Impossible de valider mon envoi sur le site de Mondial Relay; .

[jacaremotam]

Sur le site de Mondial relay,Quand je clique sur "ajouter  a mon panier" rien ne se passe.Le prix n'apparait pas, Je ne peux donc pas poursuivre et payer. Mon panier reste vide.

et pourtant tout a bien fonctionné jusque la. Mon compte est bien lié avec mondial relay, l'acheteur apparait bien. J'ai bien pu noter le poids.

je ne comprends pas.

Merci de vos réponses.

[kerminou]

J'ai trouvé !

Le n° de télaphone du destinataire n'était pas bie nrenseigné, c'est cela qui bloquait la création du panier.

Je l'ai modifié au bon format : 06 xx xx xx xx au lieu de 336 xx xx xx xx, et ainsi, j'ai pu creer le panier puis l'étiquette.

[tracyari2012]

moi je n'y arrive pas et........çà m'énerve !comment modifier le tel au bon format je n'arrive pas enlever le 33.......et je suis blonde! au secours !!!!!

[chauss77]

N'appelez surtour pas le service client de Mondial relay : ils sont vraiment très mauvais !!!

Ils m'ont dit que ça venait de chez eux probablment (sic!), que c'était un problème dû au site et que cela serait réglé en quelques heures.

Plus de 24 heures plus tard, toujours rien.

Finalement le problème s'est réglé en mettant un numéro de téléphone bidon : 60000000.

Si ça peut aider... 😉

[lekandid]

Essayez en faisant un nettoyage de vos cookies et fichiers temporaires via vos options internet. Si le problème persiste et que vous êtes sous internet explorer, changez de navigateur. Si toujours pas de solution, attendez l'intervention d'autres intervenants plus calés que moi au niveau mondial relais.

[jacaremotam]

Bonjour,
Le problème ne venait pas du nettoyage.
J'ai en fin trouvé. Il faut lire attentivement le texte de mondial relay. et bien compléter le questionnaire et les informations d'envoi: poids du colis, adresse,pays ..; Ect.;; et tant que l'envoi n'est pas complété, il ya des lignes en rouge qui indiquent les info qu'il manque. quand toutes les réponses sont complétes, alors cela fonctionne.

[salette_45]

Bonjour,
J'ai le même problème aujourd'hui, alors qu'hier tout marchait bien.
Il s'agit d'expédier un lot vendu sur ebay. Et le bouton ajouter au panier, n'ajoute rien, le panier reste vide, donc ensuite paiement du transport impossible.
Je cherche les lignes rouge, je ne les voie pas. Mondial Relay appelé dit qu'il va voir son service informatique et me rappeler, mais quand ?
Et pendant ce temps le client attend.

[salette_45]

Bonjour,
Comme déjà signalé dans ce fil, le problème était le numéro de téléphone du client, importé de ebay, il était erroné.
Dans la rubrique indicatif il y a avait 33, c'est normal, mais il y avait encore 33 dans la rubrique numéro de téléphone, d'où le message "téléphone invalide".
Une fois le numéro corrigé, l'opération se retrouve bien dans le panier et le paiement devient possible.
Il suffisait donc de voir le message , de bien le lire et de le comprendre pour mettre fin à l'incident.

[delsol74]

Bonjour. Au hasard, j'ai résolu ce problème d'ajout au panier en modifiant le code postal du destinaire, c'est-à dire supprimer les lettres FR ou F, je ne sais plus très bien qui se trouvent avt le code postal. Bizarre tout de même !!! (j'avais ce message de code invalide au-dessus des références du destinataire). Ensuite j'ai pu imprimer pour l'expédition.

[salette_45]

Je reviens sur l'impossibilité d'ajout au panier Mondial Relay.

J'ai le message suivant :

"Téléphone 33xxxxxxxx invalide pour l'indicatif +33"

J'ai demandé au client ce qu'il en pense.

Si quelqu'un a une idée ?

[salette_45]

Bonjour,

Je rencontre ce même problème aujourd'hui.

J'ajoute au panier mais il reste vide, donc impossible d'aller plus loin.

Mondial Relay appelé ce matin m'a dit qu'il allait transmettre à son service informatique.

Et ce soir c'est encore sans solution, rien ne va dans le panier.

Ceux qui ont connu ce désagrément peuvent-ils me dire sous quel délai il a été réparé ?

[cosbijoux]

Bonjour,

Cela m'est également arrivé et il se trouvait qu'il manquait le n° de téléphone du client.

Cordialement,

Cosbijoux