colis en cours d 'acheminement, ouverture litige et remboursement !!

[electron.v89]

bonjour à tous,

là, je suis sidérée !

j'ai fait une vente , reçu le règlement et j'envoie mon colis via mondial relay. l'envoie date du 30 novembre. J'ai les preuves de dépot.

Seulement le colis n'est pas arrivé au destinataire , aujourd'hui le 16 /12. 

Il a demandé la cloture du litige et s'est fait remboursé !

Mais alors que se passe t il pour le colis ?? Quand il va le recevoir d 'ici demain ou 2 semaines , il aura l'objet et le remboursement !!

SVP, je ne comprends plus rien ! Pouvez vous m'aider à savoir quelles démarches effectuées parce que là je suis perdue

un grand merci d'avance 

[petanq57]

                                           Bonjour ,

                                   @electron.v89

                     Avez vous bien renseigné dans le dossier du litige le n° du suivi de votre colis , ou joint une copie d'écran prouvent que le colis était toujours en acheminement ?

                     Vous pouvez contester une décision prise par Paypal, mais je vous conseille de les contacter d'abord par tèléphone.

                                https://www.paypal.com/fr/selfhelp/article/comment-faire-appel-d%E2%80%99une-d%C3%A9cision-prise-par...

                                https://www.paypal.com/fr/selfhelp/contact/call

Cordialement .

[electron.v89]

bonjour et merci pour ces infos pertinentes !

[antalya17andco]

Bonsoir,

Désolée pour vous, mais si vous aviez suivi votre colis, vous auriez pu réagir plus vite.

[electron.v89]

bonsoir,

comment çà ? Pouvez vous m'en dire un peu plus, svp ?

[antalya17andco]

Lorsque j'envoie mes colis, je les piste tous jusqu'à leur arrivée en point relais.
Si je les vois bloqués quelque part, j'appelle Mondial Relais, et je communique avec l'acheteur.
Si le colis est en relais, et qu'il n'est pas cherché après quelques jours, j'envoie un mail à l'acheteur.

[electron.v89]

ok c 'est ce que j'ai fait pour mon colis.

Sauf qu'il a été pris en charge le 30 novembre, et depuis : rien ..
j'ai appelé mondial qui m'ont dit d 'attendre 15 jours avant toute action.
.L'acheteur a déposer un litige pour objet non reçu. Je lui ai envoyé un mail pour lui redonner le numéro de suivi ( au cas où il l'aurai égaré..) et lui ai demandé de patienter , en raison des fêtes etc ...

Il m'a répondu que oui le colis avait bien été déposé que je n'y étais pour rien, de ne pas m'inquiéter, que c 'était juste une protection pour lui ...

J'ai transmis sur ebay les infos de suivi et aujourd'hui il y a clôture du litige en faveur de mon acheteur avec remboursement intégral !
Et de mon côté, je venais de rappeler mondial pour savoir ce qu'il en était, avant d 'ouvrir mes mails et de voir le remboursement !

Toujours est il que cet acheteur a acheté et reçu un objet gratuitement !

je ne comprends pas ce que je n'ai pas fait, ou mal fait ....

[antalya17andco]

Téléphonez à paypal, avec un n° de suivi ils n'auraient pas dû rembourser aussi vite.

[electron.v89]

merci pour tous ces conseils 🙂

je vais essayer de voir avec paypal et mondial et sinon cet abrutit ne m'empêchera pas de passer de bonnes fêtes de fin d 'année 🙂 que je vous souhaite chaleureuses

virginie

[pavolor]

Bonsoir,

Alors là c'est le pompom,au départ à la lecture de votre question je compatissais avec vous,et voilà que vous traitez votre client qui n'a pas reçu sa commande d' **bleep**.
Belle mentalité !!!!!!!!!!!!

[electron.v89]

mais non !!!
ok il a pas reçu encore le colis, mais il est en cours d 'acheminement !!
pourquoi ne patiente t il pas ??

[electron.v89]

voyez par vous même voici le numéro de suivi !!!
[Référence] [Coordonnée]

[electron.v89]

zut ! c'est pas le bon numéro LOL
dans la colère vous me faites faire des erreurs ... bref voici les infos :

16/12/2016
14:16DEMANDE D'ENQUÊTE SUR LE COLIS

Nous avons constaté un retard d'acheminement de votre colis et mettons tout en œuvre pour assurer la livraison au plus vite. Vous serez averti par Email ou SMS dès la mise à disposition de votre colis au Point Relais.
30/11/2016
14:39COLIS PRIS EN CHARGE DANS NOTRE RÉSEAU
28/11/2016
13:14RÉCEPTION DES DONNÉES

[rosedeuxmai-7]

bonsoir electron.v89

et bien vous vous retournez contre mondial relais

quand on choisit un mode de transport associé a un mode de paiement on assume

bonne soirée .

[electron.v89]

bonsoir,

et merci pour cette réponse

je ne rentrerai pas dans votre jeu de me rendre coupable de mon honnêteté ( ne sachant pas utiliser tous les stratagèmes des conditions générales des sites..)
et oui, je vais poser une réclamation chez mondial

bonne soirée à vous aussi

[rosedeuxmai-7]

ce n'est pas un jeu ni user de stratagèmes que d'envoyer ses colis via un transporteur éprouvé

et de garder la main sur vos décisions en évitant un mode de paiement qui vous livre pieds

et poings liés a tous les malfaisants qui eux connaissent les stratagèmes permis a l'encontre

des vendeurs par ce mode de paiement

[electron.v89]

je vous remercie pour cette leçon de morale ...j'en prends note

mais si vous aviez une solution , celle ci serait beaucoup plus pertinente à mes yeux en cet instant

[rosedeuxmai-7]

croyez bien que si je connaissais comment vous dépétrer de cette embrouille j'aurai

commencé par vous la donner

ce que vous prenez pour une leçon de morale n'est en fait qu'un conseil pour l'avenir

lisez entre les lignes vous comprendrez mieux

[electron.v89]

ok j'ai bien compris

merci Maître Obi wan, mais là , j'ai plutôt besoin d 'un "julien courbet"

[rosedeuxmai-7]

désolé pas de magiciens sur ce site

[balaillette45]

bsr , cloturez votre compte  et allez  voir ailleurs , et bay  nest pas le monde des bisounours !

[electron.v89]

bonjour,

cette action viendra peut être

Pour le moment je cherche à savoir quel recours je peux avoir quand mon colis sera livré !

je répète qu'il en cours d 'acheminement, et que malgré tout ebay a remboursé mon acheteur .