Bonjour à tous,
J'aurais besoin de vos conseils concernant une situation un peu tendue avec un acheteur.
Je vous expose le problème. Désolée par avance c'est un peu long :
J'avais rédigé une annonce il y a quelques mois pour une robe que j'ai remis en vente il y a peu mais j'ai malheureusement omis de changer l'adresse mail qui me sert aujourd'hui pour utiliser Paypal. J'ai du supprimer celle que j'avais renseignée alors et je ne peux plus l'ajouter pour récupérer le paiement qui était en "attente".
Constatant cela, je contacte l'acheteur au plus vite pour lui expliquer la situation en m'excusant de ce désagrément. Je lui écris qu'il faut qu'elle annule rapidement la transaction pour procéder à une nouvelle, elle s'inquiète de savoir ce qu'il faudra faire si son compte est débité et, pensant qu'elle va annuler son paiement, et après avoir jeter un œil aux différentes discussions à ce sujet sur le forum, je la rassure en lui disant que mon compte Paypal ne pourra pas récupérer le paiement puisque l'adresse Mail n'est pas valide.
Mais cette personne me recontacte après quelques jours de silence avec un ton changeant et sec pour me préciser que son compte a bien été débité. Je contacte Paypal et leur explique la situation. La jeune femme me répond que l'acheteur n'a pas annulé son paiement et que par conséquent au bout de quelques jours son compte à bien été débité mais qu'elle sera remboursée d'ici 30 jours puisque l'argent ne pourra être récupéré.
Privilégiant le contacte, je lui renvoie un mail pour lui faire part de ce qui m'a été dit et lui proposer différentes solutions, je m'excuse encore tout en lui précisant qu'elle peut s'assurer de la véracité de mes propos sur les forums ou en appelant Paypal.
Elle me répond qu'elle est effectivement agacée car "il m'incombe de mettre mes ventes à jour", ce que je n'ai jamais renié. J'ai toujours assumé le fait que c'était ma faute et que les choses pouvaient se régler de manière courtoise et détendue, ce qui ne semble pas être le cas avec cette dame. Elle me propose, toujours sèchement, de m'envoyer un chèque lorsqu'elle sera remboursée et de lui "envoyer la robe (d'été payée 12€ frais de port inclus soit dit en passant) dans les plus brefs délais". Et hier soir elle m'envoie un nouveau mail pour me dire de finalement lui envoyer la robe et que dès restitution de la somme par Paypal, elle m'adresserait un chèque puisque ce n'est pas à elle de "supporter les conséquences d'un oubli de ma part."
Que faire ? Je sais qu'à la base, l'erreur vient de moi, j'ai essayé d'être dans le dialogue et ce n'est pas si grave que ça mais j'estime que je n'ai pas à supporter non plus son total manque de compréhension, j'estime également qu'on n'a pas à ma parler ainsi, je ne suis pas vendeur professionnel et l'erreur est humaine et pardonnable surtout pour aussi peu. Je souhaitais donc lui dire que j'annulais la vente. Qu'en pensez-vous ? Quel recours avec une personne qui semble bornée et peu enclin à la discussion ?
Bonne journée,
Cordialement.
