un objet vendu et envoyé a été retourné directement par l'acheteur sans même avoir ouvert le paquet.

[vostocklake]

L'acheteur demande un remboursement, car il a changé d'avis et ne veut plus cet objet. je dois maintenant m'acquitter des frais relatifs au retour, et des frais paypal. Puis-je ouvrir un litige ?

[koalagris]

@vostocklake

un litige pour quel motif ???

si le colis a été refusé par l'acheteur à la livraison il n'y a pas de frais de retour... le colis va vous revenir gratuitement certes mais "dans un certain temps".

si le colis a été accepté là en effet il faudra prendre en charge les frais de retour

avec paypal vous n'aurez pas le choix : il faudra rembourser intégralement l'acheteur à réception (donc vous perdrez les frais de port aller, la comm ebay, et ppal gardera les 0.25€ de frais fixes)

accepter paypal c'est accepter de ne plus être maître du jeu, et face à des acheteurs versatiles c'est un risque.

"L'acheteur demande un remboursement" = ??? par messagerie ? il a ouvert un litige ? ebay ou ppal ? motif ?

[vostocklake]

En fait l'objet a été vendu et expédié depuis la Suisse en Allemagne. Il y a donc des frais de douane à payer par l'acheteur et je suspecte que c'est le motif pour lequel il a refusé le paquet et l'a renvoyé. (les possibles frais de douanes étaient clairement indiqués dans l'annonce..) Je n'en sais pas plus car l'acheteur ne communique pas et ne répond pas à mes messages. De plus la poste suisse me réclame 20 francs de frais de retour (frais de "traitement" colis internationaux...)

[koalagris]

@vostocklake
vous ne dîtes pas si l'acheteur a fait ou pas un litige pour être remboursé
le truc c'est que le suivi va mentionner "colis refusé par le destinataire"...
je vous conseille de contacter directement paypal par téléphone : ils vous conseilleront au mieux dans cette situation très particulière.

[vostocklake]

Merci pour votre aide!