Retour objet défectueux pour réparation

[guillpin1jtqvradp]

Bonjour,

Je poste ici pour avoir des informations concernant les garanties dont je peux disposer en tant qu'acheteur.

En effet, j'ai acheté un smartphone auprès du vendeur [Pseudo].
Le téléphone a un problème de fabrication qui rend l'écran tactile inutilisable.

J'ai lancé une procédure de retour, mais après avoir discuté avec le vendeur (via eBay), il m'a dit pouvoir effectuer une réparation gratuitement à condition d'annuler ma demande de retour et de lui renvoyer le téléphone via FedEx.

J'ai annulé la procédure de retour et m'apprête à renvoyer le téléphone.

Le vendeur semble disposer d'une réputation solide, mais je souhaiterais savoir de quelle garanties je disposerais s'il décidait de ne pas me renvoyer le téléphone ?

eBay sera-t-il en mesure par exemple d'intervenir, ou abandonnerais-je toute garantie en renvoyant le téléphone en dehors de la procédure de retour standard ?
Merci d'avance pour vos réponses 🙂

[4287danielj]

ça risque tout simplement de vous couter le prix de départ plus le prix du retour à Hong-Kong pour.....rien....!!!!!!!

de toute façon, maintenant que vous avez fermé le litige....vous ne pouvez plus rien négocier !!!!! même l'évaluation !!!

si retour il faudra attendre pour la réparation et les 60 jours seront dépassés....!!!!!!

et surtout, ne comptez pas sur eBay pour quoi que ce soit....

[guillpin1jtqvradp]

Le vendeur prend le retour à sa charge donc le renvoyer ne me coûte rien.
Que voulez-vous dire par "ne comptez pas sur eBay" ?

[marquis-sade]

@guillpin1jtqvradp

contactez les
https://ocsnext.ebay.fr/ocs/cusr?query=1486&levelHierarchy=3a2a1
4287danielj veut dire que du fait que vous avez fermé la porte de la demande de retour Ebay risque de vous opposer une fin de non recevoir si cela tourne mal.
mais bon ,nous nous ne sommes que des acheteurs -vendeurs donc nous n'avons pas comme eux un pouvoir de décision....
J'espère pour vous une issue heureuse

[guillpin1jtqvradp]

Merci @marquis-sade,
Je vais tenter de les contacter afin de connaître leur avis sur la question et d'annuler l'usage du litige sur la transaction.
Je vous tiendrai au courant de ce que dit le service clients. Merci pour votre aide en tous cas.

[petanq57]

Bonjour @guillpin1jtqvradp ;

Si vous vous êtes mis d'accord avec votre vendeur pour la prise en charge du retour (reste à voir comment il va vous le payer) , vous renvoyez l'objet avec un suivi et de préférence contre signature (il faut être très méfiant avec les vendeurs Chinois) .

Après si vous avez d'autres problèmes suite à ce retour, je pense que vous avez payé avec Paypal, donc vous devriez pouvoir ouvrir un litige sur leur gestionnaire ; du côté d'eBay, c'est cuit .

Par précaution, je les contacterai par téléphone avant de décider du retour .
Si paiement carte , sans compte Paypal : 0800 942 890
Si compte Paypal : https://www.paypal.com/fr/selfhelp/contact/call


Vous dites : << Le vendeur semble disposer d'une réputation solide, >>

Regardez un peu ses 57 évaluations négatives en 1 an : réputation solide ? ?


Cordialement .

[4287danielj]

je pense aussi que ce ne peut être qu'un règlement paypal ....si l'objet revient il y aura possibilité d'un litige "Objet non conforme" si l'appareil ne fonctionne pas correctement mais ......si l'objet ne revient pas le litige "Objet non reçu" tombera vraisemblablement à l'eau puisque le vendeur a une preuve d'envoi.....

Cordialement

[guillpin1jtqvradp]

@4287danielj J'ai contacté PayPal et eBay afin de connaître mes recours, le service clientèle m'a dit qu'ils allaient étudier ma demande et revenir vers moi et la personne semblait d'accord avec le fait que le vendeur n'a pas été très "réglo". Je n'ai pas encore envoyé l'objet, j'attends de savoir si je peux annuler l'utilisation du litige sur le produit avant de l'envoyer en prenant le risque de ne jamais le revoir...
@petanq57 Les retours semblent majoritairement positifs, il est "Top fiabilité" (je me suis dis que je pouvais faire confiance à eBay) et je me suis dis que 57 retours négatifs sur 3750 ça n'était pas trop mal comme ratio. Le vendeur me propose de payer le transport en utilisant son identifiant FedEx.

[petanq57]

RE ;

A mon avis, du côté de eBay, c'est cuit, car vous avez fermé la demande de retour ;

Faut espérer que Paypal pourra encore vous aider; attendez leur réponse ou mieux, contactez les par tèl. et vous agirez selon ce qu'ils vous diront .

[4287danielj]

on peut partir du principe que, votre vendeur certainement pas novice à propos de la garantie eBay, n'avait aucune raison de vous demander de fermer ce dernier s'il avait l'intention de vous retourner l'objet.....mais bon...peut-être n'était-il pas plus au courant que vous?
en tout cas, je vois mal eBay rouvrir le litige....ce serait la porte ouverte à tout même si je vous souhaite un heureux final.

[guillpin1jtqvradp]

Oui, j'ai décidé de faire une demande de retour pour non conformité sur PayPal, puisque je suis encore couvert par leur protection des acheteurs. J'ai prévenu le vendeur et j'attends sa confirmation pour renvoyer le colis.
Je préfère faire comme ça, au moins on en parle plus. Tant pis pour le téléphone, je vais guetter les promo et voir si je peux trouver un autre téléphone similaire chez un vendeur plus "safe" (genre SFR ou FNAC) quitte à payer un peu plus cher...

[marquis-sade]

@guillpin1jtqvradpEnfin une aventure qui se solde par une réflexion salutaire et plus raisonnable...vous avez raison !
au moins nous aurons été entendus.Bravo !

[guillpin1jtqvradp]

@marquis-sade bien sûr que je vous ai entendu ! Je suis venu ici en quête de conseil, pas pour n'en faire qu'à ma tête ! 🙂
En tous cas je vous remercie de votre aide et de votre soutien, je ne savais pas quoi faire en arrivant ici.
Je préfère éviter de crier victoire trop vite ceci dit, j'attends encore la confirmation du vendeur et le remboursement, j'espère ne pas avoir à transformer la requête en litige... Enfin au moins j'ai PayPal derrière moi !