Comment contacter eBay pour signaler du chantage de la part d'un vendeur ?

[clairelangouste]

Bonjour,

je suis en litige avec un vendeur. Longue histoire mais en gros il accepte d'annuler une commande effectuée par erreur uniquement si je change mon évaluation (pour l'instant négative).

J'ai envoyé un premier mail pour dénoncer ce chantage mais j'ai reçu un mail générique d'eBay qui me dit :

"Nous avons bien reçu votre message et vous en remercions. Toutefois, l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour contacter directement le Service clients d'eBay n'est plus valide.

La meilleure méthode pour contacter eBay consiste à copier le lien ci-dessous dans une nouvelle fenêtre de votre navigateur. Vous devrez vous connecter à l'aide de votre pseudo eBay :
http://ocsnext.ebay.fr/ocs/cuhome

Sélectionnez la catégorie qui décrit le mieux votre situation. Nous pourrons ainsi vous indiquer la méthode optimale pour nous contacter, et vous proposer une expérience plus simple et plus efficace."

Seulement une fois sur la page il n'y a aucun moyen de les contacter... pas même une adresse mail.

Je fais comment dans ce cas ?

Merci d'avance pour vos réponses !

[lingma85]

Bonjour,

vous dites

"Vous ne m'avez pas compris... Nous lui avons commandé un téléphone que nous avons payé immédiatement et qu'il m'a bien envoyé mais il était défectueux... j'ai donc laissé une évaluation négative. Problème mon conjoint a cliqué une deuxième fois sur "commande" sans faire exprès (le même jour que pour le premier, pour le même article), la page ayant eu du mal à s'actualiser lors de notre achat. Nous nous sommes donc retrouvés avec une commande finie et une autre en attente car on ne l'avait pas vue. Là le (même) vendeur ouvre un litige pour objet non payé. Je lui explique la situation comme quoi c'est une erreur lors de notre premier achat et maintenant il me fait du chantage pour que je change mon évaluation (de mon premier achat).
Donc merci pour votre commentaire désobligeant mais je ne viendrais pas chercher de l'aide si j'étais en faute... Je n'ai pas pénalisé un vendeur à tort.
Et vous me dites "Dans votre profil apparaît une négative laissée pour un autre motif." or je suis à 100% d'évaluation positive. Je ne comprends donc pas ce que vous voulez dire."

Perso, je comprends ceci

- 2 personnes commandent le même appareil

- vous en réglez 1.... vous le recevez.... il serait défectueux...  vous mettez une tomate au vendeur....

- vous oubliez de régler le 2e.... et le vendeur ouvre un litige pour non paiement...

- a priori, votre vendeur arrangerait le coup... sous condition que vous otiez la tomate

Je pense que la tomate a été mise sans qu'il y ait dialogue ou ouverture de litige pour objet non conforme... Tout au moins, vous n'en parlez pas..

Dans un cas comme cela... ce n'est pas de chantage dont il s'agit...

- mais d'un échange de "bons procédés"..

En effet, si vous ne réglez pas votre dette (volontaire ou non... elle existe tout de même)... vous aurez un litige pour non-paiement indiqué sur votre compte acheteur... ce qui risque d'être beaucoup plus pénalisant pour vous que la tomate que vous avez mise à ce vendeur (en effet, en cas de récidive, vous ne pourrez plus acheter chez nombre de vendeurs qui ont parametré leur eBay en conséquence).... alors que votre vendeur peut continuer son activité...

Donc, dans le cas précis que vous racontez... vous devriez accepter le deal qui vous arrange tous les 2...

Mais bien entendu, c'est à vous de voir ce qui vous convient le mieux...

😉

PS :

Qu'un acheteur soit à 100% positif n'impressionne plus qui que ce soit..

En effet, il ne peut recevoir de négatives ou de neutres depuis 2008........

[clairelangouste]

Je n'ai pas oublié de régler le 2ème puisque je n'en voulais qu'un seul. Le téléphone que nous avons reçu était défectueux. Nous en avons fait part au vendeur. Celui ci nous propose de lui renvoyer (il est à l'étranger). On lui dit ok mais un envoi à l'étranger ce n'est pas gratuit et comment être sûr que vous nous le renverrai ? Mon conjoint avait acheté un téléphone en Chine pour Noël, il était défectueux, nous lui avons renvoyé et il ne nous l'a jamais retourné. Donc nous lui demandons si il y a un moyen d'être sûr qu'il nous le renvoi. Il ne nous réponds pas. 2 semaines plus tard il nous demande si nous l'avons envoyé. 2 semaines où nous attendions. C'est un vendeur qui a une grosse boutique et qui savait que nous avions des soucis avec son produit donc nous espérions qu'il réagisse plus vite. Nous avons donc mis une évaluation négative.
je trouve ça quand même dommage que j'ai à me justifier alors qu'au départ je demandais juste si il y avait un moyen de joindre le service client eBay... Seul Marquis de Sade et une personne m'ayant envoyé un message privé ne m'ont pas jugé.
Ceci dit pouvez vous m'expliquer pourquoi un acheteur ne peut plus recevoir de négatif ou de neutre depuis 2008 ? Je ne comprends pas.

[marquis-sade]

bonjour,

quel moyen aviez-vous employé pour les contacter ?

