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Envoi colis en pret à poster, colis non recu par le client ??

Bonjour j'ai envoyer 3 colis en pret à poster jeudi 17 sept.
2 d'entre eux ont été recu.
Le dernier 'est toujours pas arrivé jusqu'à ce jour???
Le client demande un n° de colissimo mais je n'en ai pas ??

Que dois faire dans ce cas là ??!!!
Quel est le recours possible ??
Merci de vos réponses
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