objet non conforme et Hors Service QUE FAIRE ?

[sunrose734]

Bonsoir,
Voilà, je ne sais que faire. J'ai acheté un chauffge à pétrole et je l'ai reçu aujourd'hui en très mauvais état (Un angle et le dessus cabossés) J'ai pensé le renvoyer illico, mais l'ayant payé avec PAYPAL de suite et ayant très froid,  j'ai pensé que le vendeur allait sans doute dire que l'objet était parti en bon état et peut-être que c'est dû à la poste donc j'ai essayé quand même le mettre en marche pensant que s'il fonctionnait au moins, je le garderais car c'est vraiment pas du luxe pour moi et ma fille et qu'ainsi j'en aurai fini des notes de chauffage électrique salées  ... Hors, des étincelles sont sorties et il s'est mis un code erreur sur le petit écran et l'appareil s'est éteind au bout de 2 mn... Bref, l'objet ne correspond pas du tout à la description qui disait : "MAGNIFIQUE CHAUFFAGE A PETROLE... ETAT PARFAIT... SERVI UN HIVER..." Sur l'appareil, est noté 2003, pas de notice rien !
Si quelqu'un peut me dire quoi faire car c'était un investissement pour moi et en attendant je gèle !
D'avance merci.

[letricotquilit · Accepted solution]

Ouvrir un litige sur paypal pour objet non conforme , (mais il va falloir prouver que le chahffage ne marche pas , donc demander rapidement un devis à un reparateur ) . Ne communiquer avec le vendeur QUE par le litige , au bout de 8 jours , si pas d'entente , transformer le litige en reclamation , puis demander le remboursement ; Apres c'est paypal qui decide ..
Si le vendeur se decidait à rembourser , vous ne fermez le litige QUE lorsque vous aurez le remboursement !
Attention quand même avec ce genre de chauffage d'occasion , faites verifier que ça marche bien , une intoxication en plus , ça serait ennuyeux ...

[stop***affaires*** · Accepted solution]

bonsoir
si vous avez payé via paypal
ouvrez un litige
et ne pliez pas
quand vous pourrez mettre que vous ne compter pas continuer à discuter avec ce vendeur de mauvaise foie
vous pourrez cloturer le litige
mais pas avant 15 jours je crois
et paypal vous rembourseras si le vendeur à des sous sur son compte paypal sinon c'est fichu paypal ne remonte pas jusqu'au compte en banque 😞  et les mauvais vendeurs le savent et virent leurs sous souvent sur leurs comptes
bonne soirée et bonne année quand même

[katou31390 · Accepted solution]

Bonjour,


Je viens de lire avec intérêt votre post.

Pouvez-vous me donner la marque de votre appareil et le message d'erreur écrit dessus à l'allumage.
J'en ai plusieurs à la maison, si c'est le même genre je pourrais peut-être vous conseiller.

Cordialement.

[persepone2007 · Accepted solution]

bonjour je compatis vraiment;ouvrez un litige pour objet non conforme et si le vendeur ne veut pas vous dedommager vous cloturez le litige en cliquant je ne souhaite plus communiquer avec le vendeur;un conseil,demandez rapidement un dedommagement,ne vous laissez pas endormir sur les delais ni par de belles promesses!bon courage et bonne année quand meme!

[mamancolette]

je viens de retrouver la notice
sécurit pour enfant CHILD LOCK
pressez le bouton CHILD LOCK 3 fois en 3 secondes lorsque l'appareil est éteint
le verouillage enfant est installé et l'affichage digital montre "CL"
si le bouton ON/OFF est enfoncé , une alarme résonne r "CL" clignote pour signaler que le CHILD LOCK est enclenché
utiliser l'allumage 5 secondes et le child lock en même temps est impossible

pour annuler le CHILD LOCK appuyez sur la touche CHILD LOCK 3 fois de la même manière


copié sur la notice
En fait l'entretien doit se faire très souvent ça s'encrasse très vite ce truc
j'essaierai de vous faire des photocopies au bureau
laissez moi votre adresse postale sur ma messagerie

[mamancolette]

déjà ça si ça peut t'aider
http://forum.aceboard.net/24190-2116-23983-0-chauffage-appoint-help.htm

[sunrose734]

