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Bonsoir,
Si vous recevez des insultes par email, vous les transférez au Service Clients qui prendra les mesures nécessaires...
En ce qui concerne votre différent..
- vous pouvez reprendre les faits de façon chronologique (avec les dates et/ou les messages) et insister sur les passages importants uniquement de façon à rétablir la vérité..
mais le tout avec courtoisie de votre part (je sais, ce n'est pas facile.. mais c'est faisable... !)
