Colis refusé : transport = casse

[so*antique]

Bonjour,

Je suis vendeur. J'ai envoyé un lot d'objets fragiles que j'ai emballé soigneusement dans du papier bulle.

L'acheteur a refusé le colis à cause des bruits suspects dans le carton. Il n'a pas ouvert le colis.

Il m'a contacté pour me prévenir qu'il y avait un risque de casse et qu'il a refusé le colis pour cette raison.

J'attends le colis retour pour le moment. Je suis allé à la Poste, ils m'ont clairement expliqué qu'ils sont responsables uniquement de la perte ou du vol d'un colis mais pas de la casse. Voici mes questions en attendant :

- Les frais d'envoi retour seront-ils à mes frais, s'il y en a?

- Si l'objet est réellement cassé, dois-je rembourser l'acheteur entièrement (achat + frais d'envoi Colissimo)

- Suis-je dans l'obligation de payer les frais de vente Ebay, au vu des conditions? Sinon que dois-je faire pour être remboursé?

& supposition :

Après vérification , les objets ne sont pas cassés et l'acheteur veut absolument son objet.:

- Qui paye les frais du nouvel envoi ? Je suppose : l'acheteur responsable de l'aller retour inutile

- Y a-t-il une procédure à adresser à l'acheteur pour ce type de cas ?

Merci pour cette lecture et pour votre aide !!!

[4287danielj · Accepted solution]

Bonjour,

" Je suis allé à la Poste, ils m'ont clairement expliqué qu'ils sont responsables uniquement de la perte ou du vol d'un colis mais pas de la casse."

oui...sauf si le colis est extérieurement endommagé...ce qui ne semble pas être le cas.

Cordialement

[so*antique · Accepted solution]

J'attends de voir l'état du colis mais vous avez raison, l'acheteur ne m'a pas dit qu'il était endommagé.
A priori, seul l'intérieur paraissait suspect. Si les objets sont cassés, j'ai tout perdu... Triste fin
Merci de votre aide, Bonne Journée

[lekandid · Accepted solution]

Bonjour,

En cas de refus du colis par le destinataire, le colis est renvoyé à l'expéditeur sans aucun frais.

Si l'objet est cassé, vous devez effectivement le rembourser intégralement (prix de l'objet + frais d'affranchissement, ce qui est logique puisque c'est l'acheteur qui aura payé lesdits frais)

Pour vous faire rembourser vos frais de commission, en espérant que vous soyez resté en bons termes avec l'acheteur, agissez comme suit :

http://resolutioncenter.ebay.fr/

 Vous devrez cocher :" L'acheteur et moi-même acceptons d'annuler une transaction." Et l'acheteur devra répondre "j'accepte". Vous serez remboursé de votre commission sur la vente et cela n'aura aucune incidence sur vos comptes respectifs.

S'il n'y a pas de casse et que votre acheteur veut absolument son objet, il devra repayer les frais d'envoi par un moyen dont vous conviendrez ensemble.

[lucifer241dg · Accepted solution]

Bonjour lk ;
une journee humide en prevision

[lekandid · Accepted solution]

Salucifer,

Ouais, pas jolie jolie la météo.

Bonne journée. Je me sauve pour l'instant.

[so*antique · Accepted solution]

Merci pour votre aide
Bonne Journée