le 21-06-2011 14:16
Bonjour à tous J’ai vendu un objet ( un memento) à un acheteur sur Ebay : 39,50 et 4,80 de port Cette personne a surenchéri sans poser la moindre question au vendeur, et elle à donc remportée l’objet. Elle me paie par Paypal, et comme elle a des bonnes appréciations (804) je lui envoie rapidement son objet. Elle le reçoit et m’envoie un mail pour me dire que cela n’est pas ce qu’elle croyait vouloir acheter. Il pensait que ce memento était plus volumineux.
Son mail :
« Il est à constater que ce dernier ne comporte,dans son volume livré,pas même la moitié de son condensé d'origine.Je me permets de comprendre que malheureusement vous n'avez pas connaissance de ce que vous présentez et vendez. Je vous demande l'intégralité du remboursement de ce fascicule incomplet comprenant le montant également des frais de port. »
Ma réponse
Monsieur bonjour
Quand on achète un objet quelqu'il soit, on pose des questions pour savoir si ce qui est en vente correspond bien à ce que l'on recherche."Contacter le vendeur" doit bien servir à quelque chose Vous avez enchéri sans poser aucune question. Vous me dites que celui que vous recherchez est plus complet que le mien donc certainement plus lourd.Dans la description était indiqué le poids du memento: 66 grs ( Je précise le poids de manière à ce que les acheteurs voient que les frais de port ne sont pas exorbitants) L'objet que vous recherchez devrait donc peser au moins 150 grs si l'on s'en tient à ce que vous m'avez écrit :"pas même la moitié" du mien Sachez que ce memento ne comporte pas plus de feuillet, A chaque mis à jour, on enlève un feuillet non à jour par un feuillet à jour et l'on note la date de cette mise à jour Quant à mes ventes, rassurez vous je sais très bien ce que je vends (voir les 150 appréciations des acheteurs) Pour la connaissance de cet objet, je sais très bien ce dont je parle. Bien que dans cette vente les retours ne soient pas acceptés par le vendeur, je peux , malgré la tournure de votre mail,vous rembourser la somme que vous m'avez envoyée . Il suffira ,comme dans toutes les ventes, de me renvoyer l'objet en bon état et avec le même nombre de pages et en recommandé. Ce recommandé sera à vos frais Dés que je recevrai l'objet un versement paypal de la somme que j'ai reçue de votre part,vous sera envoyé Bien entendu, si cela ne vous convenait pas vous pourriez toujours déposer un litige sur paypal
Tenez moi au courant
Sa réponse : Je vous la retourne avec le plus grand soin pour vous permettre la poursuite de vos "dites ventes" si apprèciées. Je n'ai aucun besoin d'autres anotations de votre part.
Ce matin j’ai reçu une « lettre avec suivie »,au lieu du recommandé que je lui avait demandé avec le memento en état, et un petit mot dans lequel cette personne me dit « qu’il serai fort appréciable que je prenne à ma charge une partie (retour) des frais de port, ce qui prouverai mon intérêt à comprendre ….et plus encore »
Je garde mon calme et pense répondre à cette personne quand lisant son dernier message j’ai « compris » que j’avais oublier de lui signaler que j’allais lui retourner la somme qu’il m’avait envoyé par virement paypal moins les frais que m’a couté cette vente ( son achat : frais Ebay pour moi, puis son changement d’avis, frais Paypal suite virement remboursement) Merci de me dire ce que vous pensez vous de cette situation ? Ai-je raison ? ou bien tort ?
Cordialement
Daniel
Merci à alainjm33 et à phfr17 pour vos réponses. Je vais donc le rembourser, mais comment paypal va t'il si prendre pour annuler les frais? Ai je quelque chose a faire?
Cordialement
Daniel