Retour objet défectueux pour réparation

[guillpin1jtqvradp]

Bonjour,

Je poste ici pour avoir des informations concernant les garanties dont je peux disposer en tant qu'acheteur.

En effet, j'ai acheté un smartphone auprès du vendeur [Pseudo].
Le téléphone a un problème de fabrication qui rend l'écran tactile inutilisable.

J'ai lancé une procédure de retour, mais après avoir discuté avec le vendeur (via eBay), il m'a dit pouvoir effectuer une réparation gratuitement à condition d'annuler ma demande de retour et de lui renvoyer le téléphone via FedEx.

J'ai annulé la procédure de retour et m'apprête à renvoyer le téléphone.

Le vendeur semble disposer d'une réputation solide, mais je souhaiterais savoir de quelle garanties je disposerais s'il décidait de ne pas me renvoyer le téléphone ?

eBay sera-t-il en mesure par exemple d'intervenir, ou abandonnerais-je toute garantie en renvoyant le téléphone en dehors de la procédure de retour standard ?
Merci d'avance pour vos réponses 🙂

[marquis-sade · Accepted solution]

bonjour,

Attendez c'est avant de prendre des options et d'en changer qu'il

faut venir sur le forum maintenant vous vous êtes fait retourné

par le vendeur lointain et qui gagne du temps...

pourquoi avoir abandonné la procedure de retour ?

S'il ne renvoie rien en passant en dehors de la procédure d'origine

des risques forts pour vous...invoquez dame chance et l'honnêteté du vendeur...

en plus ici quotidiennement  nous recommandons d'acheter local avec un SAV sur ce matos

 la preuve est une fois de plus faite.

[guillpin1jtqvradp · Accepted solution]

Et puis-je passer par la gestion de litige d'eBay afin d'obtenir un remboursement ?
Je n'ai que peu d'achats à mon actif et ne connais pas les procédures, je pensais pouvoir rouvrir la demande de retour...
Savez-vous s'il y a moyen de demander l'avis d'eBay directement ?

[koalagris · Accepted solution]

Bonjour @guillpin1jtqvradp
non = 1 seul litige possible par objet... il ne fallait pas clore votre litige mais venir nous demander conseil avant d'acter
"l'avis d'ebay" ??? = tout est géré informatiquement par des robots ici, donc aucun espoir à ce niveau (la méconnaissance du site n'étant pas un argument recevable)

vous devriez consulter attentivement le plan du site (en bas à droite)

[guillpin1jtqvradp · Accepted solution]

Bonjour @koalagris
J'ai bien compris qu'il s'agissait d'une erreur d'avoir annulé la demande de retour, c'est pour cette raison que je voulais un avis extérieur sur la question.
Si, c'est un argument, c'est une erreur de débutant, et rien ne m'a indiqué que je ne pourrai pas rouvrir la demande de retour après ou avant de cliquer sur la demande d'annulation.
Je viens de lire les conditions et effectivement c'est spécifié qu'un seul recours est possible par objet.
Le vendeur a clairement profité de ma méconnaissance du site en me poussant à abandonner tout recours.

[koalagris · Accepted solution]

"Si, c'est un argument, c'est une erreur de débutant"
NON = dans ce cas il suffirait à n'importe qui de prétendre être débutant pour faire modifier à sa convenance un règlement qui est parfaitement clair à la base... c'est juste que vous n'avez pas pris la peine d'en prendre connaissance (ou de demander conseil)... maintenant c'est trop tard : débutant ou pas, il faut assumer ses erreurs.
pour faire une comparaison : en France "nul n'est censé ignorer la loi"... et vous n'éviterez pas une contredanse ou une convocation au tribunal en prétextant que "vous ne saviez pas"...
oui le vendeur a profité de votre crédulité... mais vous n'avez plus de recours désormais, ça c'est un fait que vous allez bien devoir accepter

[guillpin1jtqvradp · Accepted solution]

@koalagris merci pour votre grande sympathie et votre soutien.

[jacquelinedu36 · Accepted solution]

Litige clos c'est cuit pas moyen d'en rouvrir un litige

[guillpin1jtqvradp · Accepted solution]

@jacquelinedu36 J'en ai bien l'impression. J'attends de connaître la réponse de PayPal et d'eBay.
Après, peut-être suis-je paranoïaque et peut-être le vendeur est-il honnête, l'entreprise (t-dimension) semble jour d'assez bonne reviews, et leurs clients semblent toujours avoir fini par recevoir un objet réparé ou un remboursement en cas de problème... Tout semble donc indiquer que le vendeur est fiable, mais je n'aime pas n'avoir aucune autre garantie que la bonne foie d'une entreprise...

