coup de gueule copier-coller envoyé au service client

[marquis-sade]

bonsoir à tous

Révélation

 et à moi des fois  que les posteurs m'oublient....

ma question car il en faut une sur le forum...

suis-je le seul a avoir besoin de 20 clics pour me logger au forum d'entraide par le bouton connexion ?

c'est récurent même si nettoyage...

toujours un pb technique invoqué....il me faut recommencer 15 fois...quelqu'un at-il explication et parade

cat j'ai l'impression d'être le "marquis de Sade " face aux parlements de son époque..... ( suis chez le renard)

 "Désolé ! En raison d'un problème technique, nous ne sommes pas en mesure de finaliser la procédure pour l'instant." GGGGRRRRR

si pas de réponses qui me fasse avancer je vais me faire un plaisir de soumettre le pb au service client particulièrement véloce et efficace dans d'autres circonstances....

[*cadelac* · Accepted solution]

Bonsoir Marquis

Vous n'êtes pas le seul à avoir des problèmes, rassurez-vous

Pour me connecter pas trop de problèmes

Mais pour poster que le Q/R j'ai de plus en plus de tracasseries depuis quelques jours :

- Je clique sur REPONDRE

- je rédige la réponse

- je clique sur Envoyer

- Message : Désolé, mais il est impossible d'exécuter l'action requise.

 ou

- Message : votre message a été modifié par suite de ..... bla bla

- je reclique sur envoi (habituellement cela passe à la seconde tentative)

- Message " la communauté à reçu le même message dans les xx secondes"

- je vais voir sur la question : mon message n'est pas passé  (Grrrrr)

- Je reclique sur REPONDRE

- je retape ma réponse une 2ème fois (Grrrrr)

- et ainsi de suite toujours les même problème et ensuite j'ai un message "Page inaccessible" ......... au bout de 3 à 4 fois ........... j'ABANDONNE et ma réponse n'est pas postée et je quitte le forum pour aller voir ailleurs .......

----

De plus, je n'ai bien souvent plus la possiblité de lire les COMMENTAIRES qui figurent sous les posts, j'ai un message dans un bandeau rose m'indique qu'il n'est pas possible d'effectuer cette opération bla bla bla

Lester : ne me demandez pas plus d'explications sur ces problèmes, c'est tout ce que je peux vous en dire car je préfère les ignorer dorénavant, cela est trop agaçant ............... ma réponse à une question passe ----> C'est bien      mais si après plusieurs tentatives elle ne passe pas ----> et ben tant pis !

C'est barbant tout ce que je viens d'écrire ? Hein ?  c'est normal, cela me fait le même effet aussi 

Bonne soirée à tous

[marquis-sade · Accepted solution]

@cadelac,

je comprends votre exaspération car j'en suis là également et parfois je squeeze aussi...
je me demande si les concepteurs s'en rendent compte ...s'ils naviguent parfois en tant qu'utilisateurs ??

et s'ils ont la curiosité intellectuelle de lire nos revendications et d'apporter des correctifs

autres ....que sur les frais et les commissions sur CA et les obligations sur les vendeurs sans cesse alourdies. cela devient franchement irritant.

[*cadelac* · Accepted solution]

"je me demande si les concepteurs s'en rendent compte ...s'ils naviguent parfois en tant qu'utilisateurs ??"

Moi je ne me le demande pas

Bonne soirée Marquis

[marquis-sade · Accepted solution]

bonsoir à vous également....

la forme interrogative parfois dissimule une affirmation déguisée

[*cadelac* · Accepted solution]

Nous sommes donc bien d'accord  

[poudzoul · Accepted solution]

Bonsoir @marquis-sade, @*cadelac* et @lingma85,
je suis exactement dans le même cas que vous...
Avec peut-être en plus : "voulez-vous quitter cette page ou rester sur cette page ?" toutes les 2 ou 3 pages !!!

Je pensais que mon ordi déc.....onnait mais apparemment, non ! OUF !
Zen...restons zen...

[*cadelac* · Accepted solution]

Bonsoir Poudzoul

"voulez-vous quitter cette page ou rester sur cette page ?"

Ah oui, je l'avais oublié celui-là dans la masse des anomalies  ..... je l'ai souvent aussi ce message

[poudzoul · Accepted solution]

Cool !!!
Enfin, non, pas cool  mais au-moins, ça ne vient pas de chez moi !

