article déclaré endommagé par l'acheteur

[engata]

Bonjour

J'ai vendu un sac neuf que j'ai emballé avec le plus garnd soin ( carton + emballage plastique gonflé de protection ) et l'acheteur me dit l'avoir reçu en mauvais état et que la boucle du sac est cassée. Cela est impossible et je pense que l'acheteur ( qui me contacte seulement 3 jours après réception ) a du l'endommagé et qu'il veut le remboursement. Je trouve cela d'une grande mauvaise foie et je pense n'avoir aucun recour que de rembourser et de me retrouver avec un sac endommagé alors qu'il était neuf.

Avez vous déjà eu ce genre d'expérience et que faire ?

cordialement

[babou.venus]

avant tout demandez une photo prouvant ses dires, car effectivement il est douteux qu'une boucle ait pu être cassée pendant le transport et cela pourra vous servir pour faire valoir vos arguments auprès de paypal si il y a ouverture d'un litige