objet non conforme à la description.

[marie5294]

Bonjour, Après avoir acheté 3 miniatures de parfum à la même personne et les avoir reçues, je constate que la miniature était presque vide et ne correspondait pas à sa description puisqu'il était marqué PLEINE.
Je paie 5,50 pour envoi en colissimo.Malgré des mails échangés je suis obligée d'ouvrir un litige. Je demande l'annulation pour une miniature .
J'ai donc renvoyé la miniature avec les frais d'affranchissement à ma charge.
Comme il y a objet non conforme, dois-je tout de même perdre les montants des deux affranchissements, celui pour recevoir et celui pour renvoyer l'objet non conforme?J'avais réglé par Paypal.
Merci d'avance pour la personne qui me répondra.

[4287danielj]

Bonjour,

Comme quoi, quand le problème n'est pas bien expliqué au départ....La dernière mouture est parfaite et la réponse de... gwis...n'a pas tardé.

Cordialement 

[marie5294]

Merci à tous d'avoir pris le temps de me répondre.
Pour éclairer la lanterne de Danielj, je crois, il s'agit donc de 3 achats différents de trois miniatures différentes. J'ai alors demandé au vendeur si il pouvait me faire un envoi groupé, donc réunir ces trois miniatures, dans un carton rigide. L'envoi prévu était donc ce carton rigide afin de protéger les boîtes surtout; en "colissimo" d'un montant d'affranchissement fixé à 5,50 euros.
Une des miniatures était presque vide alors que le vendeur annonçait BLV   miniature PLEINE;

Une deuxième miniature eut la boîte bien "écornée" car à la place d'un carton, comme prévu, ces trois miniatures n'ont pas été protégées suffisamment.
La troisième miniature PARFAITE; la suite vous la connaissez.

Gwiskamant en écrivant m'a donné la conduite à suivre et je vais la suivre.

Douce nuit à tous.  marie

[jfc11-2007]

bonsoir

vous avez ouvert un litige sur paypal : il fallait y demander

la reprise de l'un des objets ( ou la totalité si meme achat)

la discussion devant s'effectuer dans le gestionnaire de paypal

et attendre la decision de paypal vous demandant de renvoyer

l'objet à vos frais en suivi.

cdlt

[4287danielj]

Bonsoir,

Toujours pas plus avancé car...on ne sait pas si vous avez acheté 3 objets différents réunis dans un seul colis ou un lot de trois objets...??? vous seule le savez et pouvez demander dans le litige le remboursement de l'objet que vous avez renvoyé et du port puisqu'effectivement on peut dire que cela incombe au vendeur. Si c'était un lot de trois il faut évaluer le prix de l'objet renvoyé.

Cordialement

[marie5294]

Oui effectivement il peut y avoir confusion en lisant mon texte. Sur les trois miniatures reçues, une des trois ne correspondait pas à la description!
La deuxième miniature était abîmée par un emballage léger, dans enveloppe bulle portant l'étiquette colissimo etc
J'ai fait un pas en demandant uniquement  l'annulation de la miniature presque vide. Un litige a été ouvert car le vendeur ne dit jamais la vérité. Par Ebay, dit-elle, elle m'aurait envoyé deux courriers que je n'ai jamais reçus. Or je ne pense pas que les mails envoyés sur le site d'Ebay se perdent. Je lui ai demandé de me les retourner mais il paraît qu'elle ne les a plus!!!!
Donc ma question est :
le montant de l'affranchissement pour le  renvoi de cette miniature qui "ne correspondait absolument pas à la description"  est-il à ma charge?
Le règlement de cette transaction a été effectué par PAYPAL. Merci pour vos conseils. Sachez que je ne cherche pas
"les histoires"

[4287danielj]

Bonsoir,

En insistant lourdement...comme vous dites...de toute façon il faut toujours demander....les décisions ne sont jamais les mêmes...de plus le posteur parle de trois miniatures puis de la miniature...donc en a-t-il reçu trois dans un colis et renvoyé une...ou est-ce autrement??? ça ne paraît pas simple...

Cordialement

[pavolor]

Bonjour,

C'est faux,les frais de renvoi ne sont pas à la charge de l'acheteur.
J'ai eu le cas,les frais de retour d'objet non conforme
m'ont été remboursés intégralement.
Pour cela,il est impératif d'insister lourdement aupres de PAYPAL.
Bien à vous,CAROLINE.

[4287danielj]

Bonsoir,

Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.

Cordialement