[*cadelac* · Accepted solution]

La vie est belle donc      Toujours positiver !

[lester_li · Accepted solution]

Bonjour poudzoul et cadelac,

Le message que vous recevez vous alerte que du contenu saisi n'a pas été envoyé.

Il est possible que vous ayez activé la zone de commentaire ou de réponse rapide en cliquant dessus, et par inadvertance saisi du texte (la touche espace compte comme du texte). Lorsque vous souhaitez quitter la page, le système vous informe de cela.

Si vous êtes certain de n'avoir pas voulu envoyer un message, vous pouvez cliquer sur "Quitter" sans problème, cela annulera toute saisie précédente. Sinon, il vous suffit de poursuivre votre saisie, celle-ci aura été conservée.

J'espère vous avoir apporté une réponse satisfaisante sur ce point.

Cordialement.

[poudzoul · Accepted solution]

Bonjour @lester_li,
j'ai en effet déjà cliqué sur "réponse rapide" sans laisser de message, juste pour voir la différence avec "réponse" seule.
Comment peut-on voir si il y a une réponse rapide en instance ?
Quand je vais sur "mon profil", j'ai "pas de brouillon en cours" ou une chose assez similaire.
Merci déjà pour votre 1ère réponse,

[*cadelac* · Accepted solution]

Bonjour Lester
Tout ce que vous pourrez écrire pour expliquer d'une manière simple les problèmes rencontrés actuellement, comme une mauvaise manipulation etc ... ne pourra pas solutionner les anomalies actuelles. J'ai posté suffisamment sur le forum pour en connaître le fonctionnement, nous n'en sommes plus aux premières heures de sa mise en place.
Je connais bien le message "la communauté à reçu le même message en xx secondes", je connais bien la fonction "Quitter" pour annuler un message etc
Les problèmes actuels sont nouveaux et ne résultent pas d'une mauvaise utilisation par le posteur, cela serait trop simple et en cherchant un peu nous aurions trouvé nous-mêmes l'explication et la solution.

Aujourd'hui, avant d'arriver à me connecter sur le forum j'ai encore eu le message que j'obtiens régulièrement lors de différentes actions :
"Désolé ! En raison d'un problème technique, nous ne sommes pas en mesure de finaliser la procédure pour l'instant."

Pour vous être agréable je veux bien admettre que je ne peux jurer n'avoir jamais fait une fausse manip à l'occasion, mais faire cette ou ces erreurs 20 à 30 fois par jour, non je n'irai pas jusque là.

Il faudra bien que les techniciens et informaticiens de ce site finissent par admettre que le problème est ailleurs .... et que peut-être il faudrait chercher pourquoi ces problèmes qui n'existaient pas avant, sont récurrents aujourd'hui par beaucoup de posteurs.

Bonne journée

[grin-cheux · Accepted solution]

peut être depuis qu'ils ont changé la page de connection

[lester_li · Accepted solution]

@*cadelac*, je suis désolé du malentendu. Ma réponse concernait uniquement votre remarque sur la fenêtre "Quitter" ou "Rester".

Pour les problèmes de connexion, je n'ai pas de solution à vous apporter car je ne les subis pas et ne peux que transmettre vos informations. C'est pourquoi j'insiste à nouveau pour que vous acceptiez de m'indiquer les versions de votre navigateur et de votre système d'opération.

@poudzoul

La réponse rapide n'est pas enregistrée dans vos brouillons. Si du texte a été saisi et que vous ouvrez une nouvelle page, le système vous demandera si vous souhaitez poursuivre la saisie ("Rester") ou l'abandonner ("Quitter")

Cela répond-il à votre question?

Cordialement.

[lingma85]

Bonjour marquis,

J'ai déjà exposé le cas à Lester_li (début ocotbre)... et après avoir montré par photos ce qui se passait, et échanges de messages...

- rien n'est modifié ou changé..

à la finale...

- je continue a poster avec toujours les mêmes bandes roses indiquant que l'opération est impossible... mais je passe outre...

et lorsque qu'il m'est dit que je ne suis pas connecté à internet.... je fais marche arrière et c'est bon.... !!

Il me faut aussi attendre, cliquer pour me connecter... cliquer deux fois, si ce n'est trois pour lire un commentaire.. rafraichir etc...

