Bonsoir
J'ai envoyé à un acheteur un double disque de Françoise Hardy, pour une valelur de 25€ , la pochette et le disque étaient en excellent état comme je l'avais stipulé sur mon annonce.
Or voilà que l'acheteur vient de m'envoyer un mail me disant être extrêmement déçu car l'annonce indiquait "excellent état" et me dit que l'un des 2 disques vinyls était cassé (photo à l'appui).
L'acheteur me demande de trouver une solution rapidement avant d'ouvrir un litige sur ebay/paypal.
Il m'a envoyé un deuxième mail pratiquement dans la foulée me demandant de lui apporter une réponse rapidement.
Le souci pour moi est que le disque n'était absolument pas cassé et j'ai pratiquement la certitude qu'il m'a envoyé la photo d'un autre vinyl cassé.
Je n'ai pas encore répondu mais ne sais pas trop quoi faire. Je pense lui répondre que le disque n'était absolument pas dans l'état qu'il me montre sur la photo et de toute façon lui demander d'ouvrir un litige qui est la procédure officielle et contester ses dires sachant toutefois qu'il aura certainement gain de cause et paypal procédera au remboursement.
Quelqu'un a-t-il eu déjà eu affaire avec ce genre de réclamatiions avec un acheteur envoyant la photo d'un disque cassé qui ne serait pas celui envoyé et quoi faire dans ce cas là ?
Je compte contester le litige qu'il ouvrira mais me retrouverai certainement d'une part avec une évaluation négative de sa part et d'autre part avec un remboursement paypal qui lui sera effectué.
Merci si quelqu'un peut m'éclairer et m'informer sur la suite que je pourrai donner.
Cordialement.
