Exiger remboursement possible?

[raphy_berdug]

Bonjour,

Voila j'ai commander un pull a l'etranger. Apres 1 mois et une semaine je ne l'ai toujours pas recu, donc j'ai contacter la vendeuse. J'ai demander a etre rembourser, mais elle prefere m'en envoyer un autre. Est ce que je peut exiger un remboursement ou pas?

[raphy_berdug]

Est ce que je transforme immediatemnet en reclamation?

Merci