probleme avec acheteur malhonnete

[castane31]

Un acheteur "sciserre" a acheté un article chez moi. Il n'en est pas content.

Il m'a téléphoné, m'a menacé pour que je le rembourse.

Puis il a acheté artificiellement les 30 articles qui étaient en vente sur e-bay pour faire annuler mes ventes et me faire payer frais insertion et surtout commissions (trés importantes).

QUE FAIRE. JE SOUHAITE QU'EBAY ANNULE CES VENTES ET NE ME RETIRE PAS CES COMISSIONS. 

[franc-jeu1]

C'EST DECOURAGEANT... et pas seulement pour vous !

Je vous avais pourtant dit de suivre la procédure et ne vous ai jamais parlé de proposer un abandon mutuel de ces transactions.

Si vous aviez lu l'aide à la résolution des litiges, vous auriez vu à quoi cette option pouvait mener dans un cas comme le vôtre où il était évident que vous ne pouviez pas compter sur la collaboration de l'acheteur.

Une fois que le vendeur a signalé un litige pour objet non payé, eBay envoie un e-mail à l'acheteur et affiche un message contextuel si l'acheteur ouvre une session dans les 14 jours suivant la date de signalement du litige. L'e-mail et le message contiennent les informations suivantes :

• Rappel de paiement amical. L'e-mail et le message indiquent à l'acheteur que le paiement n'a pas été reçu, et expliquent comment répondre au vendeur et comment payer l'objet. Si l'acheteur ne répond pas à l'e-mail ou au message sous 7 jours, le vendeur peut demander un avoir de la commission sur le prix final. Le vendeur peut également bénéficier d'une remise en vente gratuite.

• Proposition d'accord mutuel. Si le vendeur a indiqué qu'un accord mutuel d'abandon de la transaction a été conclu avec l'acheteur, eBay demandera confirmation de cet accord à l'acheteur par l'intermédiaire d'un e-mail ou d'un message contextuel.

  • Si l'acheteur confirme l'accord mutuel d'abandon de la transaction, il ne reçoit pas d'avertissement pour objet non payé et le vendeur obtient un avoir de la commission sur le prix final.

  • Si l'acheteur refuse l'accord mutuel, il ne reçoit pas d'avertissement pour objet non payé et le vendeur n'obtient pas d'avoir de la commission sur le prix final. Le litige est alors clos immédiatement après la réponse de l'acheteur, et le vendeur n'est pas autorisé à signaler un nouveau litige pour objet non payé dans le cadre de cette transaction.

  • Si l'acheteur ne répond pas à l'e-mail ou au message dans un délai de 7 jours, le vendeur peut clore le litige. Le vendeur obtient alors un avoir de la commission sur le prix final et l'acheteur ne reçoit pas d'avertissement.

  • Il aurait donc fallu vous en tenir au litige classique mais vous ne pouvez malheureusement pas revenir en arrière