Litige Paypal transformé en réclamation

[1autreregard]

Bonjour à tous,

Avant de transformer le litige que j'ai ouvert sur Paypal : http://communaute.ebay.fr/question/Acheter-Sur-Ebay/O%C3%B9-Sont-Pass%C3%A9s/1900012228?#msg19000734...

J'aimerais savoir comment se déroulent ces litiges.

La vendeuse ne donne pas suite sur paypal, n'a pas indiqué de N° de suivi, et je n'ai pas reçu l'article.

Si je transforme le litige en réclamation :

Quel est l'impact sur la vendeuse ? Est-ce qu'elle va en pâtir, être avertie, ou avoir des soucis ? (je ne le souhaite pas, je veux juste que ça se termine vite)

Combien de temps ça prend pour que je sois remboursée et que tout soit clos?

Merci

Cordialement

[1autreregard]

Bonsoir,

La suite a été très rapide, et je tiens à vous faire un retour (désolée si c'est un peu long).

Je reçois de Paypal un message m'indiquant un N° de suivi suite à la réaction de la vendeuse.

Je vérifie sur le site de la poste le N°, bien à destination de ma ville. Le facteur ne passe qu'une fois chez nous, le matin, et j'avais déjà eu mon courrier.

Je vais quand même vérifier ma boîte aux lettres : le colis y était ! C'est la 1ère fois que mon facteur passe 2 fois ! Quelle coïncidence !

Je reçois un message via ebay de la vendeuse aussi, et voici nos échanges :

La vendeuse :

Cher(ère) 1autreregard,
Bonjour je viens de fournir a paypal le numero de suivi mais apres verification je n'ai jamais recu vos precedents messages, je suis sincerement de bonne foi , si vous le souhaitez pour vous le prouver je vous laisser libre acces a mon compte ebay avec mon mot de passe pour que vous verifiez vous meme...Je vous laisse par ailleurs mon numero si vous souhaitez me contacter : 06xxxxxx Je pense qu'il serait souhaitable qu'on puisse se parler de vive voix si vous le desirez...je ne comprends absolument pas ce loupé et il n'y a aucune malveillance de ma part

Ma réponse :

Bonsoir,
Je viens de recevoir un mail de Paypal m'avisant du N° de suivi, et peu après votre message via ebay.J'ai contacté ma poste et le Colissimo a été livré en 2ème tournée après que j'ai reçu le courrier du jour, et que j'ai transformé le litige en réclamation.Je n'habite pas Paris, et dans notre patelin, c'est bien la 1ère fois que la poste livre 2 fois en 1 jour.Je suis allée de suite sur Paypal pour "annuler la réclamation" et leur confirmer que le colis était livré.
Décidément, cette transaction a été très houleuse. Je veux bien vous croire quand vous affirmez n'avoir jamais eu de messages de ma part ni avant enchères ni après, sans doute un pb technique. C'est dommage car je vous proposais un paiement par chèque afin de vous éviter des frais, vu le petit montant de la transaction.Comme je voyais que vous étiez active sur ebay, que les autres recevaient leurs articles, et comme je suis très sensible, j'ai été très triste de votre comportement.
Vous devriez quand même vérifier avec ebay pourquoi vous ne recevez pas les messages, car d'autres acheteurs peuvent se vexer et mal réagir.Non, je ne veux pas votre mot de passe sur ebay pour m'assurer de votre bonne foi, et je vous conseille de ne surtout jamais le proposer à qui que ce soit, soyez prudente.
Mais si je peux me permettre un conseil : adressez un petit message personnel après une transaction à l'acheteur, donnez-lui dans la foulée son N° de Colissimo, et indiquez sur ebay "envoyé", ça fera plus sérieux, et ça rassurera l'acheteur. Un silence sans rien recevoir peut être assimilé à un manque de respect, voire pire.Vous auriez pu aussi me contacter sur mon mail perso, ou par tél?
Enfin, ça se termine bien, le colis est arrivé, le litige-réclamation clos, et je ne suis pas une personne qui va vous faire du tort, ne craignez rien.
Je vous envoie une copie de ce message sur votre mail Paypal, si vous ne le voyez pas ici.
Cdlt

Voilà, là le litige est bien clos, j'espère que ça ne lui fera pas trop de tort. Les pbs techniques de messagerie sur l'ebay des vendeurs, c'est possible ?

Je voulais vous faire un retour pour vous remercier aussi de vos conseils à tous.

Mais je crois qu'il est bon de pouvoir communiquer entre acheteur et vendeur avant, pendant et après transaction.

Merci encore et bonne soirée à tous.