Pour mettre un compliment... il faut s'y reprendre à 2 fois..

- déjà que je ne suis pas très généreuse...... là.. la distribution devient rare... !!!

Moi aussi, je pensais que j'étais seule...... et bien, Marquis....... tu me rassures.... !

et pendant que j'écris.............. la jolie bande rose me dit-----> " Désolé, mais il est impossible d'exécuter l'action requise".

[marquis-sade]

bienvenue au club @lingma85

car c'est un vrai club med ebay avec les bons et les mauvais côtés
mais là si trop de pb techniques on peut mettre la clef sous la porte !!!

Révélation

Mais à quoi sont payés leurs informaticiens ,faut-il faire une souscription internationnale pour que le matos fonctionne aussi bien que les dividendes des actionnaires savent-ils qu'il faut prévoir des re investissements de temps en temps dans les postes achats de matériel et des gens pour les exploiter !!!

[sptme-54]

Bonsoir marquis-sade,

Il est parfaitement exact que depuis un temps certain, arriver à se connecter relève d'un parcourt du

combattant ! Si peut-être pas 20 clics, mais une dizaine avec surtout une attente à réaction de 30 secondes

entre communauté et connexion ! 

Pour arriver sur le bistro même latence ?  Pour poursuivre sur les fils où changer de fil, re-clics pour accéder

au dernier post ? La galère quoi ! 

Ce jour en début d'après-midi pour voir les évals de pseudo, la rage..! Pages accessibles mais en langues

étrangères seulement...etc ect !

Mais suis-je bête nous sommes vendredi ! CERTAINEMENT UNE MAINTENANCE EN COURS ? 

C'est probablement la réponse que nous servirons nos modérateurs, je suis prêts à le parier ! 

Navrez " marquis-sade " de ne pas vous apporter de réponse mais seulement ma constatation personnelle ! 

Bonne soirée tout de même, en souhaitant une amélioration ? 

[marquis-sade]

@sptme-54
bonsoir merci pour le retour ....et non pour le vendredi maintenance car c'est quelque soit le jour !!!!

[petanq57]

                                       Bonjour à tous ;

                 Ben voilà , depuis ce matin, même chose pour moi, je rencontre des problèmes aussi alors que hier soir tout fonctionnait bien.

                 Déjà pour me connecter pour consulter mes ventes en cours, j'ai eu du mal; pseudo et mot de passe nétaient pas reconnus. Et pour venir sur le forum, j'ai du essayé 3 fois avant de pouvoir laisser ce commentaire.

               Et là , je n'arrive pas à aller voir mes 2 enchères que j'ai en cours; message d'erreur : << Nous n'avons pas pu traiter votre demande. Réessayez plus tard.>>

                 @lester_li : j'utilise Firefox comme navigateur .

                Bonne journée à tous.

[petanq57]

@lester_li ;

En rafraichissant avec la touche F5, comme vous le préconisez, j'ai pu me connecter sur ma page "Enchères en cours"; mais impossible de placer une autre enchère, message d'erreur :

<< L'objet que vous avez demandé ( 2...............3 ) n'est pas valide, ne figure plus dans notre base de données ou son annonce est en attente. Veuillez vérifier le numéro et réessayer. Si ce problème persiste, cela signifie que la vente de l'objet n'a pas commencé et n'est pas accessible pour le moment ou que l'objet a expiré et n'est plus disponible>>

Même chose pour les 2 objets; 2 vendeurs différents .

[marquis-sade]

@petanq57 bonjour
je vous l'avais dit.... la contagion

en fait je teste de nettoyer à chaque connexion mais cela n'empeche pas une connexion difficile

et des demandes incesssantes de se relogger pour rien !!

[petanq57]

Bonjour @marquis-sade ;

Rien que pour votre commentaire à ma réponse, j'ai reçu 5 fois votre commentaire dans ma boîte mail? ? ? ?

[lester_li]

Bonjour petanq57,

Je vous remercie pour votre retour. Pour plus de clarté, je vous encourage à ne pas mélanger les situations et à ouvrir un nouveau sujet pour évoquer votre problème d'enchères.

Concernant votre navigateur, de quelle version s'agit-il? Et quels sont votre système d'exploitation et sa version?

