Bonjour,
Je suis vendeur. J'ai envoyé un lot d'objets fragiles que j'ai emballé soigneusement dans du papier bulle.
L'acheteur a refusé le colis à cause des bruits suspects dans le carton. Il n'a pas ouvert le colis.
Il m'a contacté pour me prévenir qu'il y avait un risque de casse et qu'il a refusé le colis pour cette raison.
J'attends le colis retour pour le moment. Je suis allé à la Poste, ils m'ont clairement expliqué qu'ils sont responsables uniquement de la perte ou du vol d'un colis mais pas de la casse. Voici mes questions en attendant :
- Les frais d'envoi retour seront-ils à mes frais, s'il y en a?
- Si l'objet est réellement cassé, dois-je rembourser l'acheteur entièrement (achat + frais d'envoi Colissimo)
- Suis-je dans l'obligation de payer les frais de vente Ebay, au vu des conditions? Sinon que dois-je faire pour être remboursé?
& supposition :
Après vérification , les objets ne sont pas cassés et l'acheteur veut absolument son objet.:
- Qui paye les frais du nouvel envoi ? Je suppose : l'acheteur responsable de l'aller retour inutile
- Y a-t-il une procédure à adresser à l'acheteur pour ce type de cas ?
Merci pour cette lecture et pour votre aide !!!
