Retour objet défectueux pour réparation

[guillpin1jtqvradp]

Bonjour,

Je poste ici pour avoir des informations concernant les garanties dont je peux disposer en tant qu'acheteur.

En effet, j'ai acheté un smartphone auprès du vendeur [Pseudo].
Le téléphone a un problème de fabrication qui rend l'écran tactile inutilisable.

J'ai lancé une procédure de retour, mais après avoir discuté avec le vendeur (via eBay), il m'a dit pouvoir effectuer une réparation gratuitement à condition d'annuler ma demande de retour et de lui renvoyer le téléphone via FedEx.

J'ai annulé la procédure de retour et m'apprête à renvoyer le téléphone.

Le vendeur semble disposer d'une réputation solide, mais je souhaiterais savoir de quelle garanties je disposerais s'il décidait de ne pas me renvoyer le téléphone ?

eBay sera-t-il en mesure par exemple d'intervenir, ou abandonnerais-je toute garantie en renvoyant le téléphone en dehors de la procédure de retour standard ?
Merci d'avance pour vos réponses 🙂

[marquis-sade · Accepted solution]

bonjour,

Attendez c'est avant de prendre des options et d'en changer qu'il

faut venir sur le forum maintenant vous vous êtes fait retourné

par le vendeur lointain et qui gagne du temps...

pourquoi avoir abandonné la procedure de retour ?

S'il ne renvoie rien en passant en dehors de la procédure d'origine

des risques forts pour vous...invoquez dame chance et l'honnêteté du vendeur...

en plus ici quotidiennement  nous recommandons d'acheter local avec un SAV sur ce matos

 la preuve est une fois de plus faite.

[guillpin1jtqvradp · Accepted solution]

Et puis-je passer par la gestion de litige d'eBay afin d'obtenir un remboursement ?
Je n'ai que peu d'achats à mon actif et ne connais pas les procédures, je pensais pouvoir rouvrir la demande de retour...
Savez-vous s'il y a moyen de demander l'avis d'eBay directement ?

[koalagris · Accepted solution]

Bonjour @guillpin1jtqvradp
non = 1 seul litige possible par objet... il ne fallait pas clore votre litige mais venir nous demander conseil avant d'acter
"l'avis d'ebay" ??? = tout est géré informatiquement par des robots ici, donc aucun espoir à ce niveau (la méconnaissance du site n'étant pas un argument recevable)

vous devriez consulter attentivement le plan du site (en bas à droite)

[guillpin1jtqvradp · Accepted solution]

Bonjour @koalagris
J'ai bien compris qu'il s'agissait d'une erreur d'avoir annulé la demande de retour, c'est pour cette raison que je voulais un avis extérieur sur la question.
Si, c'est un argument, c'est une erreur de débutant, et rien ne m'a indiqué que je ne pourrai pas rouvrir la demande de retour après ou avant de cliquer sur la demande d'annulation.
Je viens de lire les conditions et effectivement c'est spécifié qu'un seul recours est possible par objet.
Le vendeur a clairement profité de ma méconnaissance du site en me poussant à abandonner tout recours.

[koalagris · Accepted solution]

"Si, c'est un argument, c'est une erreur de débutant"
NON = dans ce cas il suffirait à n'importe qui de prétendre être débutant pour faire modifier à sa convenance un règlement qui est parfaitement clair à la base... c'est juste que vous n'avez pas pris la peine d'en prendre connaissance (ou de demander conseil)... maintenant c'est trop tard : débutant ou pas, il faut assumer ses erreurs.
pour faire une comparaison : en France "nul n'est censé ignorer la loi"... et vous n'éviterez pas une contredanse ou une convocation au tribunal en prétextant que "vous ne saviez pas"...
oui le vendeur a profité de votre crédulité... mais vous n'avez plus de recours désormais, ça c'est un fait que vous allez bien devoir accepter

[guillpin1jtqvradp · Accepted solution]

@koalagris merci pour votre grande sympathie et votre soutien.

