Échange colis

[djoline7]

Bonjour , j ai commande un article de maquillage , après deux semaines d attente je reçois enfin mon colis qui est un colis suivi avec numéro bien a mon nom et adresse et la surprise en l ouvrant je trouve une facture qui est au nom d une autre personne avec les produits commandes de cette personne . Je contacte donc le vendeur qui me dit de renvoyer le tout par la poste , ce que j ai voulu faire ce matin mais problème le contre remboursement n existe plus ...... Du coup je me retrouve a devoir payer a ma charge des frais de port alors que je n ai aucune certitude de remboursement ..... Ce qui ne me donne pas envie de renvoyer les articles ...... Est ce que une personne aurait une solution a proposé ? Merci d avance , bonne journée , cordialement .

[nanananere]

un litige pour objet non reçu ne sert a rrien puisque le vendeur mettra le n° de suiv sur le litige et que vous avez bien reçu un colis

[djoline7]

Merci de votre réponse , oui voilà c est ce que je pensais sur mon enveloppe il y a un numéro de suivi et mon nom est inscrit dessus tout est bon sauf ce qu' il y a a l intérieur ..... Je vais essayer de voir pour avoir les frais de port par paypal , merci bonne journée .

[nanananere]

le vendeur doit d'abord vous donner les sous pour le port il peut le faire par paypal, sinon vous avez qu'a les garder ou les mettre en vente

[lucifer241dg]

bonjour , 

j ai eu avec un vendeur ce genre de probleme , resolut de la façon suivante j ai envoyer le colis au bon destinataire et le vendeur ma rembourser les frais d envois , 

ça evite une perte de temps , et plusieurs voyages au colis 

cdt

[bambilovelyjj]

bjr, faite vous d'abord rembourser la totalitée que vous avez payer + les frais de renvoi du colis qui ne vous appartient pas, si votre vendeur n'est pas d'acord vous ouvrez un litige pour objet non recu,

[djoline7]

Merci de votre réponse aussi , je vais voir pour le remboursement des frais de port via paypal ou le remboursement de l intégralité de la commande mais seulement si le vendeur l accepte car malheureusement comme dit nanannere j ai bien un numéro de suivi et j ai bien reçu un colis mais pas le bon ....... Ce qui fait que pour un litige a tout les coups c est fichu ...... Bonne journée .

[lekandid]

Pour essayer de faire une synthèse de ce que vous ont dit les autres intervenants :

1) Vous demandez au vendeur de vous régler les frais de retour.
2) Une fois reçue la somme correspondante, vous renvoyez le colis en gardant précieusement le récépissé d'envoi.
3) Si au bout de 8 jours vous n'avez pas reçu ce que vous aviez commandé, vous ouvrez un litige pour objet non conforme. Vous aurez la preuve de votre renvoi grâce au n° de bordereau que vous aurez conservé.

[djoline7]

Merci à vous lekandid je pense faire comme vous le dites , plus qu'à espérer que le vendeur veuille bien payer les frais de port via paypal ..... Merci encore a la communauté d ebay pour m avoir aide . Bonne journée .

[lekandid]

Bonne journée à vous aussi et bonne chance.