Acheteur Frauduleux

[collectionnez.les.tous]

Bonjour,

Un acheteur m'a commandé sous un faux nom, une fausse adresse et un faux numéro de téléphone 3 articles.

J'ai demandé une annulation de transaction que l'acheteur a refusé.

En plus Ebay, m'impose l'envoi de la marchandise.

Avez-vous déjà rencontré ce problème et comment s'est-il résolu ?

Merci de l'attention portée à ma demande et pour vos réponses éventuelles.

Cordialement,

Valérie.

[4287danielj]

Bonjour, et vous avez 1914 évaluations....!!!!! vous vendez---> l'acheteur vous règle, vous envoyez conformément aux CGU .....l'acheteur ne vous règle pas ----> litige objet non payé.....point barre

[collectionnez.les.tous]

Bon, je crois que vous ne lisez pas ce que j'ai écris, ou peut-être que je m'exprime mal (désolée).
Décidément, je ne vois pas le rapport avec mon nombre d'évaluations et le faite que je tombe sur un acheteur frauduleux.
Les procédures que vous me données je les ai déjà suivies avant de faire appel à la communauté mais avec des gens honnêtes et cela s'est réglé à l'amiable.
En faite, je pensais être sur un espace vendeurs, et pouvoir communiquer avec des vendeurs qui ont déjà rencontré ce type de fraude car je parle d'une fraude pas d'un petit litige pour objet non-payé.

[grin-cheux]

moi je crois que vous vous faites une montagne d'une taupinière , qu'est ce que vous voulez que cette
personne fasse de votre adresse et de votre téléphone
alors de fraude a quoi ?
moi je pense que vous avez dérangé quelqu'un , concurent ou pro et qu'il a voulu vous planter trois ventes
la suite si vous ne prenez pas les devants , ce sera trois négatives , que vous aurez bien du mal a faire
enlever
donc dépéchez vous de clore ce litige

[collectionnez.les.tous]

Bonjour,

Le souci a été réglé par un agent compétent du Service Client d'Ebay.
Les Evaluations négatives non-méritées, je pense que les membres de la communauté d'Ebay savent les reconnaître, je ne me fais pas trop de soucis pour ça.
Ce qui me faisait peur c'était qu'on laisse des gens peu scrupuleux faire n'importe quoi.
Voilà merci pour tous vos renseignements, et j'espère qu'avec ma mésaventure ils serviront à d'autres qui bien malheureusement, pourraient rencontrer ce problème.

[4287danielj]

"Les procédures que vous me données je les ai déjà suivies "...NON.....vous écrivez litige en annulation et non litige objet non payé c'est très différent !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! à plus forte raison !!! vous parlez d'une fraude ?????? mais bon alors pourquoi faire un litige en annulation ????? pour vous faire planter les frais eBay ???? ça serait un débutant, je comprendrais mais là......désolé vous n'avez pas fait ce qu'il fallait faire en fonction du règlement (litige objet non payé et signalement à eBay). Je pense que d'autres s'il suivent le règlement n'auront pas de problème. Je vois que vous n'avez pas eu de négative ou qu'elles ont été retirées vous êtes pro...ça facilite....peut-être le pseudo a-t-il été viré? mais ça n'empêchera pas que ça recommence ce que je ne vous souhaite pas.
Bonne continuation

[*cadelac*]

Bonjour

Vous dites : " mon fils pense que c'était pour récolter mes infos perso, et moi comme une idiote je suis tomée dans le panneau, j'ai demandé les coordonnées téléphoniques de l'acheteur et du coup lui a reçu les miennes HIHIHI"

1 - ce n'est pas "l'acheteur" qui a fait une demande de coordonnées ..... c'est vous

2 - pourquoi aurait-il fait ces "achats" pour pouvoir obtenir vos coordonnées, puisqu'elles figurent en détail au bas de vos annonces ? du faut qye vous êtes vendeur professionnel

Je n'ai pas fait d'achat chez vous et pourtant je peux lire votre nom, adresse, tél   sur vos annonces

Vous êtes simplement tombé sur un plaisantin qui s'amuse sur Ebay.

En résumé, à l'avenir :
- si pas de paiement, ouvrez un LITIGE POUR OBJET NON PAYE (possible dès 4 jours après la vente) que vous clôturerez 4 jours plus tard= vous serez remboursez de vos frais et l'acheteur reçoit un avertissement

Les Litiges pour Annulation de transaction sont à utiliser avec beaucoup de prudence, uniquement avec des acheteurs dont vous aurez la certitude qu'ils répondront par OUI à la demande d'annulation (personne de bonne foi qui aurait fait une erreur involontaire et dont le profil saura vous convaincre)
car si l'acheteur répond NON à la demande d'annulation vous serez coincé et ne serez pas remboursé des frais EBay.

