litige à tord.Que faire ?

[engata]

bonjour
Je suis bien embêté car une acheteuse déclare un litige pour objet non conforme alors que mon annonce était très claire.
Elle a mis 1 mois pour payer et ne l'a fait que lorsque j'ai évoqué le fait de déclarer un litige pour objet non payé.
Maintenant elle a reçu l'article mais dit qu'elle pensait avoir acheté une autre marque (elle n'a pas du lire l'annonce à l'achat).
Paypal a repris le paiement le temps du litige et j'ai l'impression de n'avoir aucun pouvoir vu qu'elle ne reconnait pas son erreur.
Que puis je faire ?
Un tiers intervient il dans les discussions lors d'un litige ?
Merci de vos réponse si vous avez déjà été dans cette situation.

[engata]

Merci pour vos réponses et commentaires.

J'ai procédé en faisant une réclamation pour litige abusif mais paypal a donné raison à l'acheteur (qui a pourtant reconnu avoir mal lu l'annonce).

J'ai du remboursé l'article sans le moindre remboursement de mes frais de ventes ni frais paypal et l'acheteur m'a retourné la jupe qui empestait l'odeur de tabac froid.

Je suis dépitée !!!