[jacquelinedu36 · Accepted solution]

Il y aurais que l’évaluation négative qui pourrais faire bouger votre chinois > envoyer lui un message pour l'informer de votre decision , il sait très bien qu'il y a 60 jours pour poser votre évaluation , donc il vous fait patienter

Bonne chance

[guillpin1jtqvradp · Accepted solution]

Petit retour après discussion avec eBay et PayPal, eBay convient que le vendeur n'aurait pas dû me pousser à annuler mon retour mais ne peut rien faire, ils m'ont cependant redirigé vers PayPal qui me confirme que je peux profiter de leur garantie des achats. J'ai donc bien fait de demander !
@jacquelinedu36 Le vendeur m'annonce 1 mois de délais pour la réparation, je pense que je vais lui renvoyer le produit et attendre. Passé ce délais, je créerai un litige sur PayPal afin d'obtenir un remboursement pour objet non reçu.

[koalagris · Accepted solution]

@guillpin1jtqvradp,
" je créerai un litige sur PayPal afin d'obtenir un remboursement pour objet non reçu"
SURTOUT PAS malheureux !!! car dans ce cas le vendeur fournira la 1ère preuve de livraison et vous aurez tout perdu !!!

suivez les conseils précédemment donnés : c'est un litige pour NON CONFORMITE sur Paypal qu'il faudra ouvrir en fournissant le N° de suivi du retour...

[guillpin1jtqvradp · Accepted solution]

@koalagris Ah oui pas bête merci je n'y avais pas pensé, j'ai décidément bien fait de vous demander votre avis, j'aurais dû le faire avant...
J'attends l'avis de PayPal, le service clientèle d'eBay me conseil de faire ce que vous dites et ça me semble être le plus sûr.
Je vous tiens au courant du déroulement de la suite des opérations, merci encore !

[guillpin1jtqvradp · Accepted solution]

@marquis-sade @koalagris Bon, le litige suit son cours sur PayPal. J'ai renvoyé le colis par la poste pour un remboursement et il est en cours d'acheminement.
Par contre une chose étonnante s'est produite ce matin, PayPal semble avoir transformé le litige en réclamation tout seul... Ils doivent avoir leurs raisons mais je trouve ça étonnant... Encore une fois, c'est la première fois que j'ai recours à ce genre de procédure, peut-être est-ce normal après un certain temps...

[petanq57 · Accepted solution]

Bonjour ;

Normalement, vous avez 20 jours pour transformer le litige en Réclamation .
Je pense que vous avez donné le n° du suivi du colis en retour dans le dossier et suite à cela, paypal a transformé en réclamation votre litige .

Cordialement .

[guillpin1jtqvradp · Accepted solution]

Oui, je leur ai donné le numéro de suivi (à PayPal via le service clientèle et à l'acheteur via le dossier de litige)
Il n'y a pas de raison que le litige ne soit pas résolu en ma faveur, j'ai renvoyé l'objet dans sa boîte sans une égratignure à l'adresse indiquée par le vendeur...

[guillpin1jtqvradp · Accepted solution]

Correction : "au VENDEUR (pas à l'acheteur) via le dossier de litige"

[4287danielj]

ça risque tout simplement de vous couter le prix de départ plus le prix du retour à Hong-Kong pour.....rien....!!!!!!!

de toute façon, maintenant que vous avez fermé le litige....vous ne pouvez plus rien négocier !!!!! même l'évaluation !!!

si retour il faudra attendre pour la réparation et les 60 jours seront dépassés....!!!!!!

et surtout, ne comptez pas sur eBay pour quoi que ce soit....

[guillpin1jtqvradp]

Le vendeur prend le retour à sa charge donc le renvoyer ne me coûte rien.
Que voulez-vous dire par "ne comptez pas sur eBay" ?

[marquis-sade]

@guillpin1jtqvradp

contactez les
https://ocsnext.ebay.fr/ocs/cusr?query=1486&levelHierarchy=3a2a1
4287danielj veut dire que du fait que vous avez fermé la porte de la demande de retour Ebay risque de vous opposer une fin de non recevoir si cela tourne mal.
mais bon ,nous nous ne sommes que des acheteurs -vendeurs donc nous n'avons pas comme eux un pouvoir de décision....
J'espère pour vous une issue heureuse

[guillpin1jtqvradp]

Merci @marquis-sade,
Je vais tenter de les contacter afin de connaître leur avis sur la question et d'annuler l'usage du litige sur la transaction.
Je vous tiendrai au courant de ce que dit le service clients. Merci pour votre aide en tous cas.