[collectionnez.les.tous]

Il me semble que j'ai fait ce qui était logique de faire !!!!! L'Acheteur commande sous une adresse invalide, avec un faux numéro de téléphone et une adresse E-mail aussi fausse.
Pas moyen de communiquer, pour 1 envoyer la facture et 2 demander des explications.
Je ne sais pas pourquoi l'acheteur à fait cela, il faudrait lui demander à LUI.
La procédure est : - je vends - j'envoie une facture groupée si il y a plusieurs achats. - j'attends le paiement et enfin je livre à l'adresse de Protection des Marchands.
Si je ne peux pas envoyer ma facture pour demander le règlement, car le compte à été ouvert avec des coordonnées farfelues, il me semble que c'est l'acheteur qui n'a pas suivi la procédure..........
Il était tout à fait normal, que je signale à Ebay que je ne peux pas mener la transaction dans de bonnes conditions NON ?
Donc j'ai fait une demande d'annulation pour Adresse non-conforme.
Maintenant, effectivement, si les objets avaient été réglés, j'aurais envoyé la marchandise à l'adresse confirmée sur Paypal, mais ce n'était pas le cas puisque les objets n'ont pas été réglés.
Et malgré que je sois une pro, je ne suis pas une spécialiste de la fraude, j'ai jusqu'à présent toujours eu des Acheteurs honnêtes, avec quelque fois de petites erreurs d'achats, qui se sont toujours terminées à l'amiable.
Je ne pense pas que le fait d’être une pro à facilité, simplement, l'interlocuteur d'Ebay avait les mêmes éléments que moi à sa connaissance.
Dans un litige comme celui-ci, un appel au service client Ebay est payant (dans les deux sens).
Vous régler l'appel, mais le litige est étudié.
Le fait d’être une Pro ni change rien........ Ou on est honnête ou on ne l'ai pas.
Je vous souhaite bonne continuation a vous également, mais je vous conseille quand même d’être vigilent si un jour une personne vous commande avec une adresse farfelue car une marchandise envoyée, et déclarée non reçue ne sera pas toujours remboursée si elle est partie à une adresse **bleep**.

[collectionnez.les.tous]

En réponse à *cadelac*, oui effectivement, c'est la procédure que j'aurais suivi d'ordinaire, mais là il y avait 3 articles assez onéreux, et imaginez si je ne l'avait pas bloqué au niveau de mes enchérisseur et qu'il avait acheté toute ma boutique ?
La procédure est logique dans certaines conditions mais dans mon cas je crois que c'était pas la meilleure.
Mais jusqu'à présent c'est celle que j'ai suivie, et vous avez tout à fait raison.

[*cadelac*]

reBonjour

Vous dites : "En réponse à *cadelac*, oui effectivement, c'est la procédure que j'aurais suivi d'ordinaire, mais là il y avait 3 articles assez onéreux"

j'avoue que je ne comprends pas votre logique. Raison de plus si les achats portent sur des articles onéreux pour ne prendre aucun risque et d'ouvrir, après 4 jours ou un peu plus, un litige pour objet non payé, afin d'un certain que vous serez remboursé des frais qu'Ebay vous a facturés dès la fin de la vente. Ouvrir un litige pour annulation c'est prendre le risque que "l'acheteur" réponde "Non" et là vous devrez payer les frais EBay même si l'acheteur ne paie pas et en prime récolter une négative, cela s'est déjà vu.

Enfin, pour en terminer, l'essentiel est que vous ayez pu résoudre ce problème avec le Service Client, mais à l'avenir faites attention sur la nature des litiges que vous ouvrez et sachez en mesurer les conséquences.

PS : en ayant ouvert un litige pour annulation, ce plaisantin ne recevra pas d'avertissement d'Ebay et pourra continuer à s'amuser sur EBay, alors qu'avec un litige pour objet non payé il aurait reçu un avertissement et comme vous ne devez pas être le seul vendeur à en avoir fait les frais, à partir de 3 avertissements les vendeurs peuvent bloquer ce genre de personnage en définissant les "Conditions requises pour pouvoir enchérir sur leurs objets"

Bonne continuation.

[collectionnez.les.tous]

Merci, pour toutes vos informations, j'espère qu'elles n'auront pas à me servir plus tard, et que mes transactions vont continuées tranquillement comme d'habitude.

Je ne pense pas que ce plaisantin continuera ses plaisanteries (enfin j'espère) Il n'a fait que trois transactions (les trois dans ma boutique)

Mais bon, je n'ai pas demandé à subir ce préjudice, et je trouve vraiment étrange, que l'on me fasse ressentir que c'est de ma faute et que j'aurais du faire attention !!!!!!!!

A l'origine je ne demandais qu'un conseil.

Et ce n'est pas parce que je suis un Auto-Entrepreneur que j'ai 1914 Evaluations, que je dois tout savoir.

Et tant mieux si cela peux servir à d'autres pour ce dépatouiller devant ce type de Plaisantin.

Au moins ma mésaventure aura servit.

Merci à vous tous.