[jacquelinedu36 · Accepted solution]

Litige clos c'est cuit pas moyen d'en rouvrir un litige

[guillpin1jtqvradp · Accepted solution]

@jacquelinedu36 J'en ai bien l'impression. J'attends de connaître la réponse de PayPal et d'eBay.
Après, peut-être suis-je paranoïaque et peut-être le vendeur est-il honnête, l'entreprise (t-dimension) semble jour d'assez bonne reviews, et leurs clients semblent toujours avoir fini par recevoir un objet réparé ou un remboursement en cas de problème... Tout semble donc indiquer que le vendeur est fiable, mais je n'aime pas n'avoir aucune autre garantie que la bonne foie d'une entreprise...

[jacquelinedu36 · Accepted solution]

Il y aurais que l’évaluation négative qui pourrais faire bouger votre chinois > envoyer lui un message pour l'informer de votre decision , il sait très bien qu'il y a 60 jours pour poser votre évaluation , donc il vous fait patienter

Bonne chance

[guillpin1jtqvradp · Accepted solution]

Petit retour après discussion avec eBay et PayPal, eBay convient que le vendeur n'aurait pas dû me pousser à annuler mon retour mais ne peut rien faire, ils m'ont cependant redirigé vers PayPal qui me confirme que je peux profiter de leur garantie des achats. J'ai donc bien fait de demander !
@jacquelinedu36 Le vendeur m'annonce 1 mois de délais pour la réparation, je pense que je vais lui renvoyer le produit et attendre. Passé ce délais, je créerai un litige sur PayPal afin d'obtenir un remboursement pour objet non reçu.

[koalagris · Accepted solution]

@guillpin1jtqvradp,
" je créerai un litige sur PayPal afin d'obtenir un remboursement pour objet non reçu"
SURTOUT PAS malheureux !!! car dans ce cas le vendeur fournira la 1ère preuve de livraison et vous aurez tout perdu !!!

suivez les conseils précédemment donnés : c'est un litige pour NON CONFORMITE sur Paypal qu'il faudra ouvrir en fournissant le N° de suivi du retour...

[guillpin1jtqvradp · Accepted solution]

@koalagris Ah oui pas bête merci je n'y avais pas pensé, j'ai décidément bien fait de vous demander votre avis, j'aurais dû le faire avant...
J'attends l'avis de PayPal, le service clientèle d'eBay me conseil de faire ce que vous dites et ça me semble être le plus sûr.
Je vous tiens au courant du déroulement de la suite des opérations, merci encore !

[guillpin1jtqvradp · Accepted solution]

@marquis-sade @koalagris Bon, le litige suit son cours sur PayPal. J'ai renvoyé le colis par la poste pour un remboursement et il est en cours d'acheminement.
Par contre une chose étonnante s'est produite ce matin, PayPal semble avoir transformé le litige en réclamation tout seul... Ils doivent avoir leurs raisons mais je trouve ça étonnant... Encore une fois, c'est la première fois que j'ai recours à ce genre de procédure, peut-être est-ce normal après un certain temps...

[petanq57 · Accepted solution]

Bonjour ;

Normalement, vous avez 20 jours pour transformer le litige en Réclamation .
Je pense que vous avez donné le n° du suivi du colis en retour dans le dossier et suite à cela, paypal a transformé en réclamation votre litige .

Cordialement .

[guillpin1jtqvradp · Accepted solution]

Oui, je leur ai donné le numéro de suivi (à PayPal via le service clientèle et à l'acheteur via le dossier de litige)
Il n'y a pas de raison que le litige ne soit pas résolu en ma faveur, j'ai renvoyé l'objet dans sa boîte sans une égratignure à l'adresse indiquée par le vendeur...

[guillpin1jtqvradp · Accepted solution]

Correction : "au VENDEUR (pas à l'acheteur) via le dossier de litige"