Bonjour,
Suite à mon message d’hier : Bonsoir, Je suis désolée de vous informer que votre envoi ne correspond pas au chauffage à pétrole "Magnifique... Etat parfait..." que je vous ai acheté. Contrairement à ce que vous écrivez dans l'annonce, il est abimé, bien "cabossé" et affiche un message d'erreur. Aussi, je vous demande de reprendre ce chauffage et de procéder à un remboursement. Je vous propose de me contacter au plus vite car je ne peux accepter un chauffage dans cet état et je pense qu'il est de notre intérêt respectif de trouver un accord, très rapidement, dans lequel je ne serai pas perdante. J'attends de vos nouvelles.le vendeur m’a répondu - Ouf - et me dit : jai bien recu votre message je suis d'accord avec vous que le chauffage etais pas neuf par contre un message d'erreur y en avai pa au depart du chauffage je lai essaye si il cligniote vite c'est quil y a pa de petrole jai bien signale kil etai d'occasion mai je suis encore dsl. il avai un petit coup sur le cote je croi mai il marche parfaitement sur et certain voila dsl encore si vous voulez je vous rembourse ou si vous voulez je vous arrange sur le prix je vous rembourse 60 euros
En fait, cette histoire m’a épuisée et je ne commence à respirer que depuis qu’il reconnait que le chauffage ne correspond pas à ce qui était prévu ni à la photo d’ailleurs (car j’ai été rapide à décrire l’appareil hier) même s'il essaye de l'amoindrir "il avait un petit coup sur le côté je crois" OBJET N° 330200105846 avec le froid et mon désespoir j’ai fait vite, mais ce ne sont pas des petits chocs : le côté latéral gauche cabossé, les 2/3 du dessus à gauche enfoncés et l’angle arrière gauche totalement froissé était rentré sous le couvercle sur environ 4 cmde long et 8 cm de large. Le carton était en bon état, sauf un angle qui est ouvert mais à moitié renforcé, par le vendeur, avec du chaterton de couleur (comme à chaque angle et tout du long du carton) et n’a aucune trace (pas coupé, pas de marque de coup). Je l’ai vu après réception, car vraiment pas très flagrante l’ouverture... C’est pourquoi j’ai pensé que ça allait être un problème pour qu’il admette les dégâts car son envoi « maquillait » une supercherie qui voulait peut-être faire endosser la Poste... Sauf que, elle est difficilement responsable, c’est l’angle de l’objet qui est le plus atteint, ce qui « pourrait » correspondre à l’angle du carton « à moitié abîmé », mais il reste les autres chocs qui n’apparaissent pas sur le carton ! De plus, celui-ci n’était pas adapté à l’objet - car trop grand pour lui - et n’est comblé que de quelques petites poches en plastique transparent très fin (genre bouée en ceinture gonflable pour enfants en petits boudins). En fait, le chauffage nageait dedans, c’est le cas de le dire !!! La Poste, elle ne couvre pas ça facilement ! Comme j’imaginais « l’embrouille » et qu’en plus je n’ai pas d’appareil photo qui pourrait rapidement montrer l’état de l’objet en photo,  j’ai pensé que s’il fonctionnait, je le garderais mais, comme je n’ai jamais utilisé ce genre d’appareil, j’avais acheté le combustible et on avait froid,  j’ai eu peur des fuites de pétrole par l’angle abimé et, avant de le mettre en route, j’ai tenté de redresser la tôle au mieux, même sur le dessus sinon je ne pouvais pas fermer le capot :1) Est-ce embêtant dans le cas d’un remboursement comme il propose ?2) Sinon, 60 € de remboursement sur les 123,00 € (17€ de transport compris) que j’ai réglés, pour un appareil en qui je n’ai pas toute confiance est-ce bien raisonnable ? En plus, je suis passée à côté d’une enchère sur un chauffage dont le propriétaire avait l’honnêteté d’avouer la panne (je crois bien que c’est E9 aussi, mais pas sûre) à peine une semaine avant, je n’ai pas gardé l’annonce et je ne sais pas si je pourrais la retrouver, mais il me semble qu’il a été pris sur place pour moins de 50 €, pas très loin de chez moi et n’était pas tout cabossé !
3) Dois-je ouvrir un dossier litige ou pas ?
Finalement, il chauffe, après quelques ennuis, grâce à katou31390 je sais que le message E9 c’est le système d’anti-basculement qui éteint l’appareil, d’ailleurs, ça correspond effectivement à des moments où je l’avais bougé, mais je ne suis plus sûre du matériel, il aurait mieux fait d’avertir de l’état de l’objet. D’ailleurs si vous êtes toujours là après mon roman, pouvez-vous me dire encore comment mettre la « sécurité enfant » car si j’appuie sur la touche, ça ne fait rien, elle ne s’éclaire même pas... Est-ce normal ou y-a-t-il une autre manipulation à faire ?Heureusement que vous êtes là, parce que lui, pour le message d’erreur, il me répond : « si ça clignote, c’est qu’il n’y a pas de pétrole... LE GAG ! » L’esthétique n’est pas trop importante à mon niveau, mais j’ai peur des suites, vous qui en avez plusieurs, qu’en pensez-vous ?D’avance merci et meilleurs vœux de bonheur, de santé et d’amour à vous tous !

[katou31390]

Re-bonsoir,


J'espère sincèrement que votre problème trouvera une fin heureuse.

En ce qui concerne le message "E9" il veut dire que le système d'anti-basculement fonctionne. Il faut vérifier que l'appareil est bien à plat, puis le rallumer. (là, je vous lis la notice).

Si je peux me permettre de vous donner un petit conseil. Si vous désirez vraiment acheter un chauffage de ce genre et d'occasion, pensez à demander au vendeur la preuve (donc facture) du suivi du nettoyage. Il est impératif de le faire  faire tous les ans par des professionnels.


Bonne chance à vous pour la suite et meilleurs voeux.

[sunrose734]

Bonsoir,
Merci beaucoup pour vos messages, je me suis sentie moins seule en les lisant. Je vais donc prendre contact avec le vendeur, lui dire gentillement que ce que j'ai reçu ne correspond pas à ce que j'ai acheté ou "cru acheter" et lui demander de me rembourser, car en dehors des chocs je doute vraiment de l'appareil et ça risque d'être dangereux pour nous. J'ai besoin d'un chauffage qui fonctionne, je regrette de ne pas avoir les moyens d'en acheter un en magasin.
KATOU31390 Je vous remercie de votre proposition la Marque : inverter 5005 - le code qui s'est affiché à 3 reprises est E9 ??? Il jette de temps en temps des étincelles, je me demande si ce n'est pas de la poussière brulante... ?
Je vous tiendrais au courant de la suite, encore merci à vous tous.