Quant aux multiples notifications, c'est tout à fait normal. Vous recevez une notification à chaque modification réalisée par l'auteur du message. Ici marque-sade a modifié son message original à 4 reprises

Cordialement.

[lester_li]

Re-bonjour,

Il est probable que votre problème rencontré par d'autres ce matin soit désormais résolu.

Pouvez-vous me confirmer?

Cordialement.

[marquis-sade]

bonsoir @lester_li

il semble que cela aille mieux mais comptons que cela mouline environ 3 minutes avant d'avoir la connexion après chaque nettoyage...nous verrons si cela tient sur la distance.

merci pour vos interventions sur le post

[petanq57]

Bonjour @lester_li ;

Ce dimanche matin, tout est normal pour moi; j'ai pu me connecter du premier coup et aller sur différentes pages eBay sans problème (Objets à suivre, Ventes en cours et Enchères en cours).

Bon dimanche.

[lester_li]

Bonjour à tous,

Je vous remercie pour ce retour d'information.

Surtout n'hésitez pas à poster ici si les même troubles se produisaient.

Cordialement.

[grin-cheux]

bonsoir Marquis , avez vous essayé un autre navigateur

[marquis-sade]

bonsoir joyeux ,

A vrai dire non car je suis fan de firefox...IE est exclus pour moi
chrome pas plus. a suivre

[grin-cheux]

essayez opéra ou safari ( un peu lent ) mais sans soucis

[marquis-sade]

je ne suis pas convaincu que firefox soit le noeud du pb !

[lingma85]

@ marquis,

Tu as raison.... Firefox n'y est pour rien......... les navigateurs non plus..........

Nous sommes tout simplement victimes d'une indigestion de coockies invasifs qui compliquent la navigation...

[petanq57]

                          Bonsoir à tous ;

           Bizarre, moi je ne rencontre pas ces problèmes. Tout passe du premier coup. J'ai Firefox.

Bonne fin de soirée.

[marquis-sade]

tant mieux et je vous conseille de vous éloigner de ce post il est contagieux...

[lester_li]

Bonoir marquis-sade,

Pouvez-vous confirmer si vous avez essayé les procédures habituelles, à savoir suppression des cookies et vidage du cache de votre navigateur?

Cordialement.

[marquis-sade]

bonsoir lester-li

merci de me répondre

oui car je serais un peu niais de le faire faire aux autres...et comme je navigue pas mal c'est fait tous les jours minimum voir 2 fois.

[lingma85]

Bonsoir Lester_li......

Je vous ai exposé le problème dès le début octobre.......... mais il semblerait que je n'étais pas seule.......

Avec ce que je viens de lire....... il semblerait également que vos informaticiens ne se soient aucunement penchés sur la question... ou vérifié quoi que ce soit..
C'est lamentable..

[lester_li]

Bonsoir marquis-sade,

Même si je sais que vous êtes suffisamment expérimenté pour avoir fait les manipulations que je vous ai demandées, je me devais de vous poser la question, afin d'éliminer tout doute. Ceci dit je réalise à l'instant que vous aviez précisé avoir essayé le "nettoyage", donc effectivement ma question était superflue. Puis-je vous suggérer d'essayer les propositions déjà faites par d'autres membres? Enfin, subissez-vous la même situation de cadelac concernant les commentaires?

@lingma85, je suis désolé de lire votre message car votre premier signalement d'octobre, sauf erreur de ma part, se rapportait au problème signalé par cadelac, et non celui de marquis-sade. Vous m'avez signalé le problème de connexion en fin de discussion sans plus de détail et aviez conclu qu'IE était sans doute à l'origine du souci.

Afin d'éviter les malentendus, puis-je vous inviter à ouvrir un nouveau sujet spécifique à chaque problème que vous rencontrez? J'encourage les membres qui connaissent les mêmes soucis à se manifester dans ces fils, en précisant leur configuration.

Je vous en remercie par avance.

Cordialement.

[lingma85]

@lester_li,

Effectivement, il y a une multitude de problèmes qui se sont ajoutés les uns aux autres...
Il se peut effectivement que IE en soit partie prenante... car je vous ai dit qu'il ne me semblait pas fait pour eBay....
Vous m'avez invitée à vérifier les navigateurs compatibles avec la communauté..
ce à quoi je vous ai répondu le 6/10 à 21H30---->

"Je suis sous seven et mes navigateurs sont à jour...
Cela ne vient pas de là..
car si c'était cela........ ce petit problème serait apparu il y a longtemps..... or c'est récent.....

