comment faire quand la poste ouvre les colis

[angie13500]

Bonsoir,
voila aujourd'hui j'ai recu deux messages de deux acheteurs differents me disant qu'il n'y avait pas l'objet acheté dans le colis qu'ils ont recu mais les 3 echantillons de parfum que j'avais mis en cadeau. il est evient que la poste a ouvert le colis car si on regadre le poid des colis ne sont pas le poid des 3 echantillons. comment faire ?
vont ils reellement me croire ? je leur ai demandé si le colis était abimé. j'attend leur reponse.
Merci dem'aider

[fos95]

Dans un premier temps, vos correspondants auraient du en prenant le colis faire une reserve ecrite d'usage  ou un proces verbal de constat ! En second lieu, si le colis est arrivee sans remise directe par un facteur / preposé mais en boite au lettres poas exemple, plainte doit etre deposee au burau de police local qui doit etre joint ensuite a la reclamation a formuler au bureau de poste expediteur muni du recipisse d'envoi !