Client qui me demande un retour 1 mois après la livraison, alors que sur l'annonce 14 jours

[computerpartsexperts]

Bonjour,

J'ai vendu le 28 juin une carte mère, le client à payé par PayPal, je l'ai envoyé en Mondial-Relay il reçois donc le colis le 10 juillet je l'avais averti du retard avec Mondial-Relay et que la garantie débute à partir du 10. Sans plus de nouvelles après la réception...

Hier soir, le client dépose une demande de retour pour article défectueux, tout est bien testé avant l'achat et attendre autant de temps pour faire valoir un garantie qui est dépassée c'est honteux !  

J'explique sur la demande de retour à maintes reprises que le délai est dépassé et qu'il l'a peut-être abimé pendant le montage...  Donc je ne le rembourserait pas 1 mois après et il me menance de contacter le service client pour obtenir son remboursement ?

Le délai légal en France est de 14 jours, sur l'annonce aussi... 

Qu'est ce que le vendeur est en droit de faire après un si long temps ? (c'est un produit d'occasion)

Quels sont mes droits ?

Merci d'avance pour la réponse !

Cdlt

[koalagris · Accepted solution]

bonjour @computerpartsexperts

Avec paypal le client peut faire une demande de retour pendant 180jrs date d'achat...

dès ouverture du litige paypal bloquera les fonds, et remboursera intégralement l'acheteur une fois que le retour vous sera parvenu.

Ca fait partie des CGUs paypal que vous avez acceptées en prenant ce type de paiement.

Paypal permet la location gratuite, ce n'est pas nouveau, sans compter que le retour peut aussi contenir un tout autre produit que celui expédié...

Contactez paypal à ce sujet. (ebay ça ne sert à rien puisque le délai de litige sur ebay c'est 30 jours)

cdlt

[jacqulach0]

vos droits aucun , vous avez abdiqué toute possibilité de décision en mettant ce moyen de paiement

C'est trop facile de faire ça. La personne casse l'objet et le vendeur qui est embêté...

J'achète un PC portable je fais tomber de l'eau dessus, mais je dit qu'il est défectueux,

Merci PayPal

c'est exactement ça

[4287danielj]

Bonjour,

.........."Le délai légal en France est de 14 jours, sur l'annonce aussi... "

oui mais vu le paiment que vous acceptez, vous êtes en............. Paypalouasie

[computerpartsexperts]

C'est trop facile de faire ça. La personne casse l'objet et le vendeur qui est embêté...

J'achète un PC portable je fais tomber de l'eau dessus, mais je dit qu'il est défectueux,

Merci PayPal 😄

[sptme-54]

Bonsoir, nous pouvons même imaginer qu'il vous soit retourné la carte mère défectueuse, remplacée par celle que vous
avez vendue et envoyée ?

Avec l'acceptation de paiement paypal par le vendeur, le client est tranquille pendant 6 mois !

Pendant lesquels, il peut demander l'échange où le remboursement en invoquant le motif qui va bien !

C'est bien pour les acheteurs au regard de certains vendeurs peu scrupuleux. Catégorie qui existe malheureusement.

Cordialement.

[antalya17andco]

Bonjour,

Un truc à tenter. Vous envoyez un mail à l'acheteur, en lui disant que le retour ne pose pas de problème s'il s'agit bien de la bonne carte mère (de toute façon avec paypal ça se fera sans votre accord).
Mais dites lui bien que vous notez les n° et référence de chaque article que vous vendez et qu'en cas d'une autre carte mère en retour vous déposerez plainte.
Des fois ça peut marcher.

[computerpartsexperts]

Merci des réponses

@antalya17ando , c'est pas un problème d'article en fait il à bien reçu le bon produit, le problème c'est qui me signale un défaut que le second slot de mémoire ne fonctionne pas 1 mois après, c'est trop facile de faire ça, en 1 mois il peut se passer beaucoup de choses (une barrette mal enfoncée, une barrette mal retirée qui à tordue les fiches...) Et mes articles sont testés avant l'envoi

[antalya17andco]

Mais j'ai bien compris, mais il arrive souvent que des acheteurs retournent un autre objet que celui acheté, et en général ça marche. Comme dit, avec paypal vous n'aurez pas le choix.
Ce qui permet de renvoyer un autre objet, c'est que les vendeurs ne pensent pas à noter les n° de série ou autre, et l'ont dans l'os.
C'est pourquoi je vous ai proposé ça, s'il s'agit d'une arnaque ça peut le faire réfléchir, s'il l'a effectivement cassé lui même, tant pis.
Mais ça vaut le coup d'essayer.

[Anonymous]

il y a un numéro de série sur une carte mère ....impossible de la retirer sans l'arracher si le gars retourne autre chose ....ceci étant il faut que dans votre annonce de base , vous l'ayez indiqué .

[antalya17andco]

On s'en fiche qu'il l'ai marqué dans son annonce ou pas, l'acheteur ne peut pas savoir .
Crois moi par expérience, que quand tu leur dis ça, les margoulins y réfléchissent à deux fois. En général tout refonctionne comme par miracle.