[clairelangouste]

Bonjour,

j'ai essayé de les appeler au [Coordonnée] mais il me faut un code. La voix me dit d'aller dans service client dans l'onglet "nous contacter" qui n'existe pas. A la place je suis face à une boucle sans fin qui ne me permet pas de les joindre. J'ai donc fouillé sur google et j'ai tenté toutes les adresses mails trouvées sur les forums. Je pensais avoir réussi avec un lien qui redirige vers une page sur le site eBay avec un formulaire où l'on me demandait de décrire mon problème et de noter la référence de l'objet et l'en tête du mail en question. J'envoie le tout, ça me dit que c'est bon et là j'ai reçu un mail de ebay comme quoi l'adresse n'est plus utilisée...
Maintenant j'ai un utilisateur qui m'a envoyé un message privé avec l'adresse mail : [Coordonnée] . J'attends leur retour... En tout cas je n'ai pas eu de mail retour me disant que l'adresse n'était plus en fonction.

[marquis-sade]

bon attendez la réponse du service après vente.... et tenez nous au courant

[alphajet95]

Bonjour,

"je suis en litige avec un vendeur. Longue histoire mais en gros il accepte d'annuler une commande effectuée par erreur uniquement si je change mon évaluation (pour l'instant négative)."

Si vous laissez une évaluation négative alors que c'est vous qui avait commandé par erreur et que le vendeur accepte d'annuler votre achat je vous dis "bravo".

Dans votre profil apparaît une négative laissée pour un autre motif.

De toute façon c'est le vendeur qui doit contacter ebay pour le changement d'évaluation  http://pages.ebay.fr/help/feedback/revision-request.html

Si vous voulez contacter ebay c'est par le service clients en haut à droite de l'écran.

Un conseil réfléchissez avant de mettre des négatives sans raisons valables. Vous pénalisez un vendeur à tort.

[clairelangouste]

Vous ne m'avez pas compris... Nous lui avons commandé un téléphone que nous avons payé immédiatement et qu'il m'a bien envoyé mais il était défectueux... j'ai donc laissé une évaluation négative. Problème mon conjoint a cliqué une deuxième fois sur "commande" sans faire exprès (le même jour que pour le premier, pour le même article), la page ayant eu du mal à s'actualiser lors de notre achat. Nous nous sommes donc retrouvés avec une commande finie et une autre en attente car on ne l'avait pas vue. Là le (même) vendeur ouvre un litige pour objet non payé. Je lui explique la situation comme quoi c'est une erreur lors de notre premier achat et maintenant il me fait du chantage pour que je change mon évaluation (de mon premier achat).
Donc merci pour votre commentaire désobligeant mais je ne viendrais pas chercher de l'aide si j'étais en faute... Je n'ai pas pénalisé un vendeur à tort.
Et vous me dites "Dans votre profil apparaît une négative laissée pour un autre motif." or je suis à 100% d'évaluation positive. Je ne comprends donc pas ce que vous voulez dire.

[alphajet95]

Re bonjour,

"je suis en litige avec un vendeur. Longue histoire mais en gros il accepte d'annuler une commande effectuée par erreur uniquement si je change mon évaluation (pour l'instant négative)."

J'ai répondu à ce que j'ai lu. Les répondants sur ce forum sont des ebayeurs comme vous et n'ont pas de boule de cristal pour lire entre les lignes.

"Dans votre profil apparaît une négative laissée pour un autre motif." Oui dans les évaluations laissées qui figurent dans votre profil.

Je vous conseille de lire le plan du site et vous mettre au courant des procédures mise à disposition pour les vendeurs et les acheteurs. Vous éviterez peut être les problèmes.

Avant de mettre une négative à un vendeur on discute avec lui et on essaye de régler le problème à l'amiable. En cas d'échec on ouvre un litige pour objet non conforme (votre 1er achat). L'évaluation négative ne peut venir qu'en dernier recours.

Quant au litige ouvert par le vendeur pour objet non payé c'est la procédure normale prévue par ebay dans ce cas là (Ok elle doit être précédée de tentatives de règlement amiable de la part du vendeur. L'a t-il fait?)

Si le vendeur vous fait du chantage je suis d'accord ce n'est pas acceptable.

Pour conclure: la prochaine fois venez demander les conseils avant d'agir. Après c'est souvent trop tard.

[clairelangouste]

Re bonsoir,

pas de boule de cristal mais l'acheteur est forcément fautif... Comme expliqué dans un autre commentaire, je trouve cela dommage de devoir me justifier alors que la raison de ma venue sur ce forum est pour demander de l'aide pour contacter le service client eBay.
Donc OUI nous avons échangé des mails avant de lui laisser une évaluation négative. Seulement il n'a pas répondu à nos attentes (et même fait le mort pendant 2 semaines) donc nous avons laissé une évaluation négative.
Comme je l'ai expliqué, là on nous fait du chantage. Clairement si nous avions été satisfaits de notre achat nous aurions laissé une évaluation positive et il aurait aisément annuler cette commande faite par erreur. Seulement nous avons laissé une mauvaise évaluation (qu'il mérite) et maintenant il se venge et nous fait du chantage pour avoir une évaluation positive (qu'il ne mérite pas).