Comment contacter eBay pour signaler du chantage de la part d'un vendeur ?

[clairelangouste]

Bonjour,

je suis en litige avec un vendeur. Longue histoire mais en gros il accepte d'annuler une commande effectuée par erreur uniquement si je change mon évaluation (pour l'instant négative).

J'ai envoyé un premier mail pour dénoncer ce chantage mais j'ai reçu un mail générique d'eBay qui me dit :

"Nous avons bien reçu votre message et vous en remercions. Toutefois, l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour contacter directement le Service clients d'eBay n'est plus valide.

La meilleure méthode pour contacter eBay consiste à copier le lien ci-dessous dans une nouvelle fenêtre de votre navigateur. Vous devrez vous connecter à l'aide de votre pseudo eBay :
http://ocsnext.ebay.fr/ocs/cuhome

Sélectionnez la catégorie qui décrit le mieux votre situation. Nous pourrons ainsi vous indiquer la méthode optimale pour nous contacter, et vous proposer une expérience plus simple et plus efficace."

Seulement une fois sur la page il n'y a aucun moyen de les contacter... pas même une adresse mail.

Je fais comment dans ce cas ?

Merci d'avance pour vos réponses !

[alphajet95]

Bonjour,

"je suis en litige avec un vendeur. Longue histoire mais en gros il accepte d'annuler une commande effectuée par erreur uniquement si je change mon évaluation (pour l'instant négative)."

Si vous laissez une évaluation négative alors que c'est vous qui avait commandé par erreur et que le vendeur accepte d'annuler votre achat je vous dis "bravo".

Dans votre profil apparaît une négative laissée pour un autre motif.

De toute façon c'est le vendeur qui doit contacter ebay pour le changement d'évaluation  http://pages.ebay.fr/help/feedback/revision-request.html

Si vous voulez contacter ebay c'est par le service clients en haut à droite de l'écran.

Un conseil réfléchissez avant de mettre des négatives sans raisons valables. Vous pénalisez un vendeur à tort.

[clairelangouste]

Vous ne m'avez pas compris... Nous lui avons commandé un téléphone que nous avons payé immédiatement et qu'il m'a bien envoyé mais il était défectueux... j'ai donc laissé une évaluation négative. Problème mon conjoint a cliqué une deuxième fois sur "commande" sans faire exprès (le même jour que pour le premier, pour le même article), la page ayant eu du mal à s'actualiser lors de notre achat. Nous nous sommes donc retrouvés avec une commande finie et une autre en attente car on ne l'avait pas vue. Là le (même) vendeur ouvre un litige pour objet non payé. Je lui explique la situation comme quoi c'est une erreur lors de notre premier achat et maintenant il me fait du chantage pour que je change mon évaluation (de mon premier achat).
Donc merci pour votre commentaire désobligeant mais je ne viendrais pas chercher de l'aide si j'étais en faute... Je n'ai pas pénalisé un vendeur à tort.
Et vous me dites "Dans votre profil apparaît une négative laissée pour un autre motif." or je suis à 100% d'évaluation positive. Je ne comprends donc pas ce que vous voulez dire.

[alphajet95]

Re bonjour,

"je suis en litige avec un vendeur. Longue histoire mais en gros il accepte d'annuler une commande effectuée par erreur uniquement si je change mon évaluation (pour l'instant négative)."

J'ai répondu à ce que j'ai lu. Les répondants sur ce forum sont des ebayeurs comme vous et n'ont pas de boule de cristal pour lire entre les lignes.

"Dans votre profil apparaît une négative laissée pour un autre motif." Oui dans les évaluations laissées qui figurent dans votre profil.

Je vous conseille de lire le plan du site et vous mettre au courant des procédures mise à disposition pour les vendeurs et les acheteurs. Vous éviterez peut être les problèmes.

Avant de mettre une négative à un vendeur on discute avec lui et on essaye de régler le problème à l'amiable. En cas d'échec on ouvre un litige pour objet non conforme (votre 1er achat). L'évaluation négative ne peut venir qu'en dernier recours.

Quant au litige ouvert par le vendeur pour objet non payé c'est la procédure normale prévue par ebay dans ce cas là (Ok elle doit être précédée de tentatives de règlement amiable de la part du vendeur. L'a t-il fait?)

Si le vendeur vous fait du chantage je suis d'accord ce n'est pas acceptable.

Pour conclure: la prochaine fois venez demander les conseils avant d'agir. Après c'est souvent trop tard.

[clairelangouste]

Re bonsoir,

pas de boule de cristal mais l'acheteur est forcément fautif... Comme expliqué dans un autre commentaire, je trouve cela dommage de devoir me justifier alors que la raison de ma venue sur ce forum est pour demander de l'aide pour contacter le service client eBay.
Donc OUI nous avons échangé des mails avant de lui laisser une évaluation négative. Seulement il n'a pas répondu à nos attentes (et même fait le mort pendant 2 semaines) donc nous avons laissé une évaluation négative.
Comme je l'ai expliqué, là on nous fait du chantage. Clairement si nous avions été satisfaits de notre achat nous aurions laissé une évaluation positive et il aurait aisément annuler cette commande faite par erreur. Seulement nous avons laissé une mauvaise évaluation (qu'il mérite) et maintenant il se venge et nous fait du chantage pour avoir une évaluation positive (qu'il ne mérite pas).