refuser...
et s'il ne payait pas..... de lui ouvrir un litige en non paiement...

Si avez eu crainte de déplaire... ou d'avoir peur d'une tomate... ce sont des ressentis très normaux, mais dangereux pour qui s'y plie..

Les exigences d'un acheteur ne vont pas plus loin que le montant de son achat...

Il n'est pas le "maitre" de la situation et s'il demande l'abandon de la transaction.......

alors vous lui donnez satisfaction en vous disant que vous l'avez "échappé belle"..!

La vente est un métier pas facile du tout.......... encore plus sur le net que dans la réalité...

😉

[dominnic]

Je lui ai proposé deux envois possibles en lui expliquant les risques, les différences de prestation et les prix.
Monsieur a répondu "send me the invoice with the cheapest price"...

Voilà.


De toute façon, la démarche d'Ebay est celle-ci ET amis vendeurs, voici ce qui vous attend dorénavant :::::::::::::

Dialogue d'ebay à l'acheteur :::
""" VOus êtes acheteur ?? Sachez que maintenant, nous vous remboursons des prestations que vous avez exigées APRES le paiement et pour lesquelles vous n'avez PAS payées bien sûr !!!"""



amis vendeurs, cette nouvelle arnaque vous plaît ???? Moi pas !!!!!!!!!!!!!!


et j'avais mis mon message ici pour qu'un responsable d'Ebay me réponde quant à mon dossier...
J'ai envoyé d'autres courriels et je continuerai à appeler et... je ne rembourserai rien du tout !!!!!!

Je ne rembourse pas une prestation non payée par l'acheteur !!!!!!!!

[4287danielj]

vous pouvez palabrer pendant des lustres...il y a un règlement que VOUS n'avez pas respecté....si votre passager en voiture vous dit de griller le feu rouge, c'est vous qui êtes responsable de vos actes il y a des règles !!!!!!!!

[marquis-sade]

bonour à vous....et à Nous !!!

Ici malheureusement vous n'êtes branché  ni avec Ebay ni avec paypal...mais avec acheteurs et vendeurs comme vous.

Sur ebay vous y êtes depuis assez longtemps pour en connaître le réglement que teigni47 vous a rappelé.

S'il ya un réglement il est fait pour être appliqué et non transgressé  quelqu'en soit les raisons de chacun.

Il s'agit là d'une obligation du vendeur s'il propose paypal il doit envoyer en suivi....c'est lui seul qui endosse la responsabilité de la livraison et non l'acheteur donc l'acheteur peut demander ce qu'il veut en l'occurence un envoi non suivi mais le vendeur doit lui impérativement le lui refuser car en cas de pépin c'est lui qui a enfreint une de ses obligations.

Imaginons un cas d'école :

l'acheteur fait cela à chaque vendeur...et ne reçoit jamais un colis (qui peut prouver quoi)il aura ainsi ses objets remboursés "ques uns "avant que paypal ne s'en préoccupe mais surtout et là où le bât blesse pour les deux sites

Ebay et paypal ; la- dessus ils perdent des centimes d'euros de commissions sur les frais d'envoi, ont un travail de litiges...

Imaginons le bouche à oreile fonctionne et ce petit cas d'école se demultiplie en permanence et là les pertes augmentent...

Alors il est certain que les 2 sites ne prendront jamais le risque de se tirer cette balle dans le pied.

Donc ne vous illusionnez pas ils préféreront votre départ à une brèche sur un réglement non observé qui leur fait aussi perdre de l'argent. !!

Maintenant que cet acheteur recommence plusieurs fois son manège je ne donne pas cher sur le fait qu'il ne soit pas remercier par paypal. mais cela est un autre volet car lui ne transgresse pas le reglement en demandant un envoi moins cher puisqu'il peut même obtenir un envoi gratuit  avec suivi si le vendeur le décide dans son prix initial car ebay sait que les frais sont répercuté dans le prix initial et que là les commissions

s'exercent...Ce qui l'éliminera c'est son trafic pénalisant les commissions des 2 partenaires annonceurs et"banquiers"

 Ici pas de morale mais des lignes comptables....

