J'ai vendu un article et l'acheteur me signale qu'il n'a rien reçu que faire (lettre prioritaire)

[angephi45400]

Bonjour,

J'ai vendu le 15 février un vêtement. L'acheteur m'indique aujourd'hui qu'il n'a rien reçu. Je suis embêté car c'est la première fois que cela arrive. C'est un envoi en lettre prioritaire. Aucune réclamation possible à la poste.

Que pouvez-vous me conseiller car je suis de bonne foi et je ne voudrai pas avoir une évaluation négative.

Merci d'avance pour vos précieux conseils.

[lekandid · Accepted solution]

Bonjour,

Si paiement par paypal et que vous n'avez pas envoyé en suivi, la balle est dans le camp de votre acheteur. S'il ouvre un litige, vous en serez pour vos frais.

Si paiement par un autre moyen, c'est selon votre ressenti.

[angephi45400 · Accepted solution]

Merci pour votre réponse.
C'est paiement par paypal. Que dois-je faire ?

[lekandid · Accepted solution]

Patienter qu'il ouvre un litige. Il a maintenant 180 jours pour le faire. Si vous n'avez pas envoyé en suivi et même s'il est de mauvaise foi, vous serez obligé de rembourser. Dura lex sed lex.

[angephi45400 · Accepted solution]

Merci pour votre réponse.

[lekandid · Accepted solution]

De rien 😉

[jacquelinedu36]

Bonjour,

Tout objet vendu et payé par PP doit être envoyé en suivi , colissimo , lettre suivi

Il vous reste plus qu'a rembourser votre acheteur

Cdlt

[angephi45400]

Bonjour,

Merci pour votre réponse. Je ne savais pas que lorsque l'acheteur payait via paypal qu'il fallait envoyer en suivi. Maintenant que je le sais je le ferai pour éviter tout problème.
Cordialement

[epeire1969]

Bonjour,
adressez-vous à la poste avec votre numéro de suivi afin qu'il fasse une enquête, vous rembourse en cas de perte et que vous même dédommagiez votre acheteur.
cordialement

[niackss51]

bonjour , malheureusement votre seul solution est de remboursés l'acheteur , certes si vous l'avez mentionné vous n'ete pas responsable des dégradations ou pertes de la poste mais si votre acheteur le veux il peux vous laisser une négative  donc pour évité cela il vaux mieux remboursés l'acheteur , si vous ne le faite pas cette acheteur sera forcément décu et donc agira en concéquence ... c'est un problème sur ebay qui devrait etre revue car en effet dans tous les cas quand ce genre de chose arrive le vendeur est perdant d'une facon ou d'une autre ... cordialement mr henry

[angephi45400]

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre réponse. Maintenant j'ai compris que tout envoi doit se faire soit en lettre suivi ou colissimosi paiement par paypal, chose que je ne savais pas.
Sinon concernant cette affaire, l'acheteur s'est trompé dans l'adresse communiquée pour l'envoi du colis. C'est l'adresse d'un point mondial relay alors que dans l'annonce il est noté pas d'envoi en mondial relay. Donc nous attendons le retour du paquet pour lui renvoyer mais en lettre suivie cette fois.
J'espère que le point mondial relay va bien nous renvoyer le paquet.
Bonne journée
Cordialement.