un acheteur demande le retour de l'objet

[angelabracadabra]

Bonjour,

j'ai vendu une robe il y a une dizaine de jour. Elle a été payée et envoyée. C'est une occasion en bon état.

Le vendeur l'a reçu mais plusieurs jours après la réception il demande un retour car elle ne correspond pas et serait tachée.

Elle n'a pas signalé le souci lors de la réception mais plusieurs jours après. La robe est complètement tachée, selon les photos qu'elle joint.

Je ne l'ai pas envoyée dans cet état et l'acheteuse l'a portée je pense et abimée je pense.

De plus, la robe portait une étiquette, que j'avais remise pour garantir l'authenticité et elle est enlevée sur les photos.

Les tâches sur la robe sont visibles au premier coup d'oeil mais elle a attendu plusieurs jours avant de demander le retour (refusé sur  l'annonce).

Que ouis-je faire? j'ai plus de 600 évaluations positives et elle moins de 50, je ne suis pas malhonnête. Ebay me demande d'accpeter le retour alors qu'à mon avis elle n'est pas honnête.

Merci d'avance

[le-sergent-noir]

bonjour ,

vous n'avez pratiquement aucune possibilité d'avoir gain de cause , mais il ne faut pas baisser les bras pour autant ....

lorsque l'acheteur fait une demande de retour , vous avez un délai pour y répondre .... si vous refusez le retour ou que l'acheteur estime que vous ne répondez pas assez vite , il peut ouvrir un litige pour objet non conforme et dans ce cas il obtient un remboursement très rapide

(de mon experience perso , un acheteur a été remboursé 13mn après ouverture d'un litige un dimanche midi ... litige ouvert à 11h51 , litige clot à 12h04 avec remboursement complet .... j'ai rien vu passer , je devais surement être aux chiot-tes !!!)

le mieux à faire est de trouver un arrangement avec l'acheteur pour être sur qu'il renvoie bien l'objet .... pour info , l'acheteur peut parfaitement décider de renvoyer l'objet à un point relais situé à 30 kms de chez vous , alors que vous lui avez envoyé chez lui en colissimo ....