[dominnic]

j'envoie dans quelques minutes la copie de mon premier message à une association qui dénonce les arnaques.
Je ne vous dirai pas son nom.... Juste que son forum est très bien fréquenté par les responsables de plusieurs entreprises et médias, comme M6 notamment.


A Ebay ::::: merci de me répondre uniquement à mon adresse email puisque vous avez toutes les coordonnées nécessaires !!!!! Vous avez aussi mon numéro de téléphone.
Je n'ai pas l'intention de revenir sur cette page.

Comme dit, j'écris dorénavant au Forum de cette association et autres médias.

J'en ai marre de parler à "des chargés de clientèle" ::::
* qui prétendent être responsables du secteur France.
* or, ils sont incapables de décliner leur identité complète au téléphone.
* responsable ???? le type ne parlait même pas anglais puisque je lui ai demandé s'il était capable de traiter mon dossier les mails en anglais inhérents !!!!!!!!!!

* il est situé sur une plateforme... au Maroc..... et est Marocain.... C'est pour cette raison qu'il ne connaît même pas les différents services d'envoi de la poste... française !!!!!
C'est très pratique pour traiter les dossiers liés aux problèmes de livraison France/France ou France/étranger.
Pratique ? Il s'agit de l'ironie !!!!!!!!!!!!! Car le type ne sait rien du tout. Alors, comment traiter un dossier ????!!!!

* depuis 15 jours : c'est du "rassurez-vous, ebay tranchera en votre faveur, on vous rappelle dans .... 48 heures"...cela
depuis le.... 04 janvier 2016 !!!!


* il est prouvé que l'acheteur n'a pas voulu d'un service en suivi....Pourtant, le 04 janvier 2016, Monsieur exigeait de connaître le.... numéro de suivi !!!!!!
La loi internationale est bien celle-ci :::
vous voulez une prestation ? Vous la payez !

Le type n'a pas payé pour avoir un envoi en suivi et Ebay..... lui rembourse l'intégralité ::::: 34 euros (objet + frais d'emballage = frais de port en service... internationale prioritaire)

Conclusion ::::::
maintenant, l'acheteur sait qu'il peut payer un envoi en prioritaire internationale simple et... être remboursé === avoir l'objet et être totalement remboursé!!!!


Vous êtes vendeur. Vous envoyez une paire de chaussures bleues à l'acheteur.... Celui-ci ouvrira un litige et exigera d'être remboursé parce qu'il dira qu'il a reçu un pantalon !!!!!!
Pas grave... Ebay lui donnera raison.... Hein, qui a dit que vous avez envoyé le pantalon ???? Vous n'avez pas de preuve, les gars !!!!! Et l'acheteur/arnaqueur montrera en photo un.... pantalon bleu... acheté au bazar du coin.


Bah oui, voilà, ce qui est arrivé pour moi !!!!!!!!!!!!!

L'acheteur choisit un envoi sans suivi... Ensuite, seulement trois semaines après l'envoi (objet de France vers la Californie, en période avant/pendant Noël, plus période retour cadeaux, et soldes... qui commencent parfois avant Noël PLUS la haute sécurité depuis plusieurs semaines dans les postes, les aéroports ==== donc trois semaines, c'est tout de même très juste pour une réception en Californie = 9 000 kms environ)....


Il exige un numéro de suivi (qu'il n'a jamais voulu payer !!!!!), pose ce litige et....

Ebay le rembourse en intégralité.... malgré TOUTES les preuves que le type n'a jamais voulu payer un envoi avec suivi, mais qu'il a voulu payer un envoi SANS suivi !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!


Voilà, Ebay perd de l'argent en remboursant... ce que Ebay n'aurait jamais dû rembourser à un acheteur indélicat.


Allez, maintenant, j'envoie mon message à cette association qui révèle les arnaques et les mauvaises prestations des entreprises !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Autre étape si, avant ce mardi 19 janvier 2016, midi (heure GMT+1) ==== inonder les réseaux sociaux, les sites des médias !!!!!

J'ai déjà gagné contre la Fnac et la SNCF en agissant ainsi.... alors si Ebay refuse de trancher ce litige en ma faveur et ne veut pas me rembourser .....

