colis en cours d 'acheminement, ouverture litige et remboursement !!

[electron.v89]

bonjour à tous,

là, je suis sidérée !

j'ai fait une vente , reçu le règlement et j'envoie mon colis via mondial relay. l'envoie date du 30 novembre. J'ai les preuves de dépot.

Seulement le colis n'est pas arrivé au destinataire , aujourd'hui le 16 /12. 

Il a demandé la cloture du litige et s'est fait remboursé !

Mais alors que se passe t il pour le colis ?? Quand il va le recevoir d 'ici demain ou 2 semaines , il aura l'objet et le remboursement !!

SVP, je ne comprends plus rien ! Pouvez vous m'aider à savoir quelles démarches effectuées parce que là je suis perdue

un grand merci d'avance 

[antalya17andco]

Bonsoir,

Désolée pour vous, mais si vous aviez suivi votre colis, vous auriez pu réagir plus vite.

[electron.v89]

bonsoir,

comment çà ? Pouvez vous m'en dire un peu plus, svp ?

[antalya17andco]

Lorsque j'envoie mes colis, je les piste tous jusqu'à leur arrivée en point relais.
Si je les vois bloqués quelque part, j'appelle Mondial Relais, et je communique avec l'acheteur.
Si le colis est en relais, et qu'il n'est pas cherché après quelques jours, j'envoie un mail à l'acheteur.

[electron.v89]

ok c 'est ce que j'ai fait pour mon colis.

Sauf qu'il a été pris en charge le 30 novembre, et depuis : rien ..
j'ai appelé mondial qui m'ont dit d 'attendre 15 jours avant toute action.
.L'acheteur a déposer un litige pour objet non reçu. Je lui ai envoyé un mail pour lui redonner le numéro de suivi ( au cas où il l'aurai égaré..) et lui ai demandé de patienter , en raison des fêtes etc ...

Il m'a répondu que oui le colis avait bien été déposé que je n'y étais pour rien, de ne pas m'inquiéter, que c 'était juste une protection pour lui ...

J'ai transmis sur ebay les infos de suivi et aujourd'hui il y a clôture du litige en faveur de mon acheteur avec remboursement intégral !
Et de mon côté, je venais de rappeler mondial pour savoir ce qu'il en était, avant d 'ouvrir mes mails et de voir le remboursement !

Toujours est il que cet acheteur a acheté et reçu un objet gratuitement !

je ne comprends pas ce que je n'ai pas fait, ou mal fait ....

[antalya17andco]

Téléphonez à paypal, avec un n° de suivi ils n'auraient pas dû rembourser aussi vite.

[electron.v89]

merci pour tous ces conseils 🙂

je vais essayer de voir avec paypal et mondial et sinon cet abrutit ne m'empêchera pas de passer de bonnes fêtes de fin d 'année 🙂 que je vous souhaite chaleureuses

virginie

[pavolor]

Bonsoir,

Alors là c'est le pompom,au départ à la lecture de votre question je compatissais avec vous,et voilà que vous traitez votre client qui n'a pas reçu sa commande d' **bleep**.
Belle mentalité !!!!!!!!!!!!

[electron.v89]

mais non !!!
ok il a pas reçu encore le colis, mais il est en cours d 'acheminement !!
pourquoi ne patiente t il pas ??

[electron.v89]

voyez par vous même voici le numéro de suivi !!!
[Référence] [Coordonnée]

[electron.v89]

zut ! c'est pas le bon numéro LOL
dans la colère vous me faites faire des erreurs ... bref voici les infos :

16/12/2016
14:16DEMANDE D'ENQUÊTE SUR LE COLIS

Nous avons constaté un retard d'acheminement de votre colis et mettons tout en œuvre pour assurer la livraison au plus vite. Vous serez averti par Email ou SMS dès la mise à disposition de votre colis au Point Relais.
30/11/2016
14:39COLIS PRIS EN CHARGE DANS NOTRE RÉSEAU
28/11/2016
13:14RÉCEPTION DES DONNÉES