[petanq57]

Bonjour @guillpin1jtqvradp ;

Si vous vous êtes mis d'accord avec votre vendeur pour la prise en charge du retour (reste à voir comment il va vous le payer) , vous renvoyez l'objet avec un suivi et de préférence contre signature (il faut être très méfiant avec les vendeurs Chinois) .

Après si vous avez d'autres problèmes suite à ce retour, je pense que vous avez payé avec Paypal, donc vous devriez pouvoir ouvrir un litige sur leur gestionnaire ; du côté d'eBay, c'est cuit .

Par précaution, je les contacterai par téléphone avant de décider du retour .
Si paiement carte , sans compte Paypal : 0800 942 890
Si compte Paypal : https://www.paypal.com/fr/selfhelp/contact/call


Vous dites : << Le vendeur semble disposer d'une réputation solide, >>

Regardez un peu ses 57 évaluations négatives en 1 an : réputation solide ? ?


Cordialement .

[4287danielj]

je pense aussi que ce ne peut être qu'un règlement paypal ....si l'objet revient il y aura possibilité d'un litige "Objet non conforme" si l'appareil ne fonctionne pas correctement mais ......si l'objet ne revient pas le litige "Objet non reçu" tombera vraisemblablement à l'eau puisque le vendeur a une preuve d'envoi.....

Cordialement

[guillpin1jtqvradp]

@4287danielj J'ai contacté PayPal et eBay afin de connaître mes recours, le service clientèle m'a dit qu'ils allaient étudier ma demande et revenir vers moi et la personne semblait d'accord avec le fait que le vendeur n'a pas été très "réglo". Je n'ai pas encore envoyé l'objet, j'attends de savoir si je peux annuler l'utilisation du litige sur le produit avant de l'envoyer en prenant le risque de ne jamais le revoir...
@petanq57 Les retours semblent majoritairement positifs, il est "Top fiabilité" (je me suis dis que je pouvais faire confiance à eBay) et je me suis dis que 57 retours négatifs sur 3750 ça n'était pas trop mal comme ratio. Le vendeur me propose de payer le transport en utilisant son identifiant FedEx.

[petanq57]

RE ;

A mon avis, du côté de eBay, c'est cuit, car vous avez fermé la demande de retour ;

Faut espérer que Paypal pourra encore vous aider; attendez leur réponse ou mieux, contactez les par tèl. et vous agirez selon ce qu'ils vous diront .

[4287danielj]

on peut partir du principe que, votre vendeur certainement pas novice à propos de la garantie eBay, n'avait aucune raison de vous demander de fermer ce dernier s'il avait l'intention de vous retourner l'objet.....mais bon...peut-être n'était-il pas plus au courant que vous?
en tout cas, je vois mal eBay rouvrir le litige....ce serait la porte ouverte à tout même si je vous souhaite un heureux final.

[guillpin1jtqvradp]

Oui, j'ai décidé de faire une demande de retour pour non conformité sur PayPal, puisque je suis encore couvert par leur protection des acheteurs. J'ai prévenu le vendeur et j'attends sa confirmation pour renvoyer le colis.
Je préfère faire comme ça, au moins on en parle plus. Tant pis pour le téléphone, je vais guetter les promo et voir si je peux trouver un autre téléphone similaire chez un vendeur plus "safe" (genre SFR ou FNAC) quitte à payer un peu plus cher...

[marquis-sade]

@guillpin1jtqvradpEnfin une aventure qui se solde par une réflexion salutaire et plus raisonnable...vous avez raison !
au moins nous aurons été entendus.Bravo !

[guillpin1jtqvradp]

@marquis-sade bien sûr que je vous ai entendu ! Je suis venu ici en quête de conseil, pas pour n'en faire qu'à ma tête ! 🙂
En tous cas je vous remercie de votre aide et de votre soutien, je ne savais pas quoi faire en arrivant ici.
Je préfère éviter de crier victoire trop vite ceci dit, j'attends encore la confirmation du vendeur et le remboursement, j'espère ne pas avoir à transformer la requête en litige... Enfin au moins j'ai PayPal derrière moi !

[4287danielj]

Bonjour,

la garantie pour un achat à Hong-Kong--------> la poubelle

[tangopassion1]

desole mon commentaire ne concernait pas cette discutions !