un acheteur me demande d'annuler son achat car ne veut pas le faire lui meme

[orietta3117]

je ne comprends pas la possibilité qu'il le fasse de lui meme est possible hors cette acheteuse veut que ce soit le vendeur donc moi qui annule la vente

cette oersonne est en confidentiel donc pas moyen de voir ses evaluations

je ne suis pas à l'aise avec sa demande

je crains des repercutions négatives sur mon compte vendeur

[**lusi**]

Bonjour @orietta3117 

Le fait d'être en "confidentiel" n'a rien de supect, ce sont des pseudos qui achètent et ne vendent pas.

Concernant sa demande d'annulation, elle est tout a fait normale car l'acheteur ne peut annuler son achat que dans l'heure qui suit. Passé ce délai, il faut en faire la demande au vendeur.

Il vous suffit d'annuler la vente et cocher que c'est à la demande de l'acheteur. La vente est annulée et vous récupérez l'avoir sur la commission.

[la_caverne_de_lemaus]

"Il vous suffit d'annuler la vente et cocher que c'est à la demande de l'acheteur. La vente est annulée et vous récupérez l'avoir sur la commission."
Ce ne sera bientôt plus le cas de la commission Paypal: a partir du mois d’août Paypal ne rembourse plus les commissions Paypal en cas de remboursement d'un acheteur...

[**lusi**]

@la_caverne_de_lemaus

Bonjour,

Je ne parle pas de la com Paypal (de toute façon c'est hors sujet puisque le l'on ne sait pas si le règlement a eu lieu)

 MAIS de la commission eBay sur le prix de la vente.

[alfoncinette]

Bonjour, j’ai voulu faire cela mais avant de valider Ebay me dit que je vais avoir des frais si j’annule meme si j’ai coché « a la demande du vendeur »! C’est ridicule !

[petanq57]

                                          Bonjour @orietta3117  ;

                      Votre acheteur pouvait vous faire une demande d'annulation de transaction , mais dans l'heure qui suivait sa confirmation d'achat .

                      Maintenant , vous pouvez le faire vous même , en espérant qu'il ne se trompe pas en répondant au litige .

                     Vous risquez de prendre 1 défaut sur votre compte vendeur , je n'en suis pas sur : si dans le motif du litige , vous avez : "A la demande de l'acheteur" , il me semble que vous ne prenez pas ce défaut .

• Selon le motif choisi lors de l'annulation de la transaction, cette opération peut générer la création d'un défaut et jouer en votre défaveur lors de la détermination de votre performance en tant que vendeur. En savoir plus sur les normes de performance pour les vendeurs.

• Si vous annulez une transaction, l'acheteur peut toujours vous laisser une évaluation neutre ou négative pour cette transaction.

                          https://www.ebay.fr/pages/help/sell/cancel-transaction-process.html

  Cordialement .

[**lusi**]

Bonjour @petanq57
Pas de défaut sur le compte vendeur si c'est à la demande de l'acheteur. Et heureusement, car par les temps qui courrent c'est monnaie courante.

[petanq57]

Bonjour @**lusi** ;

OK . Merci . J'avais un petit doute . Bonne journée .

[4287danielj]

vous lui avez écrit qu'elle pouvait le faire puisque c'est son souhait?

si je n'avais aucun motif d'annuler je laisserais faire l'acheteur mais, je ne suis pas vous.

gardez la communication en cas...... 

[orietta3117]

bonjour
oui cette personne m'a demandé l'autorisation d'annuler car elle aurait pas vu les frais de port en australie alors que je lui avait repondu du montant alors j'ai donc donner mon accord quand meme
et alors que cette personne menbre depuis 2011 et achetant plus de 250 objets par an je pense qu'elle peut le faire elle meme, je trouve que cela sent l'arnaque et en plus elle est en profil confidentiel

[4287danielj]

@orietta3117

donc, elle annule.....si elle n'annule pas....attention si vous prenez paypal.....gardez bien la correspondance montrant qu'elle ne voulait plus acheter à cause du port et qu'elle pouvait annuler....

[spba1546]

Pas de quoi se prendre la tête. La procédure est tout à fait dans les clous. Et si vous acceptez, c'est l'acheteur qui se prend du négatif.

Ce que dit eBay côté "Acheteur" (Extrait):

Si vous vous êtes engagé à acheter un objet et que vous changez d'avis, vous pouvez Demander l'annulation de cette commande...

Si le vendeur accepte d'annuler votre commande, vous ne devez pas payer. Si vous avez déjà payé, vous pouvez obtenir un remboursement.

Si votre compte présente un nombre excessif d'annulations de transactions, nous pouvons limiter ou mettre fin à vos privilèges d'achat.

La suite à donner côté "Vendeur", ici:

Répondre à une demande d'annulation d'un acheteur

[aubinmerdalor]

bonjour,

Répondre à une demande d'annulation d'un acheteur

L'acheteur dispose d'1 heure après avoir acheté l'objet pour soumettre une demande d'annulation de la transaction, même s'il a déjà effectué le paiement.

Lorsqu'un acheteur demande l'annulation d'une transaction, vous disposez de 3 jours pour accepter ou refuser sa demande.

Si vous acceptez la demande d'annulation et si l'acheteur a déjà payé l'objet, vous disposez de 10 jours pour procéder au remboursement.

Lorsqu'un acheteur annule une transaction, il ne peut pas vous laisser d'évaluation neutre ou négative, ni de notes d'évaluations détaillées faibles pour cette transaction.

l'acheteur fait sa demande ..................