Comment avoir une attestation de la poste pour colis non recu pour paypal ?

[*midknight*]

Bonjour,
J'ai actuellement une réclamation (en tant qu'acheteur) qui n'en finis pas sur paypal avec un vendeur etranger.

Le vendeur m'a envoyé un objet fin fevrier. Comme je ne le recevais pas, j'ai (après communication avec lui) ouvert un litige un peu plus d'un mois plus tard, puis une reclamation.

Le numero de suivi de mon colis était de forme RA............HK
Paypal a alors demandé des infos au vendeur et a moi. Debut juin, j'ai obtenu gain de cause et ai été remboursé.

Cependant, Le vendeur a fait appel de la decision, et, coup de théatre pour moi, aurait fourni à paypal un certificat de sa poste comme quoi le colis a été livré !

Maintenant on me demande de rembourser le remboursement.

Suite à un long appel avec paypal, on m'a dit que si j'obtenais une attestation de la poste annoncant clairement que je n'avais pas recu le colis, la décision serait annulée.

Immédiatement, je me rends à mon bureau de poste, avec mon numero de colis. Là, la guichetiere me dit qu'elle n'a aucune entrée pour la date présumée (20 mars) sur le cahier des livraisons, et qu'aucun colis avec ce numero n'a été enregistré en france, et qu'en plus, c'était un envoi recommandé (avec signature donc)

ne pouvant rien faire, elle me renvoie vers mon bureau distributeur. je m'y rends donc également, et là, suprise, pas de trace du colis non plus, que ce soit sur les suivis ou autre..
Je ne pas meme pas ouvrir de reclamation car je suis le destinataire, et n'ai pas les cordonnées du vendeur, ni poids du colis etc...


Je rappelle donc paypal pour leur expliquer la situation, et mon étonnement que le vendeur ait pu avoir un certificat de colis reçu alors que mon bureau de poste n'a pas de trace du colis, et que visiblement, alors que le colis était recommandé, paypal n'est pas plus étonné que ca de ne pas avoir de signature (leur seule réponse "ah ben oui mais le vendeur nous a fourni un papier, vous pas le moindre").

Suite a cet appel infructueux, je tente d'appeler la plateforme de la poste. Là on me dit juste que mon numero a pu changer a l'entrée en france.. cependant, aussi bien eux que les differents guichets sont incapables de me donner la correspondance.

Actuellement, les divers guichets rencontrés s'accordent à me dire que c'est un colis recommandé, donc qu'il devrait y avoir une signature, et que eux n'ont aucune trace de ce colis, mais évidemment, tout ce petit monde ne me fournit pas d'attestation pour autant.

J'avais laissé mes coordonnées il y a un peu plus d'une semaine, avec une lettre explicative (que le responsable courrier m'avait demandée), car elle devait faire une recherche, mais je n'ai pas de nouvelles depuis...

Quelqu'un saurait comment finalement obtenir cette attestation que je n'ai rien recu pour regulariser ma situation sur paypal ?

merci !
cordialement

[louis7050]

Bonjour 

Essayez le 3631 ce sont des pros de la réclamation...

info ici :

http://www.01net.com/editorial/501204/reclamations-la-poste-mise-sur-le-web-et-un-numero-vert/

Cordialement