Colis "perdu" par Mondial Relay, litige en préparation : comment cela se passe-t-il réellement?

[powelz77777]

Bonjour à tous.

Suite à une mise aux enchères, l'acheteur a choisi l'expédition par Mondial Relay.

J'ai donc importé la vente ebay, réglé l'étiquette MR et déposé le colis le soir mêle (28/01)  en point relais, lequel m'a remis un numéro de suivi.

Malheureusement, depuis cette date, le suivi du colis est indisponible sur le site MR, seule la mention "Réception des données" apparaissant.

Le point relais m'assurant avoir confié le colis au transporteur, mon acheteur a accepté de patienter jusqu'à demain avant d'ouvrir un litige pour obtenir le remboursement et signaler cette vente.

La situation m'ennuie d'autant plus que je fais tout mon possible pour assurer une expédition soignée et rapide et que si l'acheteur doit naturellement être remboursé, mon produit est dans la nature et j'ai avancé les frais de port MR.

Auriez-vous la possibilité de m'indiquer comment se passe exactement un litige ouvert pour article non reçu?

Merci d'avance pour votre aide.

Cordialement

[lingma85 · Accepted solution]

Bonjour,

Faites patienter votre acheteur au maximum....

et de votre coté demandez aussi à M.Relay de faire le maximum pour ------

- retrouver le colis

det/ou

- vous rembourser si le colis est perdu réellement..

Car vous avez la preuve d'avoir remis le colis au point relais...

http://www.mondialrelay.fr/envoi-de-colis/conditions-g%C3%A9n%C3%A9rales-de-ventes/
En cas de perte du colis ou d'avarie, Mondial Relay opère un remboursement de 25€ TTC par colis, y compris les frais de port.

En espérant que cette somme couvrira vos frais..

De toutes manières, si l'acheteur s'impatiente et ouvre  un litige.......

- ce sera sur paypal.... et paypal remboursera en piochant dans votre compte...

j'ai avancé les frais de port MR. dites vous........

NON....... c'est l'acheteur qui vous a avancé les sous pour que vous fassiez le nécessaire.......

sauf si vous faisiez le port gratuit auquel cas, effectivement, c'est vous qui avez payé...

😉

[powelz77777 · Accepted solution]

Bonjour,
Effectivement je me suis mal exprimé concernant les frais de port.
Afin que l'acheteur soit remboursé et que je puisse me tourner vers MR, comment doit-on procéder? Dois-je attendre l'ouverture par l'acheteur d'un litige formel auprès de Paypal ou bien vaut-il mieux ouvrir de mon propre chef un litige en annulation via ebay? Merci 🙂

[**bonsplans** · Accepted solution]

Bonjour,

A mon avis, il faut faire une demande d'annulation de transaction en expliquant bien à l'acheteur pourquoi vous le faites et même si l'acheteur ne souhaite pas y répondre, vous obtiendrez d'office le remboursement des frais de ventes et commissions... car lorsqu'un acheteur ouvre un litige en premier, un défaut de transaction est comptabilisé dans votre compte vendeur et c'est comme ça qu'on peut perdre rapidement un statut "Top fiabilité" par exemple.. (ce, pour les vendeurs pros si + de 5 défauts sur les12 derniers mois...)

Bon courage sur Ebay !

Cordialement.

[powelz77777 · Accepted solution]

Bonjour,
Retour de MR et verdict : colis "perdu". (ci-dessous le message reçu). Heureusement que le produit n'était pas trop onéreux...

"Votre envoi est malheureusement égaré.

Notre service commercial vous contactera par email sous quelques jours afin de procéder à l’indemnisation, comme convenu dans nos conditions générales de vente.



Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour le désagrément."

Merci à tous et bonne journée.

[powelz77777 · Accepted solution]

Bonjour,
Rebondissement qui frise le ridicule ! MR a "retrouvé" mon colis... LOL !
Ci-dessous le mail reçu :

"

Nous vous informons que le colis N° XXXX a été retracé et que celui-ci reprend son cours.

Nous vous invitons à suivre votre envoi sur notre page http://www.mondialrelay.fr/suivi-de-colis./

Par conséquent, l’indemnisation prévue en cas de perte ne vous sera donc pas accordée".

aaarrrggghhhh !!!

[tibijoux · Accepted solution]

Bonjour,
Vous avez de la chance d'avoir eu des réponses de MR !!!
moi 1 colis en vadrouille depuis le 13 janvier 16
Service clients nul
Contact par mail sans réponse!

[powelz77777 · Accepted solution]

Bonjour, Bon et bien après avoir à nouveau perdu mon colis, MR m'a indemnisé à hauteur de 50€.

[mistoucath · Accepted solution]

Bonjour,
Même chose pour moi, après plusieurs mails envoyés à Mondial Relay, je suis enfin indemnisée de 50 euros.
C'est tout de même positif.
Je n'utiliserai cependant plus ce transporteur..