le 05-09-2013 18:02
Bonjour, cela fait trois fois que je mets des bijoux en vente, tout se passe bien jusqu'au moment ou les acheteurs me contactent parce que leur achat ne leur convient pas et qi'ils veulent me le retourner. J'ai accepté pour deux objets mais cette fois je n'ai pas envie de céder.
Cet objet était au départ : "expédition France uniquement, retour accepté (pour la France, puisque vente en France uniquement)".
J'ai bien voulu faire plaisir à un acheteur du Royaume-Uni en lui expédiant dans son pays (avec certificat de garantie et d'authenticité) ; la transaction s'est bien passée mais aujourd'hui il m'informe qu'il vient de recevoir la bague pour un cadeau à sa mère, qu'elle ne lui plaît pas et qu'il veut donc me la retourner. J'ai refusé car j'estime qu'il y a de l'abus. Par honnêteté on accepte les retours et les gens en profitent.
que puis-je faire ? je suppose qu'il va ouvrir un litige, quelle est ma défense vis à vis d'Ebay et de Paypal ?
Merci à ceux et à celles qui pourront me répondre. Cordialement.
bonsoir,
>>> pas facile de savoir comment tranchera paypal>>>l'acheteur va ouvrir un litige pour objet non conforme
>>> le pb c'est que mettant sur votre annonce :
"expédition France uniquement, retour accepté (pour la France, puisque vente en France uniquement)".
vous n'étiez pas censé
vendre ailleurs en le faisant il n'y a pas de raison que vous refusiez le même droit à l'acheteur a qui vous
permettez la vente.
D'ou l'importance de bien rédiger ses annonce et surtout
si l'annonce( n'est pas verouillée car bientôt terminée )et que vous faites une
dérogation >>>EH bien avant de l'accorder ,changez les terme de votre annonce
en prévenant l'acheteur demandeur .Ainsi vous eviterez les litiges postérieurs sur des termes
d'annonce .
le tout est bien entendu de vendre donc d'ouvrir au client mais la vente n'est pas hélas terminée
avec l'acte d'achat..Ce n'est que mon analyse et je souhaite me tromper !..je ne suis pas paypal .
cdlt