Objet perdu à la poste

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Bonsoir à tous, j'ai envoyé un colis en colissimo. L'acheteur ne l'a jamais reçu. Le paiement a été effectué par PAYPAL et l'acheteur a ouvert un litige. J'avais signalé à la poste la perte du colis et elle a reconnu que celui ci a été perdu (bien sur pas pour tout le monde)
Le litige a été cloturé par PAYPAL et a débloqué le paiement de l'acheteur. J'ai reçu un chèque de 11,50 € en dédommagement de la poste.
Par contre l'acheteur n'a rien, il n'a pas reçu son colis et n'a reçu aucun dédommagement.
Est-ce que Paypal ne devait pas l'indemniser ?
Quelqu'un peut il me renseigner ?
MERCI D'AVANCE ET JOYEUX NOEL

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Bonjour

Bien évidemment, ce n'est pas paypal qui indemnise dans le cadre d'un litige, mais le vendeur

Dans votre cas, vous avez fourni la preuve d'envoi, le litige a donc été clos en votre faveur, vous n'avez subi aucun préjudice financier

L'acheteur a payé l'assurance inclue dans le moode d'expédition , il vous appartient donc de lui rétrocéder l'indemnisation versée par la Poste, qu'elle couvre ou pas le montant de la vente

Cordialement