En avant pour les communiqués de presse !!!!!!!

J'ai l'habitude.... Pour mon métier, j'ai décroché une interview pour une émission qui passait de 13h30 à 16h00 sur une station de radio de grande écoute en janvier.... 2016 !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Oui, oui, c'est très récent !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!


Vous voyez jusqu'où je vais ??????
Car je ne compte plus, non plus, les autres interviews radios décrochées et les articles de presse en ma faveur :::::: j'en ai même eu à l'étranger!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!



Hé oui ! Ebay, moi aussi, je connais des médias, des journalistes !!!!! Et ils adorent raconter l'envers du décor des entreprises !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!


ALors, vous préférez un article sur le Parisien, l'Union, OUest France, La Montagne, Paris Normandie, La Voix du Nord ou Nice-Matin ou le Figaro ou vous préférez Europe 1, RTL, RMC, France Bleu ?????


Merci donc de me rappeler ce mardi 19 Janvier 2016 avant midi (heure GMT +1) au numéro de téléphone que j'ai transmis ce lundi 18 janvier 2016 à vos.... "chargés de clientèle"... du support France.... mais qui sont situés... au Maroc....

Un dénommé "[Prénom]" m'a dit être le responsable de ce support....

Sans appel à cette date et heure, je continue à envoyer mes communiqués de presse !!!!!!!!!!!!


Là, il est tard. Je n'ai pas tout relu.... Mais sachez que je relis toujours très attentivement mes communiqués de presse avant de les envoyer aux médias.
Vu mon nombre d'interviews radio / presse, ce fut toujours TRES gagnant pour moi !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Alors, les responsables, à vous d'agir et de démontrer que vous vous préoccupez d'être du BON COTE DES LOIS INTERNATIONALES !!!!!!

Sincères salutations
Dominnic


ps :::: bien sûr, comme tous mes autres emails à l'égard d'Ebay sur votre site et gestionnaire de litiges, je viens d'effectuer un copié/collé de ce message !!!!!!

Et message envoyé par ailleurs.

[dominnic]

Aux vendeurs :::: relisez les détails du litige pour comprendre....

L'acheteur se fait rembourser alors qu'il n'avait pas voulu payer un envoi en sécurisé (ensuite, Paypal n'impose pas cet envoi == pour preuve, leur site et les personnes de Paypal au téléphone puisque c'est TRES facile d'avoir Paypal ainsi).

Ensuite, bientôt, l'acheteur pourra gagner son litige puisqu'il affirmera que vous avez envoyé un pantalon bleu et non les chaussures vertes.... Vous n'aurez pas la preuve de votre bonne foi;.. Et Ebay exigera que vous remboursiez l'acheteur si gentil, si sympa, si adorable.... qui sera ravi d'avoir arnaqué Ebay et... vous !!!

Mon dossier :::
Moi, ce n'était pas un pantalon bleu, mais un envoi sans suivi ===preuve par la facture d'ebay et le message au sein de ladite facture !!!!!!
L'acheteur ? Il s'est fait tout rembourser puisqu'il a prétendu ne pas avoir un numéro de suivi....

alors qu'il savait très bien qu'il avait payé pour avoir un envoi SANS suivi !!!!!!!!!!!!

Et Ebay l'a remboursé.....


Je vous souhaite bon courage quand vous serez face à cette nouvelle arnaque....
Vendez, envoyez.... Peu importe.... L'acheteur prétendra avoir reçu un autre objet.... et vous ne pourrez pas prouver le contraire... Car l'emballage est scellé au départ

Vous connaissez les arnaques liées au retour ????? Ce sera pire !!!!!!

Et le pire est que vous donnez raison à mon acheteur qui se fait rembourser une prestation... qu'il ne voulait pas du tout...
Et vous donnez raison à EBAY qui donne raison à un arnaqueur....

Ebay peut se réjouir... puisqu'il n'y a même pas une solidarité entre les membres...


Allez, maintenant, j'envoie mon message à cette association et... mes autres courriers.....

L'arnaque est interdite par toutes les lois internationales !!!!!!