litige à tord.Que faire ?

[engata]

bonjour
Je suis bien embêté car une acheteuse déclare un litige pour objet non conforme alors que mon annonce était très claire.
Elle a mis 1 mois pour payer et ne l'a fait que lorsque j'ai évoqué le fait de déclarer un litige pour objet non payé.
Maintenant elle a reçu l'article mais dit qu'elle pensait avoir acheté une autre marque (elle n'a pas du lire l'annonce à l'achat).
Paypal a repris le paiement le temps du litige et j'ai l'impression de n'avoir aucun pouvoir vu qu'elle ne reconnait pas son erreur.
Que puis je faire ?
Un tiers intervient il dans les discussions lors d'un litige ?
Merci de vos réponse si vous avez déjà été dans cette situation.

[4287danielj]

Bonsoir,

La prochaine fois, n'attendez pas un paiement pendant un mois...un tel acheteur ne peut pas être fiable...

Cordialement

[gabriellesolis59]

Bonjour,
Paypal donne souvent raison à l'acheteur.
Moi j'ai eu un probléme je les ai contacté paypal part du principe que l'acheteur est toujours de bonne foi .
Vous pouvez contester cette décision, ensuite ils vont diront d'aller faire un dépot de plainte à la police où une main courante et vous donnerons le document nécessaire, pour leur faxer et ils reprendront votre dossier en main.
Voilà comment paypal gére ces dossiers et laisse les vendeurs se démerder avec les procédures ......
Bien cordialement,

[engata]

Merci pour vos réponses et commentaires.

J'ai procédé en faisant une réclamation pour litige abusif mais paypal a donné raison à l'acheteur (qui a pourtant reconnu avoir mal lu l'annonce).

J'ai du remboursé l'article sans le moindre remboursement de mes frais de ventes ni frais paypal et l'acheteur m'a retourné la jupe qui empestait l'odeur de tabac froid.

Je suis dépitée !!!

[jfc11-2007]

re

http://questions-reponses.ebay.fr/thread.jspa?threadID=900193764


il vous faut repondre via le gestionnaire de litiges de paypal en donnant vos arguments

paypal ( le tiers) tranchera