Mais les maintenances font naitre qques fois plus de problèmes qu'autre chose.. !!

Car je suis toujours persuadée qu'il s'agit des suite d'une maintenance.....(et ce ne serait pas la 1ere fois qu'une telle chose arrive..)..... mais rien n'a été fait pour y parer.. !

Alors.... moi aussi....... je laisse les choses trainer en l'état...

[*cadelac*]

@ Lester
Juste une précision : je suis sous IE
et ne compte pas changer;
Ce navigateur ne me pose aucun problème. et si IE et EBay ne sont pas compatibles, tant pis, je continuerai comme maintenant, à savoir ce que j'ai écrit dans mon premier post sur ce fil : ça passe c'est bien, sinon je passe mon chemin.

Bonne soirée

[grin-cheux]

moi le seul trouble que j'ai c'est la phrase grisée : saisir un message
si je commence a écrire dessus et que je fasse une faute , si je veux l'effacer impossible je ne peux plus écrire , je n'ai plus la petite barre qui clignotte la ou je veux repartir mais au début
donc je descend de deux lignes pour écrire un message
parei si je fais @lester_li dans une réponse il faut que je tape deux fois sur la barre d'espacement
mais bon , on trouve des combines pour contourner les problèmes

[lester_li]

Bonjour à tous,

Merci pour vos commentaires.

Je retiens que chaque situation est différente, et il va donc être difficile de trouver une solution globale. Dans un premier temps, afin de pouvoir aider au mieux, il serait utile que chacun me précise son système d'opération ainsi que la version du navigateur (ex: Windows 8, Firefox 42.0) qu'il utilise. Egalement que chacun m'indique si le problème est permanent ou intermittent et quelles astuces il utilise pour y parer.

Enfin je vous encourage, si ce n'est pas déjà fait, à rafraichir votre page (F5 avec windows) lorsque ces situations se présentent et à me faire savoir si cela aide.

Cordialement.

[grin-cheux]

bon et bien ça y est , moi aussi j'ai été emm............ , impossible de passer au bistrot mais sur le forum de discussion ou d'entraide pas de problèmes, bon je ferme , je nettoie opéra , je veux me reconnecter impossible
j'ai tout fermé renettoyé opéra et safari puis fait un nettoyage via l'ordi , je ferme l'ordi , je le rouvre et .....................
ça remarche

[lester_li]

@grin-cheux,

Qu'entendez-vous par "passer au bistrot"? Quel lien utilisez-vous? Avez-vous essayé de rafraîchir la page (F5) avant de fermer votre navigateur?

Cordialement.

[grin-cheux]

@lester_li
bonjour , bien sur puisqu'en rafraichissant j'ai accès aux notifications et messages et aux nouvelles réponses
donc je le fais souvent
je n'ai pas utilisé de lien je vais sur le forum de discussion puis je clique sur le bistrot
j'y étais connecté , je suis parti une h et en revenant plus moyen d'aller au bistrot , j'ai essayé de me déconnecter puis de me reconnecter et la c'est le pseudo ou le mot de passe qui ne marchait pas
j'ai nettoyé mes navigateurs ( applications fermées ) puis un coup de ccleanner et un nettoyage d'ordi
j'ai éteint l'ordi , l'ai rallumé et depuis ça marche normalement

[poudzoul]

Bonjour @grin-cheux,
je pense qu'il n'y a aucun lien de cause à effet.
Ce matin, ça m...dait chez tout le monde !
Bon après-midi.

[grin-cheux]

@poudzoul
enfin a 6h30 ça ne m....dait pas et ça ne m....dait pas pour tout le monde , et après j'étais en communication téléphonique avec un posteur chez qui tout allait bien , il ouvrait les mêmes pages que moi
dès que j'ai eut fait la manip décrite plus haut tout était redevenu normal
et puis j'allais partout sauf au bistrot
merci pour le bon après midi , mais j'aurai du mal a être moi même aujourd'hui

[poudzoul]

@grin-cheux,
comme tout le monde, je crois (enfin, j'espère ...)