A quel moment rembourser l'acheteur lors d'un colis perdu.

[sucrer]

Bonjour,

Je suis vendeur mon colis est s'est égaré, perdu, à la poste.

J'ai fait une réclamation à la poste qui me donne aucun signe de vie (3 semaines environ).

L'acheteur souhaite le remboursement ce qui est tout à fait normal.

A quel moment dois je le rembourser, moi j'attendais que la poste déclare le colis perdu, sinon l'acheteur peux encore le recevoir ?

Comment faut il faire ? merci de votre aide

Cordialement,

[sucrer]

Oui j'ai bien fourni le N° de suivi et le colis est toujours au bureau de poste où je l'ai déposé. Mais l'acheteur me presse pour le remboursement.